近年來，隨著人們家居消費理念的升級，諸如櫥櫃、衣櫃、書櫃（書櫃裝修效果圖）、酒櫃（酒櫃裝修效果圖）等定製傢俱，深受消費者喜愛。然而，商家規定“簽單時即要全額付款”的銷售形式，讓消費者感到很被動，他們對如此強勢的條款總是心存抵觸卻又無奈。這樣規定到底合理嗎？聽新浪裝修搶工長的專業人士為您一一分析。
業內人士認為，定製傢俱確定下單就要付全款對消費者不公平，也不合理，建議消費者在付款時要求分期按比例付款，如被商家要求“不交全款便不能下單”，那完全可以不買他家的產品。 權益保護機構的觀點是：下單時預付全款的50%-80%較合理。
方法/步驟
1、 定製的酒櫃到家安裝不了 今年，溫嶺的馮女士裝修新房。家中的衣櫃、書櫃、酒櫃等傢俱選擇定製，還是自己找木工做？一開始馮女士拿不定主意，找木工做，木材可以買好一些，但材料、人工、加上後期油漆，算起價格並不便宜；到市場上直接定製，可以省去買材料、油漆的麻煩。於是，馮女士選擇了一家大品牌的、性價比稍高的定製產品。 上門測量、確定圖紙、下單付款後一個多月，9月中旬，馮女士家的兩個衣櫃的櫃身和櫃門先到貨，材質、尺寸都與圖紙上約定的一樣，工人花兩天時間把櫃子安裝好，馮女士覺得滿意。過了幾天，書櫃、酒櫃也到貨了，可這一次讓馮女士頗為惱火。原來之前，商家派來的設計師上門測量尺寸時，她特意交代過，酒櫃旁邊有一根煤氣管道，要把它考慮進去，結果他們還是沒注意，導致定製的酒櫃尺寸不符。 安裝不了，只好換掉大部分的分體板塊。到了11月下旬，新換的板材到了，酒櫃重新安裝。馮女士發現新到的板屬於E1級中纖板，而之前的是Eo級顆粒板。商家解釋，由於員工疏忽，把材質搞錯了，但質量沒問題。趕時間搬新房的馮女士只好勉強答應，就這樣，由大部分的中纖板和小部分的顆粒板，組成了一個酒櫃。至今，商家還沒有對她一個交代。 “下單時，商家要走了全部貨款，產品出了問題，他們就不怎麼積極了。”馮女士苦笑。
2、消費者質疑定製產品全額付款的合理性 “大多數商家要求下單就要付全款，如果定製的產品最後拿到家，或是因存在色差效果不好，或者因尺寸不符耽誤工期，誰來保障我的權利？”家裡還在裝修的丁先生，心裡一直打鼓。他在椒江的紅星美凱龍定製了木門，衣櫃、淋浴房、沙發，除了衣櫃商家要求他付90%，其餘的商家要求付全款；在路橋裝飾城定製了櫥櫃，被要求付全款；衣櫃門找了熟人做，對方稱安裝好了再付款。 丁先生認為：“下單就要全額付款，簡直就是‘霸王條款’。”準備裝修的市民張先生聽說，現在定製傢俱下單是都要交全款，他不理解：“下單就要交全款，這對消費者而言，哪有公平？一旦產品存在問題，消費者豈不是很被動。” 近日，記者走訪市場發現，諸如櫥櫃、衣櫃、書櫃、床頭櫃、衣帽間等定製傢俱，有近八成的商家要求消費者下單就要全額付款，其中只有極少數商家與消費者簽訂規範的合同，大多數商家向消費者提供的是一張簡單的收據證明或再加一張圖紙。
3、定製傢俱“下單時要全額付款”，僅保障了商家權益 記者走訪家裝市場瞭解到，目前，定製傢俱的通用流程是八大步驟：雙方溝通——選定定製產品的設計——設計師上門測量——確定設計（包括原材料、大小、顏色等）——下訂單並交全款——廠家生產定製產品——商家發貨並安裝——買家驗收。 對於“簽單時即要全額付款”的銷售形式，消費者怨言頗多。但因這幾乎成了定製傢俱的“行規”，不付全款，商家就不下單。消費者只好無奈接受。 “不交全款是不會給您下單。廠家要求，一旦確定下單，我們商家要把全款打過去，所以消費者也必須付全款。”椒江紅星美凱龍一家定製木門的營銷人員李女士說，“定製產品與標準化產品不一樣，後者退貨之後照樣可以出售，而定製產品從前期設計師實地測量時，商家就已經開始承擔成本了。如果東西做出來後，說不要了，那我們的損失就大了。” 定製傢俱某品牌櫥櫃的店長譚女士說：“整個行業都是要求客戶全付款的，我們的品牌和服務是有保障的。我們做了七八年，消費者基本上都是認同確定下單時全額付款。”
4、下單就要付全款不合理，消費者要籤詳細合同 台州設計師俱樂部一位不願具名的人士表示，買傢俱先交訂金、貨到後再付餘款，這是消費者普遍認同的付款方式，而定製類傢俱因為有其量身定做的特殊性，可以要求預付全款的五六成、七八成，如要求必須付齊全款才能下單，實屬不合理。 “如櫥櫃，衣帽間等產品，從前期設計，到後期安裝，每一個環節都要精準。有時相差一點點，輕者影響美觀，重則安裝下去使用不了，即使商家答應給予重做，那消費者損耗的時間和精力也無法挽回。”該人士表示，定製傢俱下單前就交全款，一旦發生問題，消費者的權益就難以保障，“我認為，商家一定要求付全款，那就不要買他家產品。” 定製傢俱下單前交全款，是否屬於“霸王條款”？對此，工商部門認為，對於定製類傢俱，消費者有權利選擇買或者不買，付全款還是不付全款，並不屬於“霸王條款”。 溫嶺市市場監管局消保分局局長程宇鮮表示，定製傢俱退貨後會影響二次銷售，如果定製傢俱出現質量問題，或者與之前的設計圖紙嚴重不符，消費者完全有權要求退換；但如果是消費者個人的問題，肯定是不能退換貨的，“商家和消費者的權益都需要受到保護，但商家完全把風險轉嫁到消費身上，對消費者而言是不公平的。消費者交了全款，一旦定製產品與樣品不符，往往處於被動。”程宇鮮說：“權益保護機構的觀點是：下單時預付全款的50%-80%較合理。”
5、購買定製產品時，消費者如何規避風險？ 程宇鮮建議，一是商家要求全付款，你可以與他協商付款方式，如商家堅持，你完全可以放棄他，選擇其他商家；二是要選擇知名品牌或信譽好的商家，下單時一定要簽訂協議（合同），將產品的材料、顏色、尺寸、規格細化，約定按比例分期付款，並將設計圖紙簽字後備份，以便一旦發生糾紛有據可查。