一個行業能不能用微信營銷,合理的判斷標準是,一,是否有助於鞏固老客戶群體並提高老客戶的客單價;二,是否有助於帶來新客戶;三,是否有助於提高既有的客戶體驗,簡化運營流程,並提高工作效率。只要能滿足三點其中一點以上,我認為,任何行業的微信營銷都是可行的。
回到主題,今天講講美容院理髮店的微信營銷可以怎麼做。毫無疑問,根據上述三點來判斷,美容院和理髮店的微信營銷是可行的。
目前美容院和理髮店一般都實行會員制。有了微信公眾平臺,會員的管理相對會便利很多了。推出新促銷、新套餐、新發型等直接通過微信公眾平臺一鍵群發搞定。促銷內容裡可以設定,每個老會員可以帶一個朋友前來免費體驗,這樣,又可以通過體驗增加了新的潛在客戶。
平日裡,也可以適當推送一些跟服務相關的資訊,例如頭髮保養之類的實用資訊等給到會員。再也不用像以往一樣,擔心發個簡訊怕騷擾到人家。
有舉辦大型活動時,則可以通過自動回覆功能,讓微信公眾號上的會員自行選擇參加與否。
美容院的真正核心客戶都是女性,其實開美容美髮店的都清楚,真正帶來利潤的也就這幫閒得發慌的師奶們。她們的特點就是特別喜歡被溫柔周到地伺候,這就需要安排個客服,在公眾號上時不時跟她們閒侃。師奶們會問,我想下午過去做個全身護理,有時間嗎?特別是理髮店,師奶們會問,XX號理髮師在不在啊,我想今天過去,客服這時候就可以承擔起預約的職能,代為預約或者溝通。某個客戶當天生日了,公眾號上發個圖文並茂的祝福資訊給她等等。只要在體驗上把師奶們伺候舒服了,不愁她們不會不幫你宣傳,也不擔心她們不會給你推薦朋友過來。這幫師奶也特別貪小便宜,每次把下行推送的促銷活動讓她們分享到朋友圈上,以此可以獲得小禮物,她們肯定幹。
至於說怎麼讓這幫客戶都聚集到微信公眾號上,相對容易。讓服務她們的技師都手把手教她們掃描二維碼,直接關注,或者群發簡訊,讓她們都新增微訊號,門口也放個二維碼。
公眾號也可以作為企業內部通聯工具使用,可以讓店裡的員工全部都關注公眾號。這樣,企業內部員工通知、內部通報批評、嘉獎資訊等就可以通過員工這一分組群發過去,免去因為值班時間不同通知不到位的麻煩。公眾號也可以用來發工資條,本月做了多少次發,遲到多少次,獎金多少,扣款多少,直接通過公眾號傳送給員工,省事!員工也可以通過公眾號請假或者事情申訴,例如舉報水池是誰弄漏的,誰偷了美容院的護髮素。
還有沒有更有意思的玩法?歡迎粉絲們給意見。我對美容美髮這行了解不多,能講的也就這些,新玩法需要大家一起探索。