酒店文員工作總結範文

　　工作總結是對前一階段工作的全面回顧、檢查、分析、評判，從理論認識的高度，概括經驗教訓，以明確努力方向，指導今後工作的一種常用文體。以下是小編給大家帶來的幾篇，供大家參考借鑑。

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　　來到****大酒店從事房務文員工作雖然不過月餘，卻讓我感到酒店領導對工作兢兢業業，精益求精，求真務實的態度，以及對員工無微不至的關懷，讓我感到加入**這個大集體是無比幸運的。

　　作為一名剛剛走出校園就踏入一個全新環境工作的新員工來說，由於缺乏社會和工作經驗，難免有不少壓力。看到周經理和身邊的同事愛崗敬業的精神，看到他們對事業的不倦追求，我既感動又覺得慚愧。感動於他們對工作的一絲不苟、對事業的不懈追求，自己與他們相比，離一名優秀的員工還有相當的差距。為了能讓新員工儘早進入工作狀態和適應工作環境，酒店對剛入職的新員工進行了一次新員工培訓，當然，這也包括我在內。培訓內容涉獵了酒店的各個部門的各項知識，張經理作了細緻詳盡的講解，使我對酒店的各項業務有了大致的瞭解，更明確了自己的業務方向以及酒店各個部門的工作職能及運作方式。我相信這種知識的收穫會成為我今後更好地開展工作的基礎!除此之外，我也參加了酒店的年中會議，此次會議既是對上半年工作的總結也是對未來下半年的計劃報告。會議全面闡述了酒店的發展歷史、現狀及未來發展戰略，使我對酒店的發展史又有了更全面的認識，更堅定了我作為一名**大集體成員的自豪感與歸屬感。在這裡，我再次零距離的領受到了領導和同事們高度的責任意識、精益求精的工作作風和高超的溝通藝術、以及獨特的思維、強烈的人格魅力。

　　在**，我喜歡房務文員這個工作崗位，因為這個崗位具有很高的挑戰性，客房部作為酒店的中轉中心，主要是樓層與其他各部門的協調，如前臺、工程部等，工作內容繁多且複雜，有時難免出現口誤、遺忘。所以最重要的就是準確記錄傳達和資訊，還要有技巧性的處理問題。這足以讓我把十多年的知識學以致用，並能發揮我制定計劃、處理問題等方面的能力，正因為對工作的喜歡，使我能全情投入到工作中去。我知道惟有積極的行動才能帶來豐碩的成果。為了做好文員這項工作，我正用心的做著領導交給我的每一項任務。對於我來說，君悅是一個區別於以往的新環境，所接觸的人和事物一切都是新的。作為新員工，我會去主動了解、適應環境，同時也要將自己優越的方面展現出來，在充分信任和合作的基礎上會建立良好的人際關係。除此之外，我還要時刻保持高昂的學習激情，不斷地補充知識，提高技能，以適應酒店的發展需要。在工作中我可能會有迷惑和壓力，但是我相信只要能端正心態、這一切都算不上是問題。

　　這裡有***成長的領導，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標;這裡有手把手幫助我熟悉業務的同事，他們的幫助使我得以更快地步入工作的正軌、實現由學校人向職業人的轉變;這裡更有一個廣闊的事業平臺，供我們施展自己的才華，創造人生的精彩!能夠在這樣的酒店工作，我相信我的能力能夠得到程度的提升、我的價值也能夠得到程度的實現!

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　　時光荏苒歲月如梭，不知不覺中已到了2018年年末，回首這一年，不禁感慨萬千，今年是我到行宮大酒店工作的第二年，也是我人生一個重要的轉折點。在這一年中，有歡笑也有辛勤的汗水，但是很充實也學到了很多東西，在領導和同事的關心協助下，我不斷學習，逐漸調整狀態，努力適應新單位的企業文化和發展思路，在做好本職工作的同時，不斷加強自身素質的提高和專業知識、技能的補充，為在新的工作崗位上不斷進步而努力。

