現將東方航空訂座、購票、客票、電子客票、兒童票嬰兒票、客票遺失、退票等須知告知乘客。
方法/步驟
定座 旅客在定妥座位後，憑該定妥座位的客票乘機。不定期客票須定妥座位後方能使用。已經定座的旅客須在定座時約定的時限內購買客票。如未在約定的時限內購票，所定座位將會被取消。
購票 旅客購買機票時須出示本人有效旅行證件（包括但不限於身份證、護照、簽證等）。旅客購票時需填寫《旅客購票單》。患病的旅客購票，須持有東航認可的醫療單位出具的適於乘機的證明。有關患病旅客適合乘機的詳情可參見《運輸條件》。
客票 客票是東航與旅客之間航空運輸合同訂立和運輸合同條件的初步證據。客票包括紙質客票和電子客票。客票為記名式，只限客票上所列姓名的旅客本人使用。客票不得轉讓和塗改，否則客票無效，票款不退。客票的有效期自旅客開始旅行之日起一年內運輸有效。如果客票全部未使用，則從客票填開之日起一年內運輸有效。特種票價的客票有效期，按該客票適用票價的有效期計算。客票須按照客票所載明的航程，從出發地點開始按順序使用。
電子客票 旅客可以到東航直屬售票處、東航銷售代理商和登入東航電子客票網站購買電子票。旅客在購買電子客票時須提供將會在機場辦理登機手續時使用的有效旅行證件。《航空運輸電子客票行程單》僅作為旅客購買電子客票的報銷憑證，不作為機場辦理乘機手續和安全檢查的必要憑證。
兒童票、嬰兒票 已滿兩週歲、未滿十二週歲的兒童須購買兒童票。未滿兩週歲的嬰兒須購買嬰兒票，不單獨佔用座位；如需要單獨佔用座位時，須購買兒童票。具體票價請向售票人員諮詢。每名成人只能攜帶兩名不超過十二週歲的旅客（包括兒童和嬰兒），旅客攜帶嬰兒超過一名的，另一名嬰兒須購買兒童票。
客票遺失 旅客如遺失東航客票，可在該遺失客票的有效期內，持本人有效身份證件及遺失客票出票人聯的影印件或傳真件，前往東航直屬售票處辦理客票遺失登記手續。東航核實情況後，對符合補開條件的客票，於航班起飛前1個工作日內給予補開新票，並收取補開手續費。補開的客票不得退票、不得變更、不得籤轉。旅客也可在遺失客票有效期滿90天以後（遺失客票若含外航航段，則在客票有效期滿150天以後），根據退票適用條件辦理退票手續，東航將收取相應的退票手續費。遺失客票被冒用、冒退，東航將不承擔責任。
退票 旅客在客票的有效期內沒有完成部分或全部航段，可以提出退票申請。如客票上已註明“不得退票”、“NON-REF”或“NON-REFUND”，該客票不得退票。旅客退票須持本人有效旅行證件及客票（如適用）至原購票地點辦理退票手續。旅客自願退票時，東航按客票的票價及其適用條件收取退票手續費。因旅客原因在航班的經停地終止旅行，該航班未使用航段的。