六步搞定系統分析?

系統分析方法的具體步驟包括:限定問題、確定目標、調查研究收集資料、提出備選方案和評價標準、備選方案評估和提出最可行方案。

方法/步驟

1、限定問題。問題即現實情況與計劃目標或理想狀態之間的差距。系統分析的核心內容有兩個:其一是進行“診斷”,即找出問題是及其原因;其二是“開處方”,即提出解決問 題的最可行方案,所以限定問題是系統分析中關鍵的一步,因為如果“診斷”出錯,以後開的“處方”就不可能對症下藥。在限定問題時,要注意區別症狀和問題, 探討問題原因不能先入為主,同時要判別問題是區域性的還是整體的,問題的最後確定應該在調查研究之後。

2、確定目標。 系統分析目標的確定應該基於客戶的要求和對需要解決問題的理解,應儘量通過指標表示,進行定量分析,如果目標無法定量描述也應該儘量用文字說明清楚,以便定性分析和評價系統分析的成效。

3、調查研究,收集資料。 調查研究和收集資料應該圍繞問題起因進行,一方面要驗證有限定問題階段形成的假設,另一方面要探討產生問題的根本原因,為下一步提出解決問題的備選方案做準備。 調查研究常用的有四種方式,即閱讀檔案資料、訪談、觀察和調查。 收集的資料和資訊包括事實(facts)、見解(opinions)和態度(attitudes)。要對資料和資訊去偽存真,交叉核實,保證真實性和準確性。

4、提出備選方案和評價標準。 通過深入調查研究,問題得以最終確定,使產生問題的主要原因得到明確,在此基礎上就可以有針對性地提出解決問題的備選方案。備選方案是解決問題和達到諮詢 目標可供選擇的建議或設計,應提出兩種以上的備選方案,以便提供進一步評估和篩選。為了對備選方案進行評估,要根據問題的性質和客戶具備的條件。提出約束 條件或評價標準,供下一步應用。

5、備選方案評估。根據上述約束條件或評價標準,對解決問題備選方案進行評估,評估應該是綜合性的,不僅要考慮技術因素,也要考慮社會經濟等因素,評估小姐應該有一定代表性,除諮詢專案組成員外,也要吸收客戶組織的代表參加。根據評估結果確定最可行方案。

6、提交最可行方案。最可行方案並不一定是最佳方案,它是在約束條件之內,根據評價標準篩選出的最現實可行的方案。如果客戶滿意,則系統分析達到目標。如果客戶不滿意,則要與客戶協商調整約束條件或評價標準,甚至重新限定的問題,開始新一輪系統分析,直到客戶滿意為止。

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