　　現將本年度的工作總結如下：

　　在來到承德的第一家工作單位就是行宮大酒店，在這裡真的是我人生的一個重要轉折點，對於承德我是陌生的，在這裡我沒朋友，只有唯一的幾位親人。時常覺得孤獨，可是到了行宮這個大家庭裡我卻倍感溫暖不再孤單，因為有領導的關懷和同事的友愛。我很榮幸得到了酒店領導的賞識擔任了客房部主管工作，我深知這是領導給我的機會也是我在這片美麗的土地上紮根生存的機會，我很珍惜也很在意這份工作，所以我時刻提醒自己要努力、要勤奮，團結大家圍繞著酒店發展策略方針努力進取。無論是一個部門或是一個小集體組建初期都要先創出她的神和魂，那就是一種精神，也就是所謂的“團隊精神”和“組織的凝聚力”，先以這些為基層在帶領大家步步按照酒店的各項規章制度去履行，那麼這個團隊，這個部門一定會勇往直前，戰無不勝。客房部是靠雙手實操的勞動部門，每一位員工都是部門重要的骨幹，沒有她們僅憑一個人一己之力是什麼事也做不成的。在一個團隊中如果有成績那麼是大家齊心協力共創的辛勤成果，如果出現了問題那就是我及我這樣的基層負責人做的不夠好沒能夠讓我的員工真正學到、學會她們應該掌握的知識並能熟練的運用到工作中。因為在基礎的工作就是要每時每刻都要和大家在一起，熟知每位員工的一切工作情況。瞭解她們每個人的長處和短處，儘量的在工作中發掘展現她們的長處，避其短板，這樣才能有效的、合理的、運用勞動資源。將工作儘可能的做到周全。在今年的11月26日例會上，宋總突然宣佈的人士任命我被提升為部門副經理，說實話當時聽到有點懵，我沒有想到會提拔我，因為我一直在基層，平時和領導沒什麼太多接觸，可是酒店的宋總、楊總居然能看到我的工作並給予了我充分的肯定，這充分表明了酒店領導對每一位員工的重視和關注。有這樣的領導做標榜，有這樣的平臺讓我成長，我沒有任何理由不努力認真的去工作，不紮根在行宮!

　　我堅信無論在任何單位或集體中不遵守規矩，那麼你別的事情做得在好也是一個不合格的員工。所以在來到酒店客房部的開始我就遵循著這句話嚴格要求自己，也以同樣的標準要求部門每一位同事，大家一起向酒店的各項規章制度看齊。在這一年中我部門建立了，班組班前、班後會，規範了服務用語、建立了各服務間客用布草配備比例標準及交接班的交接手續，建立了服務間清理規範流程及責任到人、各項衛生清潔專項計劃、對員工每週或月的服務技能培訓、新員工入職的培訓教材及實操培訓、排班定崗的責任制、節能降耗的措施等等，這些部門制度在實踐工作中還是起到了很重要的規範作用。

　　在淡季時對客房區域進行徹底的衛生清潔，將開荒遺留的衛生及維修問題全面處理，當時房間需維修問題很嚴重，如：①房間的門窺鏡，因後來更換過門，施工方將原來的門窺鏡卸下又裝在了新門上，可是門的厚度不同了，他們只能將整個門鏡拆開在門的裡外分裝，可是就只能用膠粘了，不但不穩固而且門鏡也不清楚。②房間鏡面玻璃，好多都有玻璃質量的水銀印記，嚴重的質量問題。③還發現20幾個房間衛生間地面沒有地漏，因衛生間用水是重點，沒有排水地漏是很危險的，不但水流量大時會將衛生間的牆體浸泡還會溢位將屋內的澳毛地毯浸溼，造成嚴重損失。還有很多很多的問題我們都做了分檔記錄，當時我要求每個服務員上班時都帶著紙和筆將做房間細緻衛生時發現的需維修問題逐一記錄，晚上下班前交到服務中心，由服務中心的文員做整體統計，這些問題經我們查出後及時聯絡施工方的“李工”後來李工聯絡各供貨商逐一都給預調換或修理了，修完了檢查、檢查出在修理這項工作一直持續到四月份，後來將在次統計好的資料報到工程部，由他們做後期維修聯絡，我們做各項的跟進。在旺季到來前基本修理完畢。

