陽光酒店管理系統?

供普通二星級酒店的必要功能，可動態的進行與房間信息相關的所有操作，對於賓客，可執行散客和團體開單兩種方式，可為賓客預定房間，可為不同的賓客設置不能種類房間的折扣及其優惠設置，本系統可動態顯示當前所有房間的信息。

工具/原料

電腦 DW PS

方法/步驟

1.1、名詞解釋

房間項目：

房間項目也可以理解為房間的種類（例如可分為標準房間、商務房間等）。具體到某個房間類型都有其相對應的房間，而每個房間就具體到某一來店登記的賓客，一般把房間提供給一個客人後，在當前客人未退出佔用狀態前暫時無法提供給另一個客人消費。此項目在系統設置中設置，在賓客開單時使用。

商品項目：

是店方提供給賓客的並收取一定費用的項目（例如：服務項目、酒水、香菸等）。

此項目在系統設置中設置，在為賓客增加消費時使用。

計費設置：

計費設置主要是提供計算收取在店賓客消費費用的方法。主要包括：（1）全場打折設置：如果啟用了全場打折，那麼在賓客結賬時將根據設置好的打折比率進行打折優惠；（2）全天計費（鐘點計費）：此設置作用於設置房間的計費方法，賓客登記後，房間將按此設置的方法開始計費。此項目在系統設置中設置。

服務生設置：

服務生是指能為賓客提供服務的本店員工，在此設置中可增加、修改、刪除服務生信息，還可為每個服務生設置相應的服務生等級（例如：高級技師、中級技師、普通技師等）。有了服務生等級可在商品項目中為每種服務項目所對應的服務生等級設置相應的提成金額（如果有此需求），此項設置可為賓客提供服務的服務生自動計算提成金額。

客戶設置：

客戶是本店的VIP客戶、簽單客戶、團會客戶、合約客戶、其他客戶的統稱。可設置客戶等級（例如：協議單位、團體客戶、散客等）還可為每種客戶等級設置打折比例。

操作員設置：

操作員是指使用本系統的本店員工，管理員可為其分配相應的操作權限。

來賓登記→散客開單（團體開單）：

每個客戶發生消費前必須進行登記（建立客戶帳），給客戶安排一個房間（房間）等房間項目，房間項目必須是在“系統設置”模塊中的“房間項目”中已經設置，系統只能對已設置的房間項目（房間）進行登記。

來客登記→更換房間：

假如因為店內原因或客人要求，造成客人當前佔用的項目必須終止提供，但客人的消費並未終結，為此，可以通過更換房間來將客人資料及消費信息在不進行結帳操作的情況下轉到另一新項目下。例如：換房間（房間）。

項目狀態：

房間項目（房間）的當前使用狀態。例如：可供、佔用、停用、預定等狀態。

點單消費→增加消費：

客人在消費過程中所消費的所有項目均要進行入帳處理，以便在客人離店時自動計算消費額。客人的消費明細便是在此入帳。

收銀結賬→賓客結帳：

終結客戶當前的消費活動，並進行收款及自動還原房間項目（房間）的佔用狀態為可供狀態。

商品打折：

在商品項目設置中有打折設置，這裡給大家詳細解釋一下，比如選中啤酒這個商品點擊"打折設置"，會彈出一個窗口，此窗口會把所有的客人類型列出來，然後修改每種客人類型的打折比例就行了。此折扣的優先級高於全場打折比例。這個屬性比較適合做特價商品。

1.2、啟用步驟

第一步：執行“系統維護→系統設置”菜單，設置相關項目。

1. 房間項目設置

2. 商品項目設置

3. 服務生設置

4. 操作員設置

5. 服務生設置

6. 計費設置

第二步：開始使用。

1.3、日常運行步驟

第一步、雙擊圖標打開本系統

第二步、輸入正確的用戶名及密碼進行登錄

第三步、登記模塊：來賓登記→預訂管理

第四步、登記模塊：來賓登記→顧客開單(團體開單)

第五步、點單模塊：點單消費→增加消費

第六步、收銀模塊: 收銀結帳→賓客結賬(確認或詢問客人是否為本店客戶)

第七步、查詢模塊: 查詢來賓信息、收銀明細、打印營業情況日、月報表、統計分析營業收入及賓流量等。

第八步、客戶管理模塊：管理客戶的基本信息、消費信息。

第九步、維護系統→數據備份

第十步、維護系統→系統設置

1.4、日常接待業務操作步驟

第一步、登記模塊：來賓登記→散客開單(團體開單)

第二步、點單模塊：點單消費→增加消費

第三步、收銀模塊：收銀結帳→賓客結賬

二、各功能模塊操作方法

系統主界面

1來賓登記

1.1賓客開單

功能建立賓客消費帳，本模塊為每位來店賓客指定一個房間（房間），是賓客消費的開始。

在選定某一處於 “可供” 或 “預訂” 狀態的房間後，通過點擊菜單 “散客登記（團體登記）→開單” (或直接點擊主窗口中的 “顧客開單” 快捷按鈕)菜單進入顧客開單界面。

* 進入 “顧客開單” 界面後（如圖2、3），可以看到有關選定開單房間的基本信息及一些基本費用。

* 填寫來賓人數（必須填寫）、押金金額（根椐本店情況而定），系統將自計算相應的費用。

* 填寫完之後，點擊 “確定” 按鈕將完成開單任務，點擊 “取消” 按鈕將取消此次開單操作。

1.2 更換房間

功能假如因為店內原因或客人要求，造成客人當前佔用的房間（房間）必須終止提供，但客人的消費並未終結，為此，可以通過更換房間來將客人資料及消費信息在不進行結帳操作的情況下轉到另一新項目下。例如：換房間（房間）。

