在現實世界中，有太多的人雖然受過很好的教育，並且才華橫溢，但在公司裡卻長期得不到提升，為什麼呢？主要是因為他們不願意自我反省，總是埋怨環境，對工作抱怨不休。工作中時常表現出這樣的情況：一項任務交代下來後，如果上司不追問，結果十有八九不了了之；有些事情，如果上級不跟蹤落實，就很難有令人滿意的反饋；還有的人面對佈置的工作常常只會睜大眼睛，滿臉狐疑地反問上司“怎樣做？”“這事我不知道啊？”抱怨的人很少積極想辦法去解決問題，不認為完成工作是自己的責任，卻將訴苦和抱怨視為理所當然。
工具/原料
下屬對領導產生抱怨是很正常的事情，從某種意義上也可以說是一件好事，領導應該對此有足夠的重視，處理起來也一定要掌握好分寸，如果盲目處理，就很容易使員工的抱怨轉化為憤怒，到那時就無法收拾了，所以，對於員工的抱怨要及時溝通，防患於未然。著名領導力培訓專家認為，企業領導在溝通中處理員工的抱怨時，最好能掌握下面的12個字：
步驟/方法
1、重視
作為企業的領導，對待員工對自己的抱怨，首先給予足夠的重視，只有重視了以後才有可能認真地想辦法去溝通。有的領導認為員工的地位不高，肚子裡有些牢騷也是很正常的，沒有必要大驚小怪，這樣想就完全錯了，員工的抱怨是可以傳播的，也是可以發展的。
2、老練
領導面對下屬對自己的抱怨時，應該做到讓自己先沉住氣，不要一聽到這些話便氣衝斗牛，甚至是拍案而起，這樣做只能使矛盾激化，對於解決問題毫無益處。使自己冷靜下來是一種本領，也是處理矛盾危機的捷徑，同時也是權衡一個領導是否老練，經驗是否豐富的重要指標。
3、傾聽
能夠耐心地聽對方的講話是一種做人的素質，作為領導要積極地掌握這種技巧。其實，傾聽並不是所有人都輕而易舉可以做到的，因為有的時候，尤其是當對方提出與你相反觀點的時候，你將會忍不住要說上幾句，總是想不留情面地打斷對方的談話。但此時，你要像“戒菸”一樣忍住你的話，把對方的話聽完整、聽清楚，這樣輪到你說的時候才能更好地反駁。隨意打斷對方的談話，一則是自己素質不高的表現，再則就是使自己不能獲得更多的資訊，在與對方溝通時會找不準切入點。
4、直接
領導在與下屬溝通時，說話要開門見山。比如：員工對你抱怨的是什麼一定要搞清楚。你完全可以根據這個展開你的話題，千萬不要拐彎抹角，說了半天話，對方還不知道你說的是什麼主題，那麼，這樣的溝通就是一個徹底失敗的溝通，這樣的談話除了浪費了雙方的時間以外，什麼都沒做，而且讓員工感到你故意在迴避他所抱怨的內容，致使其更加堅信自己的抱怨，從而會產生抵觸情緒。
5、信任
信任，是對對方的一種尊重，是相互的，也就是說只有領導在信任下屬的同時，才能換來下屬對領導的信任，為有效地溝通鋪平道路。當下屬對領導產生抱怨的時候，領導的第一反應應該是相信下屬是從工作出發，而不是對個人的攻擊，這樣在與下屬溝通時才能就事論事，而不把個人情緒成分摻進去。
6、坦誠
假如當企業領導發現員工對自己的抱怨的確是因為自己的某些地方做的不恰當或不太合理時，要勇於承認錯誤。誠懇地道歉是解決矛盾的“良藥”，也是一個人胸懷寬廣的表現。有些領導明知是自己的錯誤，但出於面子或是想維護自己的地位而遮遮掩掩，甚至還要找出無數理由為自己辯解，這樣做只能是欲蓋彌彰，起到相反的作用。這是一個心理誤區，敢於公開道歉並不是丟人的事情，而是說明了你為人坦誠，令人敬佩。
注意事項
在現實生活中，當看到別人坐擁鉅富享受燈紅酒綠的生活時，當看到別人玩轉名車溜達天南海北的景點時，當看到別人抓住機遇平步青雲地高升時，你肯定會抱怨社會不公平：憑什麼別人可以這樣而我卻不能？平心而論，有這樣的抱怨是可以理解的，但是，當你抱怨社會不公平的時候，可否認真反思過這樣一個問題：“世界欠我什麼了嗎？”