早在14年11月的微信官方資料，現在微信公眾號的總數就突破了800萬，按每日增長15萬的資料測算，現在早已破1000萬。微信公眾號數量增長是一方面，另外一方面確是活躍度在持續走低。不少企業的微信公眾號早已淪為殭屍號，要麼就是停更要麼就是偶爾發發文章，談不上打理。所以自去年以來，微信公眾號已喪失價值的質疑聲甚囂塵上。
微信公眾號對企業到底有沒價值？
粉絲經濟已經過去，未來是社群經濟主導，必須挖掘社群價值，微信公眾號價值還是基於粉絲。現在越來越多的商家在試圖建立並運營自己的社群，基於自己的產品和服務，通過移動網際網路的手段，吸引使用者瞭解自己，並試圖把他們聚集起來，通過更頻繁更深入的互動來增強使用者對商家的信任感。產品是入口，使用者是資產，社群是商業模式。粉絲只能自給自足，社群可以協作共贏。社群化的意義在於，在這裡你有更多的產品實現的可能性。
微信如果不搶佔移動端，是沒辦法玩轉的。
作為佔據移動端超級入口的微信，否定了微信公眾號的價值，就等於放棄了移動端的戰略位置。
二八定律認為，在任何事物中，最重要的、起決定性作用的只佔其中一小部分，約20%;其餘的80%儘管佔多數。放在微信公眾號裡，真正創造價值的是那20%的微信公眾號，剩下的80%都是打醬油的。這80%的公眾號運營不起來，原因有這麼兩個：一是純粹為了搶個微信坑位，讓人覺得自己不落伍，但你要問他微信公眾號有什麼用他也說不出來。二是完全找不到門道，沒有找到方法。
如果你繼續願意往下看這篇文章，我們需要一個共同的認知前提，那就是企業公眾號是有價值的。公眾號的價值源於它是微信生態系統的關鍵一環，為使用者創造了利益。微信公眾號的主流型別是個人自媒體號和企業公眾號。
其流量閉環的邏輯是：自媒體為平臺製造優質內容吸引使用者獲取粉絲，並吸引使用者點選廣告獲得微信廣點通廣告聯盟的收入。而商家一方面可以通過微信廣點通在微信自媒體上投放廣告獲取粉絲，另外一方面同樣通過優質內容吸粉，再向粉絲變現流量。
說這麼多，其實我想表達的意思是：不是微信公眾號沒有價值，而是你不懂得讓它變得有價值而已。說得直白一點，那就是你的微信公眾號號必須具有營銷功能，才能給你帶來巨大的價值，粉絲進來後，你總要向粉絲兜售些什麼吧。如果只是天天發些文章，你的粉絲怎麼可能給你掏腰包。對企業公眾號來說，內容是不值錢的，真正值錢的是你的產品或服務，你必須教育粉絲學會為你的產品服務買單。
企業微信公眾號如何增粉？
解決了價值問題，接下來大家最關心的問題就是如何增粉了，粉絲是一切運營的基礎。做過微信運營的都知道，從0到一百萬是最難的，過了一百萬運營經驗也就有了。
對一個公眾號來說，最快速的增粉手段莫過於投放廣告增粉。在接手後，我們小心翼翼的上了廣告。粉絲的關注成本我們儘管優化到了2元多（已經遠低於行業平均水平），但相比預算來說還是太貴了，根本不敢投放。2月初，隨著年關的臨近，微信廣告投放的競爭對手越來越少，增粉成本優化到了1.7元左右，這也讓我們看到了希望，當時和團隊做了一個大膽的決定：過年期間加大消費。沒有出乎意料，過年10天時間裡，因為競爭對手少，增粉成本降到了1.1元左右，總共增了50多萬粉絲。
在那之後，就再也沒有出現過如此低的價格了，現在成本早已去到五六元了，即使是過年也是如此。回想起之前增粉的過程，那時的決定是正確的，如果當時敢再大膽一點就好了。。
有增粉就有掉粉，在積累了第一批原始粉絲後，很快就發現掉粉比增粉的還多，粉絲一直停滯不前。如何破百萬粉絲就成為擺在我們面前的一道坎了。當時做了多種嘗試，比如出去掃街，但效果甚微。後來想到了我們的線下門店，這些門店大部分都開在人流集中的購物中心業態裡，完全可以利用購物中心的龐大客流增粉。對渠道新的思考，帶來的是通過向經銷商的廣泛宣傳，全國500家門店都參與到了這場掃碼活動中來，我們借勢宣傳了即將在全國加盟區啟動的O2O專案。
線下掃碼的成功有賴於線上線下的密切配合。門店掃碼所需的線下海報、線上活動、朋友圈素材等，都需要策劃團隊支援。隨著線下掃碼增粉的深入，線上策劃團隊還必須不斷總結門店掃碼經驗，公佈掃碼排名，派送掃碼獎品，引導幫助缺乏經驗和技巧的門店參與掃碼。
完成了粉絲的原始積累，接下來的工作就靠我們的運營水平了。
差異化運營：彰顯公眾號價值
只要有錢，增粉總不是一件很難的事。但如何讓這些粉絲願意留下來為企業創造價值才是更困難的事。打個不恰當的比喻，如果把粉絲比作魚，把微信公眾號比做池塘的話。粉絲從河裡捕撈進來只是第一個流程，接下來更為重要的是如何讓這些魚願意留在池塘裡，並創造價值。
就企業公眾號而言，我認為公眾號裡的粉絲可以分為這麼兩類，一類是內容消費者，另一類是產品消費者。這其中內容消費者佔了絕大部分，大概是80%，他們進來只是因為好奇，不會買我們的產品。只有剩下20%的粉絲才有可能成為我們的意向客戶，可能最終購買我們的產品，這就是我們的產品消費者。
