前臺接待是酒店的窗口，前臺接待員的行為舉止就是客人通過這個窗口看到的風景，辦理入住時的一舉一動都尤為重要，這是酒店的門面，需要注意的地方自然很多。
工具/原料
前臺接待員
入住酒店的客人
方法/步驟
禮賓員將客人帶至前臺，前臺接待員首先是要微笑的面對客人，當客人至前臺1米時要禮貌的問候。（老客戶儘量做到帶姓稱呼）比如：王先生，下午好。
客人到前臺了，話語權一定要在前臺接待員身上，不能等著客人說，而是要在問候之後，接著問客人“有什麼需要幫助您”（一定要尊稱您）。這時有預訂的客人會說“我有預訂”，那麼接下來就是正式的預訂接待；而沒有預訂的客人，肯定是問“還有什麼房間”或者直接問房價，那麼就是有關上門散客的接待（每家酒店都有不同的SOP）。不管什麼樣的接待流程，都有一致的要求時間限定，所以要流暢的完成所有過程。
接待過程，必需要跟客人確認的信息有：房型、房價、離店日期、入住人數，這一系列該確認的確認過後，那麼肯定有入住登記單需要客人簽字，拿筆跟紙都切記要雙手奉上，筆尖對著自己，用手指著需要簽字的地方請客人簽字。
客人簽字中間，不要出現冷場的情況，這是考驗接待員應變能力的時候，可以跟客人提酒店的服務項目，這個應該是最合適的話題，比如有些五星酒店憑房卡可以免費游泳或者健身，這些都是讓客人感覺到服務到位的地方。
入住酒店，肯定要收費，接待員一般收的都是押金，那麼怎麼開口要這押金呢，需要注意語氣，可以用“王先生，請問您押金怎麼支付?刷卡還是付現？”一定要避免“錢怎麼交”這之類生硬的用語。
最後雙手遞上房卡和押金條，這時候不算結束，還需要指著電梯的方向，告訴客人房間在幾樓哪間房，防止出現客人在大廳亂轉而找不到入口的情況。並且最後要祝福客人住店愉快，一系列的入住辦理才結束。
注意事項
既然是前臺接待這崗位，一天在崗就需要一天都面帶微笑，這很重要。
對待任何一位站在你面前的客人，都需要給予尊重。
既然在前臺，那麼所處崗位的接待流程就要牢記，這是一切接待的基礎。
應變能力也很重要，形形色色的人都有，面對的突發狀況也是最多的。
服務行業，要做好被客人埋怨的心裡準備。