領導需要經常與下屬談話,談話是工作的一部分,一般是為了達成某些目的而進行的。為此領導者需要掌握哪些談話技巧呢?
方法/步驟
做好談話的準備工作,在交談前明確談話的主題,目的及想達到的效果。對下屬,給出適當的安排,提前跟下屬說明情況,避免其恐懼心理。
對下屬有一個較全面的認識,領導應對下屬的性格、文化程度和專業技能等有一定的瞭解,有助於領導在談話中抓住對方的弱點,一擊即破,達到自己的目的。
確定談話的語氣,即根據談話的內容決定態度,若是批評性的,應該是嚴肅的,表揚性的應該是輕鬆愉快的等。
學會發問,談話過程中領導主要是扮演說話者,而下屬則是收聽者,一般是一問一答的形式,這就要求領導者要抓住話題的關鍵點,重點理解下屬此刻的心情。
儘量引導下屬的反饋,一個成功的談話應該是雙方交流的過程,用帶有啟發性的問話去引導下屬多說,從中對下屬的想法有個更清楚的瞭解。
學會應付下屬的不良反應,有時候你的問話往往過於寬泛,導致下屬一時回答不上來,這時你可以換個問話方式,多給下屬一些思考的時間,使他們能夠真正表達出自己的情感。
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