接待服務
工具/原料
上崗前檢查儀容儀表，查看相關報表，做好接待服務準備。
為客人辦理入住登記手續，發放鑰匙，向客人詳細介紹房間情況及房價。
方法/步驟
為客人安排客房，儘量滿足客人要求。
負責有關住房.房價.酒店服務設施及查找住客等查詢服務。
辦理加床和換房手續並作登記。
編寫客戶檔案，將客人到店信息以及延時退房等特殊情況及時通知客房部。
詳細記錄客情信息，發現問題及時向本班領班報告。
注意事項
維護接待設備並保持接待處清潔。
本文由本人自身經驗，只供參考。