確認為超額預訂，填寫預訂單，通知客人。
工具/原料
預訂員查詢電腦系統，如確認房間預定超額則不再接受客人預定。
客人要求預定時，應向客人推薦其他房型或建議客人調整住店日期。
方法/步驟
若客人堅持預定，預訂員應告知客人預定將被放人賓館預定等候名單，待該預定可以接受時及時通知客人。
如客人同意，按照散客預定程序填寫預訂單，特別要註明該預定為等候預定，且必須留下客人的有效聯繫方式，以便通知客人。
將此類預定隨附在當日散客預定單後，單獨放置。
若酒店出租情況變化，可接受該預定，預訂員應主動通知客人預定被接受。
若酒店的出租情況仍無法接受該預定，則需要提前告知客人，以便客人提前安排。
接到客人或銷售專員取消預訂時，預訂員應詢問客人的姓名.到達日期.取消原因等信息。
找出客人的原始預訂單，和對上述信息。
注意事項
核對信息後預訂員填寫預定取消並在原始預訂單上註明“取消”字樣。
本文由本人親身經驗，只供參考。