CRM的公海客戶是指公司等待跟進的客戶資源，下面詳細說明通過CRM軟體來實現對公海客戶的控制，增加客戶資源的利用率，提高成交可能性。
方法/步驟
公海的範圍策略
可以根據配置採用公司級公海和部門級公海，即掉下來的客戶可以根據設定掉落在公司範圍或部門範圍，這個範圍的人可見並作申領，或者增加按客戶型別設定的許可權級公海（如XX型別或XX行業的客戶掉落後僅特定的業務員可見）。公海的掉落策略一般是有幾重規則，如指定時間內未建跟蹤記錄、客戶未產生明確意向、或者指定時間沒有促成等，滿足資料條件則自動掉落。這些規則可以相互組合成如：三個月沒有走單，但此期間客戶產生明確意向（參考CRM中的商機資料），那麼在商機的預計成交時間內不掉落。或是三個月沒有促成，但此期間有一個頻率較高的跟蹤接觸（參考客戶跟蹤資料），也可以按閥值重新計算延長掉落時間。至於掉落的時間限制，可以參考歷史跟蹤和訂單記錄，從眾多客戶初次跟蹤的時間到最後成交時間得到一個客戶平均開發週期，取值可以比這個稍大一點。公海的分配和取捨通過給業務員設定客戶擁有量上限，來讓業務員對一些自己沒有精力或沒有把握的客戶進行手動掉落。也可以為客戶申領設計一個流程，讓公海管理員（可以視作公司干預）既可以根據業務員提交的申領流程進行分配，也可以直接分配。公海的提成如果是公海的客戶，不同企業提成可能標準化也可能會有一些差異。可以為該客戶設一個終身標識，表明其來自公海。在新增訂單時選擇客戶後，可以通過客戶的標識進行提成的差異化計算。這個體現在系統設計上，是需要系統有一個很靈活的佣金計算公式。