　　淡季時沒有幾個客人一直沒有太多的實踐給我的隊員們實戰練習，因此我很擔憂，擔憂的是旺季馬上來臨了我們的接待水平能不能平穩、順利的通過旺季客流量的高峰。說實話每次有大的團體，或重要接待我都特有壓力，即使都是提前做好工作的佈署和安排， 可是接待的同時我還是心理沒有底，生怕出一點差錯和問題。經過幾次團隊和重要接待我深深的感受到，我們可以!我們真的可以!可以的原因是我們部門的所有同事，心都靠在一起，都把勁使到了一起。在接待任務量大的時候所有員工都停止休息，並連續的加班，大家沒有一個有怨言的，並且還主動的要求忙不開可以留下來加班，其實我們這個集體都是有孩子的媽媽，誰家會沒有事情呢，但是大家還是選擇了這個集體。還有的員工在工作中身體不適但她們卻沒有離開崗位去休息，還是堅持做完了自己當天的工作任務，這些點點滴滴每刻都感動著我，激勵著我，讓我不能鬆懈，時刻鞭策著自己。我們不怕苦不怕累，對工作的態度都是“積極”。大家從心底裡都有一個共同的目標，就是我們一定要把我們這個小集體做到更好，永爭第一。我們這個部門的所有成績都是大家共同用汗水澆灌出來的，我們團結一致，情同手足，互幫互助的走完了2018年，雖沒有什麼特殊業績但也算是平穩、順利。在這一年的工作中我深深的體會到要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有創造性卻並不容易。所以，調整好心態的我漸漸的明白了，無論在哪個崗位都有發展才能、增長知識的機會。如果我們能以飽滿的熱情去做最平凡的工作，也能成為最優秀的員工;如果以冷淡的態度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。

　　當然，我在工作中還存在著很多不足之處，也希望各級領導給以指正教導。

　　1、 過於注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足。

　　在工作中我太急於工作的成功度，有時疏於全域性細節的佈署。接下來的工作中，我先將自己的急性子儘量穩住，做事前仔細分析、周密安排，最主要的是要有大局意識。本著對本職工作認真的態度和責任心，把工作做好做精做細。

　　2、 同事與同事之間、部門與部門之間的溝通不夠。

　　***世上無難事，只要有心人***這句實實在在的話確實很實用，所有的事情在大家或者彼此間都能夠有正確的、有效的溝通，一切困難都會迎刃而解的，一個人的力量是渺小的，集體的力量是無限的。在工作中一定要多向領導學習請教，多和其他 部門學習溝通，學習他們的長處補其自己的短處，為以後能更好的工作奠定基礎。

　　3、 對各種大小事務抓的精細程度還不夠。

　　在領導交予的事務和部門發生的事務中只是完成了基礎工作，沒有創新和精細的工作內容，為此我一定要改掉粗心的毛病。不但能有效的完成工作更要將酒店的宗旨“溫馨細微，追求卓越”的精神理念運用到實際的工作當中。我最終的目標是我自己以及我的同事們都能達到精品服務的標準。

　　4、 對培訓、佈置、安排過的事檢查力度不夠

　　在工作和對員工的培訓中前期的安排工作還勉強算是較穩定，但是後期跟進力度不夠不能將事情安排過了就視為已經完成，任何事一定要持之以恆，有始有終。並且我深深的體會到所有重要接待或會議一定要自己親力親為，即使安排的在穩妥也不如自己親眼看到親手做的比較放心。

　　總之，我將以公司的經營理念為標準，將自己的知識背景和酒店的具體環境相互融合，不斷充實自己，提高自身綜合能力，為酒店、為部門的繁榮而努力。新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰、未來從來都是因為它的不確定性而讓我們充滿激情，我似乎已經看到了我們部門變得強大的光茫，我將留取精華、摒棄糟粕、不純為了完成任務而工作，要以創造業績和精品服務來提升自身價值。我將以更飽滿的熱情投入到各項工作中去，與酒店全體員工共同學習、共建和諧、共創輝煌，為酒店輝煌的明天而盡我綿薄之力。

