隨著美容行業的發展，化妝品消費在我國呈現出逐年增高的趨勢，這刺激了一大批化妝品品牌的興起和繁盛，化妝品店的數量也是越來越多，但快速發展的同時，化妝品連鎖店經營又面臨著新的問題。
化妝品連鎖店面臨挑戰： 顧客信任危機。為了解決化妝品連鎖店營業額下降的問題，部分短視的經營者往往採取降價銷售的手段，亂打價格戰，雖然一時稍稍穩定了客源，但是勢必會破壞整個化妝品的價格體系，進而也會大幅降低化妝品連鎖店的利潤。而為了保障專營賣店的利潤，經營者不免急功近利，或者將經營重心轉向利潤空間較大的產品，並在對其質量不甚了了的情況下向顧客大力推薦；或者水貨充斥店面，依賴狂派廉價贈品、大搞促銷花樣等手段，誘使感性消費者隨機衝動購買。最終的結果，只能是讓顧客逐漸學會理性消費，失去對整個行業的信任，越來越遠離專營店。 客源流失危機。消費多極化導致顧客流失。即高收入的消費者傾向於選擇環境優雅的高階百貨商場，去享受大型百貨商店提供的購物體驗和美容顧問服務；中檔收入的顧客更願意接受店面形象富有品味的專業美容院的一條龍服務；低收入的人群則經常在一站式購物、低價打折的大中型超市裡徘徊，獲得實惠多多。與以上各類店面相比，化妝品連鎖店在各個方面均無優勢，流失顧客不可避免。 經營解決之道 現代4C營銷理論指出，消費的決定的因素取決於四個方面：消費者的心理需求、消費者對產品綜合評價後願意支付的價格、購買的便利性、溝通或傳播的高效性。通俗地說，即消費者關注的不是產品的價格，而是產品的價值。而構成產品價值的不僅有產品質量，還有商店提供的便利性，營業員的接待技巧，售後服務等多種因素。