日企電話禮儀

　　對於想進日企工作的人來說，恰當的商務禮儀顯得至關重要，好的商務禮儀不僅會給人留下好的印象，還能為工作帶來許多便利。下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　電話鈴聲響起!

　　新來的，可沒時間來讓你們迷惑!在商務場合，儘快接起電話可是原則。要是鈴聲響了5、6次都還是沒人接的話，對方會感到有些兒不安，或許會想“難道今天不辦公嗎?”

　　辦公室內的電話最多隻能讓它“響3聲”!

　　■如果沒辦法立刻接起電話該怎麼辦呢?

　　這時候就不要忘了說一句“讓您久等了”或是“讓您等久了，不好意思”。

　　■你說的第一句話將決定對方對你的印象!

　　各位有沒有過在早晨沒睡醒時，用慵懶的聲音說“你～好～，這裡是XX商事～”的經歷呢?這可不僅關係到你一個人，整個公司的形象都會因此受到顯著的影響。

　　由於電話只能依靠“聲音”來傳遞資訊，所以請儘量使用比平時更洪亮和明快的聲音來答話吧。

　　■下述的典型問候語

　　如果對方自報家門說“我是○○物產的△△”的話，那請一定要回話說“一直以來都受您的照顧了”。

　　即使是以前沒有來往的人也請一定要說一句“以後就麻煩你照顧了”，這樣交流會更順暢!

　　任何時候都要注意電話禮儀!

　　■如果對方不自報家門怎麼辦!?

　　那麼，如果對方不自報家門，就開門見山的要求“我想找○○課長”的情況下該怎麼辦呢?

　　你：“課長，您的電話”

　　課長：“是誰打的呢?”

　　你：“不知道耶……對方沒有說自己的名字的……”

　　這樣一來可就失去了接電話的資格了。請一定要確認對方的名字，比如這樣說：“不好意思，請問您貴姓?”

　　你：“課長，○○物產的△△先生的電話。”

　　課長：“好的，謝謝”

　　挨拶：

　　おはようございます午前10時or10時半まで/お電話ありがとうございます

　　問好：

　　早上好上午10時或到10點半以前或者說感謝您的來電。

　　相手が名乗ったとき：

　　○○様でいらっしゃいますね、いつもお世話になっております。

　　確認對方名字的時候：

　　您是某某先生吧，一直承蒙關照。

　　取り次ぐとき：

　　○○でございますね、少々お待ちくださいませ。

　　要轉接的時候：

　　您是要找某某吧，請稍等。

　　取り次ぎ電話に出るとき：

　　お電話変わりましたお待たせいたしました、○○でございます。

　　接轉過來的電話的時候：

　　讓您久等了，我就是您要找的某某。

　　了承するとき：

　　お電話変わりましたお待たせいたしました、○○でございますお待たせいたしました。

　　お調べいたしますので待たせる理由、少々○分ほどお待ちくださいませ。

　　瞭解的時候：

　　讓您久等了，我就是您要找的某某。如果需要讓對方等待的時候我查一下等待的理由，請您稍等幾分鐘。

　　保留を解除するとき：

　　○○様、大変お待たせいたしました。

　　解除電話保留的時候：

　　某某先生，讓您久等了。

　　お詫びをするとき：

　　ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。

　　道歉的時候：

　　給您添麻煩了，實在不好意思。