“你好,這裡是×××,有事要與你聯絡,請聽到留言後回電給我,我的電話是……”如果對方是你熟識的,這樣當然不會有問題。但是,假設對方是你從未聯絡過的陌生人,那麼你可能永遠等不到對方的回電。
步驟/方法
當你第一次聯絡潛在顧客時,一定要提到介紹人的名字,馬克席爾顧問公司的總裁馬克‧席爾(Mark Sheer)接受《銷售力》(Selling Power)雜誌訪問時說道。這樣不僅可以取得對方的信任,而且基於對介紹人的尊重,不論是否真的願意,也都會打個電話給你。
此外,一定要具體說明打電話給對方的原因,不要只是說有事要聯絡,這樣會讓對方摸不著頭緒,也覺得不太重要,不需要回電給你。
依據席爾的建議,正確的留言方式如以下4個步驟:
1.指明對方的名字。
2.說出你是如何知道對方的聯絡電話?
3.說明你來電的原因。
4.自我介紹,並留下聯絡方式。
以下的例子可以作為參考:請問是約翰‧布朗嗎?傑克‧布凱先生建議我打電話給你,他說你的計算機出了問題,我們公司正好專門提供相關的服務。我是計算機解決方案公司的唐恩‧亞當斯,我的電話是……
注意事項
最後一點,留言儘量簡短,只要說出重要的訊息,大約5到6句話是最適當的長度,對方可沒有太多的時間與耐心聽完冗長的留言。