教育培訓機構在遭遇資本市場寒冬以及傳統不斷受線上教育侵襲時,尤其是K12這個非常重視線下體驗的行業,K12培訓機構首度遭遇重大考驗。教育機構如何自救?
如要發展,必須先練好內功,做好管理,優化成本再轉向線上或者做二者的結合,本文先就怎麼挑選一個適合自己的管理軟體來分析和展開。
方法/步驟
明確選擇軟體的目的:你選擇軟體主要解決當前什麼問題,還有隨著發展可能需要解決的問題。
目前大部分教育培訓機構的投資人往往之前都在教育機構擔任過一定的管理職位,有充分的一線運營經驗、管理經驗以及一定的人脈,軟體本身對教育管理的價值無需多說。目前教育培訓機構可以分為兩類,一類是大型教育連鎖集團,一種是中小教育企業,前者使用軟體往往是便於品牌一體化管理,構建標準化運營模式,是品牌塑造的一部分;後者則是往往用於招生和排課兩個核心需求,解決管理過程中對人過於依賴的問題以及人員風險問題(中國資信體系尚未建立,這也是中小企業在員工管理上最大的風險),其實主要就是把excel解決了,把人解放了,把資訊透明瞭,把業務流程化了,也是中小企業做大做強的基本功。
比較行業解決方案,多維度考察:專業度、體驗、口碑、價格、易用性、售後等
1、專業度:可以比對行業的一些解決方案,可以百度去搜索比較,目前行業上有兩類解決方案,一類是做綜合解決方案的,例如金蝶、用友,貌似涵蓋各行各業,優勢是品牌大,做了很多年,流程上顯得專業,不過個人認為,這種解決方案是大而全,撓癢癢感覺,可能也是不能深入某個細分市場,而且金蝶、用友做定製化比較多,對教育行業的中小企業來說負擔過重;另一類是教育行業的CRM系統,優勢是更瞭解教育行業,解決方案更貼近教育行業,瞭解行業痛點,目前比較知名的有幾個,一個是做了很多大型教育集團的快客ERM,據稱是覆蓋教育業務全程,另一個是做了很多中小企業的校寶,簡單易懂,不過個人感覺各個板塊比較孤立,是簡單的excel軟體化。
2、體驗:網際網路紅利一方面讓各行各業都體驗到更極致的產品體驗,比如微信,讓使用者也對體驗有了更高的期待;另一方面,網際網路的免費模式也讓傳統行業受到影響,目前教育管理軟體行業,都有免費體驗這種模式,其實無論是哪種營銷,體驗已經成了產品營銷中的重要一環,無體驗不營銷,可以分別體驗,找到最適合自己的產品;
3、口碑:這個就得綜合看各家的口碑了,各社會化媒體上都好找到類似的求助者,看看大家的體驗感受吧,也可以問問身邊的朋友;
4、價格:大型連鎖教育機構一般都採取的是定製化管理軟體,因為各家的管理都有自己個性化的需求,而且系統龐大,很難通過標準化軟體去解決,費用上也比較高,低則幾十萬,多則上百萬;中小企業因為解決的主要是招生和排課,當然如果能標準化解決各個業務環節的問題,那當然是更好的,也就是說如果是一體化軟體,可以通過團隊協同操作,管理則變得可控、可量化,對績效和成本都能有效控制和優化,則是最好的。
5、易用性:因為管理本身是自上而下的,反人性的,而購買者和使用者往往是分離的,如果使用者不愛用,購買者也很難看到產品的價值,因此對於CRM提供商來說,一個好用的CRM軟體除了解決業務需求外,也要求產品簡單易上手,不過目前行業內CRM軟體貌似都不怎麼容易上手。這也是這個行業需要去優化的。目前貌似校寶是最簡單的,可能和其解決業務問題有限有關,其他家則顯得很專業,感覺給專業人士用的。也可以說受教育行業嚴謹的影響,可能大部分CRM軟體商都把產品做得過於專業。
6、售後:大部分售後態度都比較好,可能也因為這個行業本身就是服務,不過專業度上參差不齊,感覺在專業化培養上做得不夠。
選擇軟體為未來負責:教育培訓行業,除了受眾---12學生的試錯成本很高,對於教育培訓機構本身來說,試錯成本也很高,這是個現金流非常充足的行業,現金流充足的前提下,最容易犯的是盲目投資,而實際上,預存本身是類似銀行模式,錢只是學生於存在培訓學校的,只有消耗了這筆錢,這筆錢才真正屬於培訓學校自己的,目前大部分教育機構並不對結果負責,只對部分過程負責,也就是說這個管理軟體真正需要幫你解決的是和課時對應的資金賬戶負責,需要消課才能真正完成財務的對接。目前行業上貌似只有一家主張這個,可以試試。
注意事項
一定貨比三家,推薦比較一下綜合的和垂直的解決方案,對比選擇。
適合自己的才是最好的!