職場接電話的禮儀?

隨著通訊工具的普及，電話日益成為人與人之間溝通的重要手段，接電話不是簡單的拿起來就接，講完了就掛，它需要一些技巧和禮儀，同時也體現了個人的涵養和單位的形象。那麼我們該如何接電話呢？

工具/原料

電話。

方法/步驟

一、接電話前的準備。對於職場精英們來說，每天會接很多電話，如果只是把它存在“深深的腦海裡”，是很容易忘記或混淆的，好記性不如爛筆頭嘛。所以，要準備好紙、筆、手機或是電腦等便於記錄的工具。另外，你需瞭解自己單位的一些基本情況，以便在來電者諮詢時能及時答覆或指引。

二、記錄電話內容。可以利用5W1H技巧，簡潔明瞭記錄電話內容，即when（何時）、where（何地）、who（何人）、what（何事）、why（為什麼）、how（幹什麼）。（如：今天下午15:30在公司五樓會議室與XX公司王總洽談合作事宜。）

三、注意姿態和語氣。由於不是面對面的溝通，人們在接電話時會比較隨意，其實接電話時的語調、語速、表情以及肢體動作發出的信號，對方是可以感覺到的。所以，要保持清晰的聲音、親切的語態、合適的語速、微笑的表情、優雅的姿勢，這些都能感染來電者。千萬不要出現嚼著口香糖、翹著二郎腿、板著冷麵孔等情況。

四、做好接聽電話的每個環節。1.及時接聽，把握好“鈴聲不過三”。2.親切問候，拉近距離。3.自報家門，避免打錯。4.耐心傾聽，體貼入微。5.妥善處理，準確記錄。6.友好道別，後掛電話。

五、善後事宜。對於接電話時不能馬上回復對方的事情，要在瞭解清楚後及時回覆對方；或者需要其他同事處理的事情，要及時將電話內容告知相關人員。

注意事項

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