產品消費者和內容消費者是相輔相成的關係，每一個內容消費者背後都有一群潛在的產品消費者。對內容消費者，我們要做的工作並不是把內容消費者變為產品消費者（如果他本身沒有需求，實際上也不可能轉化），而是通過內容將他背後的那些潛在產品消費者激發出來。對產品消費者，我們的側重點就是通過利益繫結引誘實現變現。
那在內容上如何實現差異化運營呢？針對內容消費者，內容運營差異化比的不止是文案的基本功，更是你對粉絲閱讀口味的深度判斷。每個粉絲的口味是完全不一樣的，有的人喜歡情感雞湯文、有的人喜歡漫畫、還有的人喜歡視訊。
你必須根據使用者的不同屬性標籤推送適合其口味的文案。
我們現在已經做到了地區、性別、裝修狀態、喜歡風格、服務進度等數十個標籤來給每個使用者歸類。每一次群發，運營人員可以向不同標籤粉絲，進行不同主題內容的推送。比如，推送給男粉絲的文章會加入歷史人物評價，而推送給女粉絲的文章則更多是聚焦在生活技巧等內容。
總的來說，所有的企業公眾號運營一定都存在型別不同的使用者群，那些變現困難的微訊號，一個很重要的原因就是沒釐清使用者群之間的關係，未能實現差異化運營。產品消費者對我們的意義在於幫我們解決當下的生存問題，內容消費者對我們的意義在於幫我們解決未來的發展問題。解決差異化運營難題，企業微信公眾號的價值才能彰顯出來。
粉絲留存：品牌的溫度
這裡有兩個指標是值得企業微信公眾號運營者需要重點關注的，一個是粉絲的活躍度，一個月內跟我們有進行互動的粉絲佔總粉絲的比例。另外一個指標是掉粉率，掉粉數佔總粉絲的比例。這兩個指標都能反映出粉絲對公眾號的價值認可，它是衡量微信公眾號運營健康程度的重要指標。
單靠內容並不能留住粉絲，更何況內容創新的難度很大。要留住粉絲除了內容本身外，我們還需要讓粉絲在這個號裡有所眷戀有所依託。
我們的策略是加入了真人互動客服。
跟普通企業公眾號的線上諮詢客服不太一樣的是，我們的客服是不僅是一個簡單的客服形象，她是客戶的專屬顧問。只要在客服值班期間，粉絲詢問的任何問題，都會在第一時間獲得反饋。而粉絲的問題也是千奇百怪，都可以幫粉絲解答，久而久之，也產生了信任。甚至曾有粉絲突遭變故，妻子鬧離婚、事業受重挫，萬念俱灰之下，給靜靜留言，講了輕生的念頭。看到他的留言，靜靜花了一個下午時間，不斷地跟他溝通勸說，最終粉絲承諾不再輕言放棄生命
客服的存在讓粉絲真切感受到了品牌的溫度，掉粉率下降了很多，也成為我們公眾號留存客戶的重要法寶，實現了品牌的IP化。IP是企業品牌人格化的升級過程，它還必須能向外生長。
微信開發是自己做還是交給第三方？
微信雖然開放了很多介面給公眾號，但是自己養的粉絲到底要開發哪些介面只有在實戰運營中才知道，可以通過第三方服務商比如小豬CMS，有原始碼出售，會幫你製作個性化開發介面。
舉個例子來說吧，與粉絲的聊天互動，不僅是企業與粉絲互動的主要方式，也是企業微信變現的重要通道，這就跟淘寶平臺旺旺線上諮詢的價值是一回事。如果只是用微信後臺簡陋的訊息管理模組來進行互動，基本上這一功能就廢掉了。而如果能借助微信的介面做開發，這就相當於一個強大的CRM管理系統，每個有過互動的粉絲都可以進行身份特徵的標識，還可以儲存客戶的訪問軌跡、聊天記錄等資訊。
強大的後臺資料分析工具也是必須的，微信後臺的資料分析太過於簡陋，遠遠無法滿足企業微信運營的需求。這些需求既有使用者層面的，比如圖文開啟率、新關注/取消關注、選單瀏覽人數、次數、使用者訪問軌跡分析等。也有內部運營層面的，比如微信互動的會話數、會話率、城市會話統計、客服響應時間等等。舉個例子，微信訂閱號每天有一次群發的機會，而微信服務號一個月只有4次的群發機會。很多企業不敢升級為服務號，就是因為覺得群發機會太少，但如果你有強大的後臺統計分析工具，能給每位粉絲新增上合理的標籤，進行區域性的精準群發，將有效的變現資訊傳遞給有效的粉絲，效果比大群發更好，更能實現精準變現。
寫在結尾
如果要說最大經驗，我想說的是我們必須在正確的時間做正確的事情。如果沒有過年期間的低成本增粉，我們沒有辦法實現粉絲的原始積累，如果沒有早期全國門店線下掃碼的積極參與，估計現在也很難這麼快到500萬粉絲。今天，再給個公眾號從0開始，我想需要付出的代價會很高。
微信公眾號似乎接近飽和，使用者新增關注的動力已然不足，加之微信對營銷的限制太嚴，現在連正常的活動都已經受限了，剩下的途徑就只能投放微信廣告了。竊以為，微信的一些限制有些矯枉過正了。企業是微信生態裡的重要參與者，也是最終買單的使用者，營銷是企業做網際網路的基本訴求，也是根本動力，滿足基本營銷功能，對平臺各方是多贏的結果。
微信創業2.0時代已經到來，對於企業而言，微信公眾號的價值就在那裡。