市面上的客服外包公司芸芸眾企,其中也不乏魚目混珠的不誠企業,如何選擇省錢、省時、省力又省心的外包公司,便成了我們思考的問題,天天客服分析師結合多年客服外包運營經驗,總結以下幾點建議,供大家參考,希望可以幫到正在為此煩惱擾的朋友們。
首先來談談客服外包對企業的重要性,企業之間的競爭大致經歷了三個階段,從第一階段以產品本身優勢競爭,演變成第二階段價格競爭,而目前已進入第三階段,就是服務的競爭,靠優質的售前、售中和售後服務吸引和保持住客戶,最終取得優勢,然而客服正是企業提升服務的有力武器。
好的客服外包公司可以讓企業開源節流,沒有系統建設成本:客戶可以依託外包較為快速開通客服業務,躲避人力投資風險,客戶只需要把專案需求提交給外包公司,日常運營的開展完全由外包商負責。使企業在短期內獲得專業的客服人才,不必擔憂客服人員綜合素質問題,同時能迴避政策障礙,控制人力成本,解決企業特殊客服業務的人員緊張問題。
那麼選擇一家好的客服外包公司需注意哪幾點呢?
1. 擁有固定辦公場所
你也許遇到過這種情況:當你提出要去公司實地看看時,對方會找出種種理由推脫,極力阻止你去,同時卻以低於市場價很多的價格向你承諾各種服務。可想而知,那些連公司的地點都不願告訴客戶、不敢讓客戶去他們公司看看的客服外包公司,一定都是含有欺詐成分的公司,而缺乏足夠的辦公環境、技術實力,所做的承諾也只能成為不切實際的空中樓閣。
2. 人員優勢
客服人員平均素質及業務專業水平,是否支援多語種服務,是否具有銷售、調研、服務綜合技能。
3. 技術支援
作為專業的客服外包公司,客服中心繫統是否支援靈活配置及支援二次開發,是否能根據業務發展提供擴充套件升級功能。
4. 管理制度
是否擁有標準化管理制度,是否具有領先的運營模式,在電子商務年代,不能有良好的運營模式和管理制度,做什麼都毫無目的,就等於白乾。
5. 已有客戶案例的水準
很難相信一家沒有幾個客戶案例的客服外包公司會有多專業。同樣,連一家行業內居領導地位的客戶也沒有的外包公司、或者已有的客戶案例都是差勁之極的外包公司,你會相信這樣的公司很有實力嗎?
以上5點均為選擇客服外包注意事項,相信可以讓企業或商家在選擇客服外包想得更加周到。