隨著資訊時代急速發展，各種各樣的軟體應用層出不窮，而我們個人又不可能瞭解每一款軟體，所以避免不了的會讓朋友或者專業技術人員協助我們一些產品軟體應用方面的問題，考慮到時間成本和經濟成本，遠端協助是一種價效比最高的方法，而QQ自帶的遠端對網路的要求又特別高，網速慢一點，都連線不上，再加上QQ遠端功能相對比較簡單，只能一對一遠端協助，很難滿足客服人員對遠端協助軟體的要求（還有一點就是很多公司是禁止員工上班期間使用QQ）。本人專業客服一枚，分享一下我現在正在用的一個軟體。
一、安裝過程：
1、軟體名稱：“幫我吧”（分為客服端和客戶端）
2、下載：百度搜索幫我吧，進入幫我吧官網，進入體驗與下載介面，下載軟體。
3、安裝：安裝過程就不過多介紹了，只要不是技術小白，都會正常安裝。
4、使用：“幫我吧”使用特別簡單，安裝好客服端軟體後，要在幫我吧官網申請一個賬號，然後登入就可以。接下來是讓被協助方安裝“幫我吧”客戶端，安裝好之後，會自動生成一個ID號，ID號是幫我吧客戶端根據本機的機器特徵碼自動生成的，與機器自動繫結，在不更換機器硬體（比如硬碟、網絡卡）的情況下，重灌系統後，ID不會發生變化。然後把這個ID號直接告訴客服讓他申請連線就可以嘍。
二、產品功能：
接下來要講應用了，如果只是個人經常幫助朋友或客戶遠端解決問題，而且頻率也不太高的情況下，免費版足矣，免費版的優勢在於：免費，對網速要求低，且能一個人同時遠端多個客戶，像我們用QQ遠端的時候有一個問題就是有時候受控方介面太大，自動生成了兩個滾動條，我們有時候還有去頻繁的拖動它，鬧心，幫我吧裡邊有一個功能就是自適應，自動調整大小
另一個強大的功能就是快捷操作項，裡邊有我們常用功能和應用，例如資源管理器、工作管理員、命令列、登錄檔等，點一下就開啟，便於操作。
下邊我分享一下收費版的重要功能。收費版使用者主要適用於經常需要遠端服務、需要對客服人員進行考核、並希望進一步改進產品效能的團隊或企業。幫我吧開發的最初原因是為管理軟體行業人員做的。
下邊是幫我吧與國內外遠端協助產品功能對比圖：
下邊開講收費版產品功能。
1、服務管理
1）服務資料實時統計，能夠能清晰的知道哪段時間問題頻發，幫助企業更準確的制定企業方針；
2）服務態度的實時跟蹤，能夠很清楚的知道售後服務客戶是否滿意，數字化的考核能夠更好的提升售後服務；
3）統計每個問題的出現頻率，幫助研發和產品經理更好的提升產品體驗，從而提高產品業績；
4）關注每個客服的客服情況，看看哪個客服人員的效率最高，哪個客服人員處理問題的數量和型別最多；
5）讓你知道什麼時候客服最忙，能夠更有針對性的安排工作計劃；
2、客戶管理
1）通過簡單的客戶管理，在方便更系統的管理客戶的同時，不涉及到更多的客戶資訊。全新的客戶管理，會將不同的ID歸屬到同一個公司名稱下，方便進行管理和檢視。
2）在後臺，可以對每個客戶的被服務情況進行了解。我們可以很清楚的知道，在某段時間內，哪些客戶被服務了多少次。
3、問題管理
1）通過對常見問題型別的分類和整理，客服在每次服務結束之後，儲存當次解決的問題型別，可以有效的統計產品的常見問題，並且可以很敏感的知道最近哪些問題增多或出現異常情況。
產品優勢：
1、斷線重連：由於網路問題使用者掉線後，網路恢復後軟體可去自動連線。
2、不能上網情況下使用：在區域網內，只要有一臺電腦可以連線外網，客服就可以通過設定“幫我吧”後臺，就可以遠端協助區域網內不能連線外網的電腦。方法：在前臺的電腦所在的區域網內，找一臺能連上網際網路的電腦，安裝幫我吧客戶端並設定為主客戶端，在前臺電腦上安裝幫我吧客戶端並設定為從客戶端，即可立即解決遠端問題。此功能為QQ，teamviewer等遠端工具所不具備的。
3、客戶管理：每個服務端可在與客戶會話過程中，記錄下來訪客戶的客戶資料。通過“幫我吧”提供的客戶資料編輯、分組管理，方便建立企業自己的客戶資料管理庫。當客戶上線時，系統都會準確識別顯示客戶所屬的類別和身份，便於客服人員提供針對性服務，提高線上諮詢和營銷效率。員工離職帶不走客戶資訊。
4、服務管理：客服每次服務結束後，客戶需評價此次服務質量，後臺可自動記錄並彙總，便於企業管理人員對客服人員進行考核。