隨著網上交易的發展,假貨、偽貨、傍牌貨也好象潘朵拉盒子中的“邪惡”,侵擾著服裝服飾類商品的交易。《中庸》雲“王天下有三重焉。”今又有暢銷書《三重門》。“三重”均指重要之事。至於網購,買家與賣家、網銷與門店、品牌與仿冒貨之間的恩怨重重,從來都是熱點、重點。品牌方“神龍見首不見尾”,鑑定無門;專賣店“只認小票不認貨”,保修不易;“付出多,收穫少”,訴訟困難——網購奢侈品維權遭遇“三重門”:
方法/步驟
一重門 鑑定難,品牌方“神龍見首不見尾”
網友“龍冠羽”說:“希望其他著名品牌能像天梭一樣,主動幫助消費者維權,這不只是在幫助我們,也是在發展自己的品牌價值。”記者調查也瞭解到,和巴寶莉一樣,古馳、愛馬仕、倩碧等奢侈品品牌專櫃並不提供鑑定服務譚老師瞭解到由於市面上像天梭這樣對侵權銷售主動“出擊”的品牌尚是“鳳毛麟角”,幾乎極少有奢侈品品牌願意為消費者提供真假鑑定,而願意以品牌方身份出面和網站進行交涉並願意出具證明為消費者求償提供幫助的更是少之又少。
二重門 保修難,專賣店“只認小票不認貨”
在美國留學的張凱悅說:“我在香港品牌授權的鐘錶行購買的某品牌手錶要維修,拿著小票去這一品牌的專賣店,專櫃居然告訴我只接受內地購買的手錶,不願幫我提供服務。”事實上,由於奢侈品牌奉行“只認小票不認貨”的政策,沒有專賣店開具的購物小票,即使是在專賣店購買的正品也免談維修和保養。
三重門 訴訟難,“付出多,收穫少”
源於網路交易的“異地性”的“訴訟難”,華東政法大學智慧財產權學院教授何敏指出,按照我國現行法律的“誰主張,誰舉證”,網購維權往往需要公證購買假貨的過程,“這一過程往往昂貴而漫長”同時,消費者在整個法律流程中“付出多,收穫少”。專家分析指出,受侵害方起訴的過程繁瑣,時間長,得到的回報卻往往不大,因而使不少受侵害者無奈放棄維權。
注意事項
隨著網購一族勢力的逐漸擴大,越來越多的消費者體驗到了網購帶來的樂趣。由於一些世界級的一線品牌在本地買不到,很多消費者便瞄上了網購奢侈品。對此,內蒙古自治區赤峰市消費者協會提醒說,由於網路上眾品牌質量不一,消費者在購買時還需擦亮眼。 網路購物因其快捷便利受到越來越多消費者的歡迎,但因網路購物引起的消費糾紛也日趨增多。山西省消費者協會日前專門釋出消費提示,提醒廣大消費者在進行網路消費時要做到五注意……
與任何新生事物新生行業從無到有一樣,網購這一新鮮行業在逐步壯大的過程中一樣需要不斷糾偏。區別於傳統商業模式下有消費者協會、有工商局撐腰,網路虛擬世界採購行為的產生,切實給現實消費生活帶來不小的影響,消費者如何維權,網購投訴如何處理等等,至今對網購全行業參與者來說,仍是個待解難題。