對一個銷售人員來說，業績非常重要，因為涉及目標和提成，但是銷售人員需要負責的不僅僅是業績的開發，後期的維護也同樣重要，老客戶都是來源於維護。
面對客戶退款，首先要做的就是清楚本次退款的原因。
以下分享希望閱覽中的你可以從中受益。
方法/步驟
對公司的產品沒有信心而產生的退款情況。
需要加強產品經理的產品培訓，下市場與客戶一起調研，瞭解產品銷售狀況不佳的根本原因，與客戶一起解決產品帶來的銷量風險。
對公司的服務不滿意而產生的退款情況。
每一位客戶在公司都有相對應的服務人員，或許是前期銷售者全程跟進，或許是售後服務者。客戶對服務不滿意，一定是客戶在使用或轉銷售過程中出現了問題，需要公司方給予支援協助時，沒有獲得自己期望的回覆或者解決方案，才會產生退款的申請。此時需要儘快迴應客戶的問題，同時瞭解內部同事的服務情況，及時跟進，迅速向上一級反饋，節省內部行政流程審批，給予客戶準確迴應。
衝動消費後產生的退款情況。
這一類客戶特別感性，會因為一時的喜好和體內激素的調動而購買一款產品，但是衝動消費的維持期一般不超過7天。7天后因為現實因素的考慮或者對比，發現自己有退款的需求。此時我們的銷售人員就需要與客戶再次進行衝動消費的分析，因為任何一份衝動消費中，都是有一絲理性在維護，這一絲的理性就是我們解除消費危機的關鍵。
公司政策改變未及時通知到客戶或代理產生的退款情況。
很多公司每一年度的消費政策都是有所調整的，或降低或增加優惠政策，客戶針對自己代理期或者試用期內的產品政策更新是非常敏感的，畢竟誰都希望自己能夠獲得公司的最大支援，來滿足自己二次轉銷或服務終端客戶的需要。這一類退款需要與客戶有理有據的進行溝通，銷售合同，公司官網紅標頭檔案和針對未來服務趨勢的預測及時告知。
因部分批次產品質量問題而產生的退款情況。
沒有完美的產品，但是卻有完美的解決方案。
產品質量對於銷售來說是萬分重要的，因為承擔質量問題的首要責任人是銷售。面對產品質量瑕疵而產生的退貨退款，應立刻與客戶進行產品更換，免除客戶後顧之憂的同時，做好替換產品的後期跟進，保留客戶的信任感，及時快速的銷售反應能夠轉化一定數量的客戶成為忠實客戶。
客戶與銷售是非常緊密的關係，適當的關係維護，緊密的售後跟進，及時的問題處理，都能有效的減少客戶的退款問題。
注意事項
以上退款情況的分析描述只適用於一般產品的銷售和代理銷售。