電子零售商如何有效的訂單跟蹤？如何利用豐富的資源創造價值？如何推薦客戶挑選喜歡的產品？如果讓你的郵件營銷廣告過目難忘？...讓我們從土鱉網的發展，學習一下30個對電子商務零售商有價值的建議：
1.提供免運費,免運費可以讓你狂甩競爭對手幾條街。嘗試新增到你的產品的價格裡面並觀察是否刺激銷售增加轉化,你會驚奇地發現上升,即使價格沒有變;
2.提供線上幫助,網店經常流失客戶是因為在結賬環節卡住了;
3.開始每天一團;
4.提供有效的訂單跟蹤,讓你的客戶更容易看到他們訂單的狀態,並且追蹤物流;
5.推薦客戶可能喜歡的產品,亞馬遜在這方面做得很好,給客戶展示推薦的產品,這些都是根據過去的購物和瀏覽歷史而來;
6.提供365天保修政策;
7.Email中提供優惠碼;
8.有豐富資源譬如視訊介紹,如果你有一個複雜的產品,介紹視訊可以幫助人們理解如何使用你的產品或者服務,並且看到它的價值;
9.列出最暢銷的產品,如果有人熟悉你的產品,列出最暢銷產品可以讓他們更有信心去購買;
10.讓你的郵件營銷廣告過目難忘,現在的客戶經常被各種電商email狂轟濫炸,你如何才能贏得這場戰爭?必須讓你的客戶覺得你是不一樣的,令人難忘,並且值得擁有。
11.通過社會媒體提供客戶服務,許多使用者轉向社交媒體來抱怨關於產品和購物體驗。要及時出現並響應,迅速地關心這些問題,並提供有效的解決方案;
12.提供多種物流選擇,出於各種原因,人們喜歡不一樣的物流公司。請提供至少兩個物流渠道選項;
13.給新註冊使用者優惠折扣,要有效並限定時間,這樣有可以製作緊迫感;
14.當客戶分享他們體驗評價的時候提供贈券或者折扣程式碼,不論是通過社交媒體還是部落格,優惠碼可以鼓勵使用者分享積極正面體驗;
15.提供比較購物,允許使用者比較相似的產品,以找到適合他們特殊需求的東西;
16.針對忠實客戶,給忠實客戶提供特別交易來增加他們的品牌忠誠度;
17.提供推薦獎金,如果有人引薦一個朋友到你的網站,給他們倆提供一次購買優惠;
18.網站上有社群論壇,客戶幫助客戶解決問題,向其他使用者提問,這也是很好的渠道瞭解永華如何使用你的產品和方法,並且你可以改進它;
19.跟進第一次購物客戶,在客戶完成購買之後傳送一份郵件來跟進。回答提問並且感謝他們的購買。
20.鼓舞使用者評價,在客戶試用你的新產品之後,傳送郵件給他們並邀請他們寫一個產品評論。
21.支援慈善事業,並且讓你的客戶知道。現在的使用者喜歡支援回饋當地社群的公司,他們都被視為有責任的零售商;
22.退款保證,如果你提供它,就要支援它,並堅持到底;
23.低價保證,如果客戶在其他地方找到更低的加個,調整成那個價格。這次銷售你可能少賺了,但是你可以挽留你的客戶急需在你的商店購買(而不是去其他商店);
24.購買達一定數量免運費,一些業務可能決定不了不是所有產品都可以免運費,實際上購買達到一定數量免運費,可以增加購物車的裝載量;
25.擺脫照本宣科的迴應,人們想和一個真實的人說話傾訴,而不是讓客戶服務代表用被要求的同意話術來機械地敷衍;
26.傳送生日贈券,在客戶生日當天,傳送給他們優惠碼和特別交易可以確定是他們感到非常特別;
27.有知識豐富的客戶支援,和針對使用者需求推薦產品一樣,確保你的客服員工可以回答產品的詳細問題。無論是Live chat、Email或者電話,這都是非常重要的;
28.展示節約的成本,告訴人們通過使用你的業務,可以節省多少錢;
29.陳列你的不同之處,你的公司總會有一些與眾不同點。確保客戶很容易看到,這樣可以使你從競爭中脫穎而出。
30.讓你網站搜尋比競爭對手做得更好。