第一部分：知心篇：管理心理學基礎
一、管理心理學概說
1、什麼是管理心理學
2、管理心理學的發展歷程
3、管理心理學的研究方法
4、西方管理心理學的理論與實踐
二、管理離不了心理學
1、個性心理：一把鑰匙開一把鎖
2、群體心理：一榮俱榮一損俱損
3、行為心理：舉止之間暴露內心
4、情緒把握：減少獎金也能感人
5、心理測定：你是否適合做管理
三、個性心理
1、心理特徵
2、人的氣質
3、人的性格
4、人的能力
5、性格與能力的關係
6、性格與氣質的關係
四、人的需要和期望
1、人的需要
2、人的動機
3、期望理論
4、價值觀管理
五、群體心理
1、人群關係
2、團體心理與行為
3、人群意見的溝通與行為
六、組織行為
1、組織的內容和構成要素
2、組織的作用和組織種類
3、組織行為的發展及應用
第二部分：觀心篇：管理是場心理戰
一、自我之個人行為風格分析
1、順逆境卓越風格行為解析
2、順逆境行動風格行為解析
3、順逆境理性風格行為解析
4、順逆境和諧風格行為解析
二、參透員工心理的密碼
1、認清別人先認清自己
2、要了解到員工的慾望
3、對員工進行心理分類
4、探究員工心理的基本要點
5、從以耳聽心，到以心聽心
三、在管理中洞察下屬心理
1、觀察，看清下屬的內心本質
2、隱忍，領導要看下屬的臉色
3、區分，對人才不可藝視同仁
4、偷懶，要透過現象看清本質
5、獎勵，高效工作的管理藝術
6、跳槽，被經理助長的行為
四、如何掌握員工心理？
1、改變員工態度
2、心理溝通技術
3、心理激勵技術
4、化解心理衝突
5、利用“小圈子”群體心理
五、管理心理戰也是場戰爭
1、管理與反管理
2、勞“心”者才能有效治人
3、“思想政治工作”很重要
六、管理心理戰的各方態勢
1、經理：心理戰中的矛盾焦點
2、經理助手：心理戰中的中間地帶
3、被經理：群體力量可以戰勝一切
4、意見領袖：一個不是領導的領導
七、管理心理戰的格局和目標
1、人和是心理戰目標
2、戰略層面的心理戰
3、不良心理戰最傷“人心”
八、以人為本的管理“心術”
1、“心術”要正
2、“心術”要活
原作者： 譚小芳