如何做好客戶服務?

隨著社會的發展與經濟的進步，很多企業從單純重視銷售轉向了重視銷售與服務，畢竟成為運營商是每一個企業所希望的終極目標，但是從目前的現象來看，很多企業只是單純重視了客戶服務，只是將客戶服務作為一個企業的售後部門來看待，卻沒有好好利用客戶服務的這個平臺去創造新的利潤增長點，服務價值營銷這門課程正是從整體出發，從“服務是利潤增長點出發，利用“服務”這個關鍵點，所創造出的一個全新的價值營銷體系。

方法/步驟

自己企業對客戶服務的內容、客戶服務的要點

客戶服務是銷售的重要組成部分

客戶服務在企業鏈條中的位置和地位

結合自己企業的服務價值與購買成本

時間成本、體力成本、風險成本、選擇成本

服務創造價值

1. 價值發現

客戶服務中潛在的價值體現、準確發現這些價值

2. 價值利用

甄別客戶服務中哪些價值可以為我所用、利用這些價值進行營銷活動

3. 價值匹配

以消費者為中心的觀念、突出價值

第三部分：價值帶動營銷

1. 識別客戶的價值核心、客戶的分類

2. 利用價值核心進行對應的營銷活動

3. 從營銷活動中取得想要的效果

注意事項

選自郝澤霖服務價值營銷精英培訓 —— 服務創造價值 價值帶動營銷

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