會員卡系統是一個個性化的會員一卡通系統，擁有豐富的個性化會員卡設定，如設定會員卡為消費會員卡、付費會員卡、儲值會員卡、預付費會員卡、折扣會員卡，積分會員卡等。還能進行會員卡管理：如會員卡系統設定卡的有效期、會員卡密碼保護、線上自助管理、銀行卡充值、行業卡充值、會員交換服務、會員轉賬、終端消費、線上消費、會員返利、會員積分、團體消費、關聯消費、限時消費等等，根據企業的需求靈活設定和運用。
流程
會員制度建立
公司會員方案的確定及其市場的定位，會員卡推廣方案和會員忠誠度方案的確定，專案成員的確定，會員制度、會員章程等多種制度的撰寫。
系統部署
回頭客會員管理系統是基於網路的會員忠誠度管理系統，伺服器部署在網際網路核心頻寬中心，各門店的POS機終端可以以GPRS、網際網路、電話拔號等方式接入網際網路，POS機硬體交由店長管理。管理人員通過WEB方式訪問回頭客會員管理系統的後臺，並進行系統維護，如增刪改查各門店、會員資料、以及許可權角色的控制等。
製作會員卡
公司管理員在WEB後臺生成制卡檔案並下載，將制卡檔案、卡樣等制卡資訊發給制卡商制卡。
領卡啟用
公司髮卡人員指導客戶填寫個人基本資料並領取會員卡，然後對將會員資料錄入系統，同時回頭客會員管理系統支援POS機啟用、簡訊驗證啟用、批量領卡啟用等多種方式。
會員消費
持卡會員根據店面宣傳資料前來店鋪通過POS機終端進行儲值消費、積分累加、積分消費等多種交易，POS機會打印出交易小票，系統會記錄下所有交易流水。同時會員可以通過POS機終端、手機終端、呼叫中心、WEB後臺查詢儲值積分餘額及其個人交易記錄。
資料探勘
店長可以通過WEB後臺分時段、分產品查詢所管理的店鋪銷售情況及其會員忠誠情況。
公司管理員可以通過WEB後臺分時段、分產品、跟店鋪查詢公司的銷售情況及其會員忠誠情況，並針對以上情況制定相應的積分規則、促銷簡訊、電子優惠券、節日問候等來進行有效的營銷策略和會員關懷，從而達到提高會員忠誠度的目的。
注意事項
客戶服務中心的辦公室接有呼叫平臺，會員電話來訪時，客戶電腦將自動彈屏顯示該會員的基本資料、消費流水等資訊。
財務人員可以通過後臺查詢各類財務報表。