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　　敬業精神，是人類一種最純樸也是最偉大的美德。沒有農民的敬業，田地就會荒蕪，我們就會捱餓;沒有工人的敬業，機器就會生鏽，我們就沒辦法從事勞動生產;沒有科學家的敬業，人類社會今天可能還在茹毛飲血的矇昧之中，那麼，什麼是敬業精神呢? 我曾經聽說過一個故事，講的是日本的野田聖子謀得的第一份工作是清洗客人用過的馬桶。她第一次洗馬桶時，手一觸及馬桶就惡想嘔吐。上班不到一個月，她就開始討厭這份工作了。有一天，一名與野田聖子一起工作的前輩主動來教野田聖子洗馬桶。她什麼話也沒有說，就動手幹起來。等到洗乾淨了，她就伸手從馬桶裡盛了一杯水，當著聖子的面一飲而盡。她這是告訴聖子，經過她洗過的馬桶，不僅外表光潔如新，裡面的水也是乾淨的。

　　野田聖子的臉立刻紅了。她意識到自己的工作態度有問題，並且認識到：一個對自己的工作抱著厭惡態度的人，根本沒資格在這個社會上擔負任何責任。她下，就是洗一輩子馬桶，也要做一個馬桶洗得最出色的人。終於有一天，她也可以當著別人的面，把自己洗過的馬桶裡的水盛一杯，眉頭不皺地喝了下去。後來，野田聖子以37歲的年齡，做了日本的大臣。

　　是的，從這個故事中我們佩服野田聖子和以身作則她的那位“前輩”，她們有著超乎尋常的敬業精神。在有著敬業精神的人眼裡，世界沒有“噁心”的工作，只有“噁心”的工作態度。只要盡力去做，再“噁心”的工作也會變成最出色的工作。就像林肯所說：“世界上沒有卑鄙的職業，只有卑鄙的人”。

　　對我們個人來講，敬業，是有利的。你要保住自己的飯碗，要獲得薪水，還想升職加薪，你就要兢兢業業做好你眼前的這份工作。沒有一個的老闆會喜歡僱用一個工作吊兒郎當、業務一塌糊塗的職員，我們沒有理由不敬業。敬業精神應該是一種自覺的工作精神。這種自覺來自於我們對自己工作的意義的理解，來自於自己職業的熱愛和自豪感。如果我們只是把工作看作是純粹餬口的手段，我們就很難對它產生愛意，也就不會那麼敬它了。我想說的是愛迪生是敬業的，他每天工作18小時，發明成果極多。沒有人要求他做出那麼多發明，他掙的錢也早就夠他花幾輩子，但他仍樂此不疲。他如此敬業，是基於他的人生哲學：工作，是揭露自然的奧祕並把它用來供人享用的。愛迪生就是這樣“仁愛的工作”，找尋著自己在工作中的樂趣與幸福。

　　有些人缺乏敬業精神，是因為他們覺得自己所從事的職業不是他理想中的。於是，他們“身有曹營心在漢”，對眼前的工作馬馬虎虎，一心想著跳槽。人當然最好是能擁有自己理想的職業，從事自己感興趣的工作。但世事經常難遂人願。也許你以後會有跳槽的機會，那你當然可以重新選擇。但也許你會一直在目前這個工作上幹下去。我的建議是，無論你能否跳槽，你應該努力把眼下這份工作做好，你同樣要有對這份你不大喜歡的工作的敬業精神。也許你不喜歡它，是因為你還沒真正瞭解它的意義。當你真正投入了，瞭解了，熟悉了，也許你會熱愛上它的。若你最終發現它不適合你，你就把它當作你新的職業或工作的預備課好了。預備課你也要認真讀一讀，千萬不能敷衍了事。

　　敬業精神不是空的，它是由勤奮、認真、責任心、忠於職守等良好的為人品質和事業道德組成的。結合我自身的工作性質，我想引述一個德國人的工作例項。《參考報》曾登過一篇文章，其中談了德國人是如何敬業的：

