第10章 專案質量管理
1、質量的概念，質量管理的概念，質量保證的概念，質量控制的概念
2、專案質量管理的目標：
（1）顧客滿意度
（2）預防勝於檢查
（3）各階段內的過程
3、質量管理主要活動（瞭解一下）
4、ISO9000系列包括哪些，8項基本原則
5、全面質量管理（TQM）由費根保姆和質量管理專家朱蘭提出，定義和4個核心過程
6、六西格瑪
7、流行的成熟度模型包括軟體能力成熟度模型（CMM/CMMI）和國內的《SJ/T11234-2001 軟體過程能力評估模型》與《SJ/T11235-2001 軟體過程能力成熟度模型》。
記住CMMI的成熟度等級：譬如要知道風險管理；決策分析和決定要知道屬於第幾級
8、制定專案質量管理計劃所採用的主要方法、技術或者工具：（1）效益/成本分析，（2）基準比較，（3）流程圖，（4）實驗分析，（5）質量成本分析，（6）質量功能展開（QFD）：質量屋，（7）過程決策程式方法
9、專案質量計劃輸出：（1）質量管理計劃：必須考慮QA,QC,（2）質量測試指標，（3）質量檢查表，（4）過程改進計劃，（5）專案管理計劃（更新）。建立質量保證體系是企業管理的任務，而不是專案管理任務。
10、專案質量控制的方法、技術和工具：主要掌握：（1）測試，（2）檢查，（3）統計抽樣，（4）6西格瑪，（5）因果圖，（8）檢查表，（9）散點圖，（10）排列圖，（11）控制圖