銷售員必須學會的銷售傾聽技巧

　　銷售員想要了解客戶的興趣點，你需要調動整個身心來了解談話的整個範圍，從而透過談話內容的表秒“感知”其實際所表達的內容，從而找到客戶的興趣所在。下面小編給大家分享，歡迎參閱。

　　銷售傾聽技巧1、真正帶著興趣聽客戶說話。不要假裝有興趣，要有發自內心的真誠。有的推銷員面帶微笑聽人家說話，甚至望著客戶的眼睛，但他們心裡卻在想別的事情，這讓人感到很虛假。

　　銷售傾聽技巧2、不要將客戶告訴你的事寫下來。即最好別在客戶說話時寫東西，如果你這麼做，在他人眼裡，就像你在想別的事一樣。

　　銷售傾聽技巧3、千萬別在客戶說話的時候顯露出你挑剔，鄙視的心理。面對客戶，許多人會不自覺地在心裡想，“這人真無聊，他什麼時候才會停止?”或者“他怎麼會穿這麼抵擋的衣服!”即使你這麼想時，臉上帶著微笑，還是很有可能被客戶感受你的鄙視心理。

　　銷售傾聽技巧4、不要打斷客戶說話。不要任意打擾，不要試著轉換話題或糾正他，這對年輕的銷售員來說的確很難，但不這樣做，客戶就會認為你對他的話題不感興趣，從而產生隔閡。

　　銷售人員的溝通技巧

　　1. 傾聽與應答

　　優秀的銷售人員一定是一個出色的傾聽者。當客戶提出問題時，他一定是去傾聽而不是去指導，去理解而不是去影響，去順應而不是去控制。不過，事實上大部分的銷售人員都不是優秀的銷售人員，因為他們不是出色的傾聽者，造成這種現象的原因就是心理定勢，即認為傾聽是被動的。他們認為要想銷售成功，就是要想方設法說服客戶，因此，他們認為與客戶溝通就必須努力說、努力講、努力去證明或證實。實踐表明，要在銷售溝通中與客戶建立良好的合作關係，銷售人員首要的是應該學會傾聽，傾聽客戶的需要，傾聽客戶的深層需求;同時向客戶傳遞這樣一種資訊：我並不總是贊同你的觀點，但是尊重你表達自己觀點的權力。這就是人員銷售中的“先迎合、再引導”原則。

　　欲成為一個優秀的銷售人員，就應該經常主動地與客戶進行交流溝通，在集中精力傾聽客戶需要、需求的情況下作出積極的反饋與應答。對客戶的反饋與應答包括表現出注意聽講的身體語言，發出一些表示注意聽講的聲音或順應地提出問題等諸多細節。不過，在作出反饋或應答時，應避免人為產生的一些偏差，比如誇大或低估、過濾或新增、搶先或滯後、分析或重複等。

　　2.積極交流

　　掌握並善於使用積極交流的技巧，對於銷售人員來說具有莫大的助益。首先，成功地促使他人改變態度和行為的原則是既要解決問題，又要不傷害雙方的關係或對方的自尊。因此，措辭是否恰當是非常關鍵的，而採用恰當的措辭是積極交流的前提。其次，在積極交流的過程中，要善於使用“換擋”的技巧，即銷售人員和客戶***傳送者和接收者***的角色互換，積極鼓勵對方將想說的說出來，當客戶表述的時候，銷售人員要仔細傾聽;當客戶準備傾聽時，銷售人員又要儘快轉而闡述自己的思想、觀點和情感。“換擋”技巧對於銷售人員的好處在於使客戶願意聽你講;從客戶的“訴說”中瞭解與掌握其不滿意和反駁的理由;給客戶提供一個暢所欲言的場所等。最後，積極的交流還要求銷售人員在銷售前主動與客戶接觸，在銷售後主動與客戶保持聯絡。