在選定需要更換的房間後, 通過點擊菜單 “來賓登記→換房間”進入更換房間界面（如圖4）。

* 進入 “更換房間” 界面後可以看到當前待調換的房間號（即：原房間）,在“調整為”後的文本框中輸入要調整到的目標房間。

* 填寫完之後，點擊 “確定” 按鈕將完成更換房間任務，點擊 “取消” 按鈕將取消此次更換房間操作。(注：如果待更換的房間和目標房間在同一房間類型中，可通過拖放的方式進行調換)

1.3 修改登記

功能如果在顧客開單時填寫有誤，或者用於修改來賓姓名、押金金額等可通過此項操作完成。

* 在選定需要修改登記的房間後, 通過點擊菜單 “來賓登記→登記”進入修改登記界面。

* 進入修改登記界面後，相應的文框將顯示出顧客登記時的數據，更改需要修改的項目。如：來賓人數、押金金額。

* 填寫完之後，點擊 “確定” 按鈕將完成修改任務，點擊 “取消” 按鈕將取消此次修改操作。

1.4 房間狀態

功能此項操作可手動修改處於非佔用狀態的房間狀態為”可供”、“預訂”、“停用”、“髒房”等狀態。

1.5 預定管理

功能此項功能可以完成增加預訂、修改預訂、刪除預訂，預訂情況的查詢、導出、打印等功能。

通過點擊菜單“來賓登記→預訂管理”菜單(或直接點擊主窗口中的“預訂管理”快捷按鈕)進入預訂管理界面。

* 增加預訂：點擊預訂管理窗口中的 “增加” 按鈕進入預訂登記窗口，在預訂登記窗口中填寫預訂人信息並指定其預訂的房間類型及房間、確認賓客預計到達的時間和最後保留時間，還可選擇“到達保留時間是否自動取消預訂”。填寫完之後點擊“確定”按鈕將完成此次預訂，點擊“取消”按鈕將取消此次預訂操作。（注：最後保留時間是指若賓客在預訂到達的時間沒有到達，最多還能廷長到的時間。此時間做為自動取消預訂的條件）。

* 修改預訂：若要修改某條預訂信息可在預訂管理窗口中選擇一條要修改的預訂信息，然後點擊預訂管理窗口中的 “修改” 按鈕進入修改預訂登記窗口，修改相應內容（操作方法類似於增加預訂）後點擊“確定”將保存修改後的信息，若點擊“取消”按鈕將取消此次修改預訂登記操作保持原有的數據不變。

* 刪除預訂：在預訂管理窗口中選擇一條要刪除的預訂信息，然後點擊預訂管理窗口中的“刪除”按鈕，系統將給出提示“刪除後將不能恢復，確定刪除嗎？”，點擊“確定”將永久刪除所選中的預訂信息，點擊“取消”將不做任何操作並返加預訂管理窗口。

* 查詢預訂：在預訂管理窗口中“房間號/姓名”後的文本框中輸入被預訂的房間號或預訂人的姓名後點擊“查詢”，數據表中將顯示出符合查詢條件的預訂信息，當然可以點擊“過濾”按鈕選擇過濾條件從而指定查詢範圍。點擊“刷新”按鈕數據表中將顯示所有預訂信息。

1.6 退出系統

功能此項操作可中斷本系統的運行並退回到操作系統。

* 點擊菜單“來賓登記→退出系統”,系統將提示“真的要退出系統嗎？”，點擊“是”將中斷當前所的操作並退出本系統，點擊“否”將返回到本系統。（注：退出系統前請先確認對未保存的操作進行保存，否則系統將取消未保存的操作）

2收銀結賬

2.1賓客結賬

功能本模塊將自動統計每個登記客人在店時所發生的所有消費額和應付款額，並完成結帳收銀操作。

在主窗口中選要結賬賓客的房間後，點擊菜單“收銀結賬→賓客結賬”（或點擊主窗口中的“賓客結賬”快捷按鈕）進入賓客結賬界面。

* 此窗口主要包括:結賬房間信息區、付款情況區。(注：結賬房間信息區：用來顯示當前結賬房間的賬單號、房間編號、賓客姓名，付款情況區：中分別有消費金額、應收金額、已收押金、優惠金額、實收金額、賓客支付、找零等，其中：“已收押金”是指已經收取的“預付款”等金額的合計額；“結算金額” 是指經系統計算應收的結賬金額，即：“消費金額－已收押金=結算金額”；“賓客支付”是指客人結賬時交付給收銀員的金額，如果大於結算金額，則在其後顯示找零金額；“優惠金額”是指系統根設置的打折比率自動計算出的讓利於賓客的金額及抹零金額等的統稱。最後的“入賬金額=消費金額－優惠金額”由系統自動計算。消費消單區：用來顯示選中房間的消費清單。

* 點擊“結賬”按鈕後就完成了結賬操作，也就意味著終止了此賓客此次在本店的消費行為，並自動關閉本窗口。

* 點擊“取消”按鈕將取消此次結賬操作並自動關閉本窗口。

2.2合併結賬

功能合併兩個或兩個以上的帳單為一個帳單，合併後的賬單可同時結賬。