在淘寶店鋪的經營過程中，售後服務相當重要。店家不是單單把產品銷售一空就完事了，還要做好後續的服務交易才算真正完結。所謂“得售後者得天下”，售後服務做好了，新老顧客都很喜歡來，生意將源源不斷。而那些不注重售後的人，則很難有回頭客，甚至還會得到中差評。所以說再怎麼強調售後的重要性也不為過，這是交易過程中無可避免的一環。
方法/步驟
一、店鋪需要做什麼？1.售後出現問題多用電話溝通，少用旺旺等工具.
2.售後問題發生了,主動找客戶.讓客戶感受到我們店鋪的服務，才是王道。一般的步驟有5個：1）安撫顧客2）核實信息3）聯繫處理4）跟蹤進度5）回訪顧客
二、店鋪需要注意什麼？1.所有問題需登記表格，方便查詢，需要跟蹤2.丟件問題要登記好表格。3.少發、錯發問題需要找到責任人，並告知責任人。提醒避免下次再犯4.質量問題需保存圖片，登記好。普遍情況一個星期總結一次,特殊情況當即彙報。
三、售後糾紛常見問題有什麼？
有貨未及時發貨1.及時聯繫買家，溝通好發貨時間，安撫買家（送小禮品）2.和買家解釋清楚情況，下次購買可以給相應的優惠。
物流慢未及時到貨（交易成功）1.客服安撫好買家2.退款給買家，召回快遞
產品降價（買貴了）1.可以補差價2.協商解決，送小禮品3.下次購買可給優惠4.發店鋪優惠券
前後購買的東西質量不一1.先考慮是否實屬，是的話，幫買家換貨，避免買家投訴2.如果是客戶無理取鬧，買家身材發生變化。
買家的無理取鬧1.給優惠2.截取對方的聊天記錄，讓淘寶處理。
貨物損毀1.返回現金2.送店鋪優惠券3.送小禮品4.重新再寄一件商品
賣家發錯快遞公司（如客戶要求發順豐結果是圓通）1.給優惠，送禮品2.打折，退小額差價
產品與圖片不符1.產品實拍，給買家換貨（賣家承擔運費）2.提前聲明，一分錢一分貨，介意別拍
拍後無貨，時間太長，申請退款1.協商換貨2.及時更改寶貝的庫存信息3.買家拍下無貨後，立即聯繫買家，可退款，避免糾紛。
送錯地址，送錯貨1.道歉，召回快遞，補發2.道歉安撫，看買家是否能接受收到的寶貝，否則讓買家寄回，重發。
同行惡意差評1.刷好評，把差評刷過頁2.追加評價
職業差評師敲詐1.掌櫃在評價中解釋2.保留旺旺聊天記錄，給淘寶處理。
面對不同的狀況，我們要找到相應的解決辦法，逐一解決我們的售後問題，提升客戶滿意度，從而鞏固住老客戶，也發展更多的回頭客，實現店鋪的利潤最大化。只要學會如何處理售後糾紛，那售後問題就不再是煩惱了。