本人花了大概4個月的時間，運營了一個社群，叫做品友幫，關於社群運營有一些切實的體會。我理解的社群，通俗來說就是一群有共同興趣愛好、共同標籤、共同行為、或者共同話題而且能夠長期互動的一個群體。一個好的社群應該具備6個方面的特點
方法/步驟
第一，具有共同的興趣愛好。這一群人一定有共同的興趣愛好，共同標籤或者共同話題。
第二，社群一定有個承載的工具。可以是微信群，qq群或者貼吧論壇之類的工具。
第三，明確的遊戲規則，有一個明確的進入和退出機制，有一套完善的晉升、獎勵和懲罰的機制。一個好的社群就是一個小的生態系統，是流動性的，能一起成長的就留下來，跟不上腳步的退出。
第四，一定要有價值，無價值不社群。這種價值可以是產品的價值，內容的價值，也可以是服務的價值，它必須要有價值。
第五，能夠傳播。傳播就是內容加渠道。內容可以是好的文案、段子、創意海報或是好的活動。需要傳播的原因是社群提供了有價值的東西，通過傳播擴大影響力。只有擴大影響力，才能找到更多與社群定位相同的、具有共同興趣愛好的精準人群。
第六，一定要有一個領軍人物。
我們是如何運營產品型社群的呢？社群的運營從根本上講是人的運營、使用者的運營！
社群運營無非就是三件事：拉新、留存和啟用。拉新
這是做社群的第一步，最重要的前提就是找到對的人。找到100個對的人，他就能帶來或者影響一千個一萬個對的人。那定位於做產品型的社群怎麼找到對的人呢？我認為分成三個層次：
（1）最低層次就是知道我們這個品牌（2）使用過我們的產品
（3）不僅使用過，還推薦給朋友使用
這三種層次的人，基本就是我們要找的人。怎麼來找這三種層次的人呢？我們有公眾號，論壇和貼吧，基本上是通過這幾方面來尋找第一批對的人。留存
我們一個運營的小夥伴說，他想做一個固定欄目：早報（精選），每天早上九點整理十條最熱門的資訊發到群裡。開始我不以為然，大概一個月以後，我點開這些內容發現還挺有意思，就一直往下看。這個時候我開始對這個事情的態度有所改變，後來一件事讓我覺得這個事情很有意義。
週末的時候，我們是不上班的，早報什麼的也就沒有發。群裡很多人都在問，群主怎麼不發早報？遲到了嗎？在睡懶覺嗎？群裡有些調皮的群友說群主昨晚逛夜店被朝陽人民舉報了。這時我開始意識到，發早報這件事對群友們還是有意義的，他們開始依賴這件事了。這些人包括我自己為什麼會依賴、為什麼會每天早上想要去看呢？
第一：人有獲取最新資訊的心理；第二：它滿足了人懶惰的天性，你幫我篩選整理好了，我不用再去瀏覽網頁篩選新聞。第三，一直做一件有價值的事，時間長了就會形成使用者依賴，培養成一種使用者習慣。
最開始的時候我們社群人比較少，不到500人，我要求我們運營的小夥伴要去加所有人，跟每一個人私聊，和他們做朋友，瞭解他們每個人的詳細情況，任何一個人在群裡說話都要有共同的話題去聊。這樣做之後我們社群使用者的粘性、活躍度越來越高。隨著人員越來越多，我感到這個事無法持續，社群運營的2個小夥伴做不到去跟三四千人私下交流，管理成本也越來越高。
這時候還出現了另一個問題：我們的微商城每週都會有活動，社群裡的朋友很多都在微商城上購買過商品，經常會在群裡問一些關於產品、售後的問題，在群裡一聊就是幾十條訊息還說不清楚，打擾了群友也佔據運營小夥伴的時間！
為了解決以上2個問題我們做了如下改變：
（1）開通微社群：引導群友將問題在微社群發帖，社群客服收集使用者問題、為客戶解決問題，相應的建議、問題會反饋給到不同的部門，哪些建議被採納了、哪些問題正在改進都會在微社群發公告，哪些建議沒有被採納也會給出沒有被採納的原因。
（2）建立完善的成長和激勵機制，包括3個方面的內容。
A.設定簽到獎勵制度：比如，簽到30天，給一個20元的優惠券，簽到半年，150元的優惠券，簽到一年更大的優惠。
B.在微信群中，我們篩選一部分鐵桿粉絲，邀請他們成為管理者，讓他們參與管理，身份也會跟普通群友不同，給他們各種頭銜，讓他們更有榮譽感、歸屬感。
C.首席驚喜官：社群運營的一個小夥伴充當首席驚喜官，對那些對社群運營、產品、服務提出有效建議的給予一定紅包獎勵（1至5元不等）。想要群變成什麼樣的氛圍你就鼓勵具有相應行為的那些群友，要鼓勵、肯定、表彰，並且要當眾。啟用
就是如何讓使用者參與進來。最開始我們對運營者的身份定位一直是管理者，其職責是告訴群友你能做什麼、不能做什麼，但是這樣往往會適得其反，因為誰都不願意被管、被拘束。後來我們開始轉變思路，運營者的定位不應該是群管，而應該是策劃者，活動的策劃者。持續不斷的策劃好玩有趣的活動，帶動群友參與進來，充分的參與將大大降低群的管理成本。
群員對活動的參與越充分、他們的成就感和榮譽感就越大，使用者黏性和歸屬感就越強，管理成本就會越低。說白了就是不要管太多，要想辦法帶著他們玩起來。
另外我們篩選招募了50個社群管理志願者，讓鐵桿粉絲參與群的管理，我們匹配相應的獎勵制度，將話語權和部分管理權交給群員，讓這部分來自社群的管理員去影響所在群的群友。一方面形成較大程度的自組織和自管理，另一面降低運營成本。
總的來說：在前期，運營者要做的一定要多，去跟每一個使用者交流，瞭解每一個群員的詳細情況，培養第一批忠實粉絲，當有一批鐵桿粉絲後運營者要做得少，匹配相應的獎勵機制，讓群友做更多，保證群友的充分參與，參與度越高榮譽感和成就感越大，運營者的管理成本越低。