房地產銷售人員電話接聽六步曲
第一：問號，自報家門
第二：回答客戶問題
第三：主動詢問客戶資訊
第四：邀請客戶前來售樓處看房
第五：禮貌的結束通話
第六：填寫;來電登記表;
這只是簡單的總結性語言，那下面我們就詳細的來看一下如何正確接聽售樓電話。以下有七大技巧。
接聽電話要及時，無讓鈴響超過三次
接電話的時候，其實是一種心理戰術，比如從客戶的方面來講，如果在鈴響第一聲就接，客戶會覺得你太閒或者太在意這個生意，他們提前建立起設防;但是如果你在響了5-8聲之後才接，客戶會覺得你根本不在意生意;所以最完美，最專業的時機，是在電話鈴響到第三聲時接起來。
從房地產銷售人員的角度來講，在鈴響第一聲的時候，打斷了你目前正在做的事情或者思緒，你需要用一點點時間來調節情緒，就是用二聲電話鈴，用幾秒鐘的時間，讓你可以從容的暫停你手邊所做的事情，停止你紛亂的思緒，調整心情，以最新的狀態來接待這個潛在客戶。
房地產銷售人員整理思緒的時候，讓對方拿著話筒等待短暫的幾秒鐘，會給對方製造業務繁忙的印象，暗示並刺激消費。但是這種讓客戶等待的時間一定要把握好度，絕對不能讓顧客等太久，超過了限度，就會出現截然不同的效果，顧客可能會失去興趣。從而也意味著你失去了銷售的機會。這就是為什麼接聽電話不讓鈴聲超過三次的重要原因。
當然，一般情況下售樓處的電話都不止一部或不止一線，而售樓人員畢競是有限的幾人，並且還要接待現場的客戶，在特殊情況下有可能在超過三聲後才能接電話，這時要對客戶表示歉意，請求對方諒解。
拿起電話先自報家門
在接聽電話時，應先主動問候，並自報家門：;XXXX售樓處，您好!;，有什麼可以幫到您的?然後再開始交談。自報家門一是禮貌，二是可以增加客戶的親切感，還能向客戶表達;自己就代表公司;的強烈意識。
運用聲音的魅力，傳遞快樂
接聽電話必須態度和藹，聲調柔和，語音親切，吐字清晰，語速適中，話語簡潔;避免口頭禪，不允許對著話筒打哈欠、咳嗽、肆無忌憚地大笑，更不能用不耐煩的口氣來對待打電話來的客戶。
如果你接電話所用的語調有點病態或散漫，那麼客戶對你、你的產品、你所代表的企業就會失去興趣，併產生一種抵觸情緒。在接電話時，你必須讓聲音傳遞出快樂、熱忱，彷彿有什麼好運臨頭。
要時刻記住：;電話不是無情物;，電話的背後隱藏著我們的;上帝;。每一次接聽售樓電話，你都可能是在和一個潛在客戶談話，並且他極有可能成為你真正的客戶。如果你是成熟的、可以自我控制的、有競爭力的銷售人員，那麼就必須在接到客戶電話時，立即把心中的煩惱放在一邊，將愉快的情緒傳遞到他那一端。
注意電話禮節，個人形象代表公司形象
在接聽電話的時候，應該注意電話用語規範，多使用文明用語，如：;您好;、;謝謝;、;很抱歉，讓您久等了;;同時還要仔細傾聽對方的講話，儘量避免打斷對方的講話，為了表示聆聽並已理解，應不時稱;對;或;是;。
或許在接電話時，有同事或者現場的客戶向你搭話，這時可做手勢讓他稍等，結束通話電話後再與其交談。絕對不充許在接聽客戶電話的時候，寫其他人搭話。如萬不得已，應向對方說明後用手捂住電話，以免引起誤會。
如果對方聲音太小，你可以直接說：;對不起，請您聲音大一點好嗎?我聽不太清楚您的講話;，絕不能大聲喊：;喂喂，大聲點;;必須搞清楚，要大聲的是對方,而不是你。
如果找某個同事，但是他不在的話，應詢問顧客是否需要轉達，並將客戶的留言記錄並及時反饋。如果該同事目前不方便接電話，可以像對方表示歉意，稍等回話等。這些都是維護和塑造公司良好形象的需要。
統一銷售口徑，專業回答問題
在接聽電話時，應儘量使用統一的銷售口徑回答客戶提出的問題，絕對不能一問三不知或敷衍客戶。銷售員必須熟悉樓盤的實際情況，背熟公司準備好的;銷講及答客問;等資料。
銷售員應事先了解公司即將釋出的廣告內容，仔細研究如何應對客戶可能涉及的問題。通常，客戶在電話中會問及價格、地點、面積、格局、進度、貸款等問題，銷售員應揚長避短，在回答中巧妙地融入產品賣點。
在電話裡，你可能不太瞭解對方的表情和心理，那麼，你要謹慎地說話，避免輕易失去一個客戶。如果你能用問題去回答對方的問題，就可以激起對方的好奇心，引導對方前來參觀和麵談。
回答客戶問題時間不宜太長，平時可控制在3-5分鐘，時間過短對方會聽不清楚你要表達的意思，時間過長對方會感到厭煩。談話重點可以適當重複，以便進一步明確問題。樓盤廣告上市期間的來電量特別多，時間更顯珍貴，這時更要縮短談話時間，一般2-3分鐘為宜，如果對方問題比較多可邀請其到售樓處詳談。
設法獲取自己想要的資訊
房地產銷售人員在接聽電話的時候，應該由被動接聽轉為主動介紹、主動詢問，在與客戶的交談中，最好能夠取得你所想要的資訊，以便於公司市場調研和備份客戶檔案之用。而且可以通過顧客提供的資訊，準確的分析到適合他的戶型。
你要得知對方的姓名，方法很簡單，但要用正確的語言去表達。當你報上自己的姓名後，你要稍作停頓，給他自報家門的機會;但你不用停頓太久，他想說會很快說出來，不想說的話，你就用柔和而有親和力的語調詢問：;請問您貴姓?;或;請問我能知道您的尊姓大名嗎?;如果他真的是極有可能買房的潛在客戶，他會很快告訴你的。
禮貌結束通話或者邀約客戶見面
面對面的環境最有利於推銷，電話交流在一定程度上決定了你有沒有面談的機會。對方能打電話諮詢，說明他有一定的購買需求和興趣。在即將結束通話時，千萬要記得約請客戶前來售樓處參觀面談。
在約請客戶時，你必須清楚的告知客戶售樓處的詳細地址，最好能說出具體的交通路線，讓客戶容易找到位置，以免客戶因不知道如何走而降低客戶的購買慾望甚至放棄到售樓處參觀洽談。
在掛電話之前，你要儘可能報出自己的姓名，有可能的話也可以給客戶留下自己的手記號碼，告訴客戶可以在下班時間隨時諮詢，並再次表達希望客戶前來售樓處看房的願望。
需要注意的一點是，要等對方先放下電話，自己再輕輕放下電話，絕對不可以莽撞地結束通話電話，更不可以重重地扣上電話聽筒。
在結束通話電話之後，要及時填寫;來電登記表;記錄客戶的資訊，為日後公司的銷售分析做準備。整個房地產銷售人員電話接聽禮儀規範到此就結束了。整個流程詳細的表述了房地產銷售人員如何有效的溝通能留住客戶，達到成交或者潛在成交。
原作者： 總裁學習網