　　作者所在的駐德國分社的小樓要裝修改造，與一家公司簽訂了工程。公司老闆多施內爾先生帶了兩名工人來幹。作者說，他們工作十分認真，而且每天收工時，都有要用自己帶來的吸塵器等工具將施工現場打掃得乾乾淨淨，把當天的施工廢料全部帶走。暫時拿不走的大型工具和材料也都碼放整齊。他們甚至抽菸都不在屋裡，儘管當時是1月份，天氣很冷，但每次抽菸他們都要跑到室外。老闆先生回答作者的疑問時說，因為他在屋裡沒有看到菸灰缸，這說明主人不抽菸，所以他不能汙染房主室內的空氣。由於開始施工難度預算不足，眼看快到要求完工的日期，但工程進度不理想。多施內爾先生和工人延長了工作時間，中午簡單地吃點帶來的三明治便馬上繼續工作。到了合同規定的最後一天，他們在徵得主人同意後，一直幹到深夜兩點，終於完工。從這一例子中，我們可以看出德國的經濟實力雄厚是與德國人的辦事敬業分不開的。一個國家或一個的興旺發達與否，取決於它每個最基層人員的工作態度和工作奉獻精神，而這份奉獻精神也就是我要說的愛崗敬業之道。

　　上述例子雖說是一件很普通的事，但許多人卻做不到，為什麼?因為許多人只能把敬業二字掛在嘴邊上，而不付諸行動，這位德國多施內爾先生卻把敬業已變做了工作的習慣，從而為公司贏得了信譽，成為許多人的榜樣。這則小故事對於我所從事的工作來說，在心靈深處起了不小的震憾。我親身經歷過的像這樣的事例很多，比如我們部門對工作的那份敬業精神很讓我深受感動。這是發生在去年元月份的事了，那時正值酒店交接關鍵時刻，為了保證酒店及早營業，就必須搶出一分一秒的時間完成一樓美食城的改造。於是彭經理髮揚吃苦打硬仗的風格，連續一個星期都在工地上度過，不曾回過宿舍休息，好幾次都累得胃病復發也顧不上去看一看。在這種敬業精神的感召下，動力部全體員工齊心協力高質量地完成了任務。就因為彭經理經常鬧胃病，所以在他的辦公抽屜裡塞滿了藥。我還清楚地記得，在一次酒店質檢中，有位員工看了彭經理的抽屜之後發表感嘆：“裡面除了胃藥，還是胃藥。”

　　評星期間，酒店各部門的星級評定工作緊張有序展開，根據評星要求，遵照酒店領導的指示，大堂需將人工手動推拿門更換為自動感應門，以提高星級酒店檔次。安裝門的那天，由於供貨商沒有按事先約定的時間將門送至指定的地點，彭經理便對部門的值班人員千叮萬囑：只要一到貨，就馬上派人協助安裝單位安裝。可是彭經理在叮囑完後，並沒有馬上離開現場，心中一百個不放心，親自坐在大堂等候供貨商。而就在焦急而又漫長的等待過程中，彭經理髮現大堂吧的照明效果不是很理想，眼看星評在即，得趕緊將照明亮度除錯到位才行。如果連照明效果都達不到預期效果的話，想必對此次星評工作大打折扣。可是當時才晚上9：00，又不能影響酒店的正常營業，為了不影響客人，此項工作必須得等到晚上11：30以後才能進行。在這種情況下，彭經理不容多想，想辦法召集電工班所有人員在晚上12：00鍾開始著手對大堂的所有照明燈更換、除錯。當時的工作忙而不亂。在相同的工作場地卻兵分三路地工作：一邊是電工班全體人員在進行燈光除錯，而另一邊是協助自動門的安裝人員安裝自動感應門，還有一邊則是施工人員在大堂過道上搭架維修。彭經理就這樣在現場督導三邊的工作。當門已測量完畢、燈光除錯到位、大堂維修架已搭成之時，時針已指向次日凌晨5：00，距開早會時間只剩兩個多小時了。於是彭經理揉著泛紅的睡眼，拖著疲憊的身體乘著夜風到宿舍小憩，收尾工作則交給了我。一直到第二天的早會開完，才在餓得咕咕叫的肚子裡填上一點從外面買來的麵包，便又開始了新了的一天的工作日程……

