站油品加油經營經驗之談?

作為成品油加油銷售的一線窗口，油品經營是頭等大事，如何將本站油品經營業績不斷提升是重中之重。

工具/原料

員工

客戶

方法/步驟

及時調整油品佈局結構。

根據加油站日常運行情況、各油品出庫比例等相關因素，在領導的大力支持下將92號油品與95號油品進行了相應的置換。有效緩解了車輛排隊加油現象，提高了加油槍的利用率，提高了顧客的滿意度。

加強設備、設施的日常維修、保養。

本站加油機為2003年安裝投入使用，加油機使用頻繁且年限長，經常出現設備故障。針對此情況，充分利用自身優勢，自己動手更換配件、進行加油站等設備的日常維修、保養。節省維修費用的同時確保設備的正常運轉。

調整加油站各崗位工作時間，確保加油站工作有序開展。

我們將站長、副站長工作時間由原來8:00-17:00上班時間統一調整為：早7:00-下午15:00,中午12:00-晚上20:00輪換上班，提高加油高峰時期站長、副站長現場監督管理的作用，最大限度提高了工作效率。

加大會員卡的宣傳力度，鎖定固定客戶。

針對部分員工對會員卡相關業務的欠缺，及時召開站務會，對辦理加油卡、會員卡進行專項培訓，提高員工對會員卡的認識，通過培訓提高了大家的認識及積極性。

加強對員工服務流程的培訓力度，努力提高員工的服務水平。

我站以開展“優質服務月”活動為契機，統一制定優質服務文明用語。規範了班前會流程。早、中、夜班前會由站長或副站長親自參加指導。有效提升員工的服務意識，全面提升企業形象。

增設客戶反饋機制

員工的服務質量要始終與客戶反饋進行掛鉤對接，因此以時間週期為主，通過對客戶反饋的信息收集來作為評價員工工作實績的一個標準，在反饋中，可以通過網路的形式，快捷方便。

注意事項

在設置相關流程時要注意系統化以及規範化

針對不同情況要進行適當調整