辦公室溝通技巧的道與術！
文/著名中層管理與職業化專家李繪芳
前言：
在辦公室的工作中，溝通無所不在。所謂溝通，是指為了一個設定的目標，把資訊、思想和情感在個人或群體間傳遞，並且達成共同協議的過程。從某種意義上來說，溝通不但是一種職業技能，而且也是一種生存的方式。要想幹好辦公室這項工作，除了需要具備基本的專業知識和技能之外，更重要的是要做好溝通工作，不但能溝通，還要會溝通，也就是說要掌握溝通的諸多技巧並靈活運用，這樣才會成為一名合格的辦公室人員。
在辦公室的日常工作中需要溝通的人群大致分為三大類，一是領導，二是同事，三是群眾。下面著名職業化教母李繪芳老師結合近幾年的工作實際，談談同以上三類人群進行溝通的一些拙見。
1.不說不該說的話
如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至於還可能造成無可彌補的終生遺憾哩！所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時後也會變得更惡劣。
2.情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定
情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易衝動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬。。。尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、衝動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人後悔！
3.承認我錯了
承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問題，就一句：我錯了！勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至於我是誰??在這浩瀚的宇宙洪流裡，人最在意的就是“我”，如果有人不尊重我、打壓我、欺負我或侮辱我時，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點的，離家出走還算什麼，死給你看的例子都屢見不鮮哩！
4.說對不起!
李老師認為說對不起，不代表我真的做了什麼天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉圜”的餘地，甚至於還可以創造“天堂”。其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事。
5.等待轉機
著名職業化教母李老師認為如果沒有轉機，就要等待，急只會治絲益棼，當然，不要空等待成果就會從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力並不一定會有結果，或捨本逐末，但若不努力時，你將什麼都沒有。
6.智慧
智慧使人不執著，而且福至心靈。警惕辦公室紅燈亮起謹慎從事，注意同上上下下的溝通，工作有頭腦，得到老闆的賞識。由於重任在肩，感到自己不可或缺，不再注意細微小事，常常帶著刻板的神情進出辦公室。
李老師認為無論何時何地，辦公室人員要切記自己是領導的助手，屬於份內的事情要認真做好，除此以外不能擅做主張。要維護好管理層內部的團結，在向領導彙報、請示、反映問題時，不發表有關領導個人的議論，不當傳話筒，不說不利於團結的話。
領導每天需要面對和解決的事情很多，為了提高溝通的質量，我們要提前把溝通的目的以及表達的方式思考成熟，對領導的工作日程也要有個清晰的瞭解，還要對領導的心情做個大致的揣摩，這樣既能節省時間，也能使溝通更為有效。倘若在領導日程排得很滿、心情又很糟糕的時候去與之溝通，往往會事倍功半，不但達不到溝通的目的，反而會使領導對我們產生反感。
我們平時在與領導的接觸中，要學會觀察，學會總結。針對不同性格的領導，找出適合與之溝通的方法。比如與冷靜型的領導相處時，我們可能會覺得對方難以捉摸，這就需要我們善於觀察，從領導日常的工作中去了解他的喜好。在與領導溝通的過程中，多聆聽他的意見和建議，切勿自作主張；凡是領導交辦的事務，務必要做到萬無一失，細微之處要做到一絲不苟。
最後，李繪芳老師表示忽視溝通，怠慢同事和部下，用不耐煩的甚至命令的口氣說話。無形的阻力出現，諸多事情都進行得不順利，不知道自己無意中得罪了別人，反而責怪別人在嫉妒自己。流言蜚語到處流傳，老闆失去信心，調離到無關緊要的部門，成功到此終結。