　　親愛的員工朋友，看見了嗎，這就是敬業精神，就在我們部門，就在我們酒店，我可以說像這樣的事例還有很多、很多。

　　讓我們對自己說：“請給點兒敬業精神吧!”認真、負責、高質量地做好自己的工作，不論有人還是無人監督，即便某些人鄙視我們的職業，但只要它是對社會有益的，我們就不必自慚形穢、我們面對職業道德要求我們做出某些個人利益的犧牲時，我們不要猶豫，哪怕犧牲自己的生命。

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　　初出茅廬的我懷著滿腔熱情踏入社會，來到了XXX酒店參加工作。在XXX酒店工作的三個多月時間裡，接觸了各色各樣的人，從普通的基層員工到管理層團隊，不僅讓我體會當基層的滋味，更重要的是讓我對管理有一定的瞭解。同時工作期間經歷了人生的幾個轉變，有些轉變在別人看來可能微不足道，可在我看來卻是一筆珍貴的財產，將對我以後的人生產生不同程度的影響。在此，本人誠摯地對我曾經工作過的部門領導和同事及現在工作部門的領導和同事道聲謝謝，感謝各位領導對我的關心和栽培，感謝各位同事對我支援和照顧。具體的工作心得總結如下，

　　一、從學校到社會從學生到員工，環境的變化及身份角色的轉變使我積累了一定的工作經驗，提高了工作能力，為以後的工作奠定良好的基礎。

　　在我看來，學校與企業都是為人提供學習，展現自我的一個平臺，在平臺上究竟能學到多少知識，能鍛鍊到哪個程度，關鍵在於個體學習主動性強弱的差異。學校里老師管著，只要不出重大的差錯一般都能順利畢業，而在企業裡面，在市場經濟的競爭的原則作用下，人們面臨著強大的工作壓力，短期內不能勝任本職工作只能落得被炒魷魚的下場。所以，在高速發展的經濟社會局面及追求高額利潤的驅使下，企業往往要求勞動者有較強的適應能力和學習能力。臨畢業前XXX酒店給了我一個工作的機會，雖然只是一個行政文員的崗位，但正是這個崗位，在我的經驗白紙上畫上重重的一筆，有力而又清晰，無論這張白紙最終會演變成怎樣的一幅畫，這一筆都承載著重大的意義。行政文員的主要工作內容是負責編寫日常工作會議記錄及起草工作總結、協助上級做好飯堂及宿舍的管理工作、完成上級下達的臨時任務、整理部門檔案等等，工作較為繁瑣，卻鍛鍊了我的耐性、與人溝通交流的能力等等。文員的工作本來就較為被動，臨時性的任務較多，有時候當我正在幹活的時候，同時又接到兩三個任務，剛開始有點手忙腳亂，應付不來。後來我漸漸地意識到，當遇到類似的情況時，首先應該用筆把每件要做的事情記錄下來，因為“好記性不如爛筆頭”，畢竟自己的記憶力也不怎樣，然後細心思量每件事情的重要程度，分輕重分主次地完成每一個任務。公文寫作不是我擅長的，但卻是我的工作崗位必備的條件之一，這意味著我必須得學習才能勝任這份工作。通過上網查閱資料學習以及在李總的教導下，我開始掌握了公文寫作的一些要領，經過多次的訓練，總算學會了基本的公司公文寫作。從未接觸過接待工作的我，總覺得不太習慣，不懂講究倒水服務細節，但我清楚地知道這是接待客人最基本的禮貌，日常生活中也是必然會經歷的，就倒水這麼簡單的工作，雖然無技術含量可言，但它給我的啟示卻是無價的。

　　二、從我做起，集思廣益，不斷健全酒店的各項規章制度，完善酒店的管理，共同創造凱迪威酒店輝煌的未來。

　　酒店現處於籌建的最後階段，待酒店投入運作之日將是對籌備工作進行檢收之時，為了順利保證酒店的順開業，我認為每個XXX酒店的員工都應該義不容辭地做好自己的本分，掌握本崗位的專業知識和專業技能，提高個人的綜合素質和能力。就拿我自己來說，在工作上仍然存在不足之處，工作的積極性有待加強，有關房務部的專業知識和技能瞭解不多，做事的方法過於單一，靈活性欠缺。在日後的工作中我會注意改正不足，善於總結教訓，不斷提升自身的能力和素質，爭取成為一個優秀的XXX酒店員工。