服務性工作，最大難點在於接待顧客會面對很多的問題。很多時候處理不當，不但會讓顧客心生不滿，也會影響到自己的利益。
服務性工作中，最大挑戰在於遇到無理取鬧的顧客，如何進行妥善處理。
工具/原料
工作指南
方法/步驟
顧客可以無理取鬧，作為職員卻不能表現出強烈的負面情緒。記住，你遇到的不都是講理的上帝，但面前不講理的顧客也是你的上帝，也是你的衣食父母。得罪他，對你沒有任何好處。
讓顧客發洩完情緒，然後再進行解釋。這是重要的一點，不要與顧客針鋒相對。這樣做，結果是顧客情緒更加激動。
當你耐心解釋完，顧客還不依不饒時，你可以與他商量解決之道，供他選擇。注意儘量平復他的情緒。
你盡力了，顧客還不放手。這時，你就需要帶顧客去找你的上司，讓他去解決問題。這是上司的義務。但注意，不能不通過上司，擅自做主。這樣做的後果更嚴重。
在做服務性工作，要求就是心理承受力要強。可以說要打不還手，罵不還口才能做好基礎工作。態度就決定你做這份工作的前景。
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