酒店客房洗燙工作流程

　　客房洗燙主要工作是為客人的衣服進行洗衣後燙好，確保服務的周到。以下是小編為您整理的，希望對您有幫助。

　　如下

　　***1***收發工作。

　　①洗衣房收發員每天上崗後收取客衣，並注意進行核對，確認客人房間號、姓名等關鍵要素都沒有錯誤。

　　②將取回的客衣進行編號、打號、清點核算，並進行檢查與分類，分出溼洗、乾洗和熨燙等類別。

　　③按照客衣的不同類別，將其送至洗滌車間進行洗滌。

　　④客衣洗燙完成之後，收發員要進行認真核查，對客衣進行整理，然後裝袋，按順序疊放在客衣車上，與樓層服務員一起將其送至客人房間，並進行核對簽收。

　　⑤對於客人要求加急洗滌的衣服，收發員應採取相應的加急措施，在接到客人的電話後以最快速度趕到客房收取客衣，並向洗滌等部門說明，大家共同努力，做到四小時之內將客衣洗熨好送回。

　　***2***檢查打號。

　　①對收回的客衣，客房部要進行編號，將房號及所洗的件數一起填寫在用於查核的專用本上。

　　②在洗衣單上也要註明衣服的顏色及件數，進行編號，以方便查詢。

　　③根據編號在衣服上打號。

　　④將打好號的衣服分批交給洗熨人員進行洗熨。

　　⑤將洗熨好的乾淨衣服按件數和編號進行核查，確認無誤後進行包裝。

　　***3***客衣溼洗。

　　①衣物要按照幹、溼分類進行處理，對於容易掉色的衣服要進行處理。

　　②根據衣物的種類選用洗衣粉，在洗滌的時候要注意控制水溫，毛織品及容易掉色的衣服要注意用涼水清洗，一般衣服的水溫控制在30℃～40℃之間，棉織品的溫度在65℃以下。

　　③對有汙漬的衣服，洗衣時應先去漬，然後再清洗。洗襯衣時應先洗刷襯衣的袖口及衣領，因為通常這些部位都比較髒。

　　④在洗滌時，應先檢查衣物內是否有沒拿出的東西，以避免給客人造成損失，同時也防止損壞衣物。

　　⑤對於絲織品，最好用手洗。

　　***4***客衣乾洗。

　　①將送來洗滌的衣物進行分類。並檢查衣物，看是否有東西沒有拿出，衣服是否適合乾洗等。

　　②對衣服先去汙，然後按衣服顏色選擇機內的乾洗油，根據衣服的質地決定是否增加附加劑。

　　③進行洗滌前的檢查，確認機器裝置的完好。而後合上電源，開啟乾洗機開關，按下保險，開啟總氣門，關上機後氣節門，使蒸汽進入乾洗機。

　　④開啟機門，按分好的次序先淺後深地將衣物裝入機內，然後開動機器，洗滌時按照洗滌→脫油→烘乾→除臭→開啟機門卸下衣物的程式進行。

　　⑤洗滌結束之後，將剩下的乾洗油打入蒸餾箱，蒸溜成為淨油，為第二天的洗滌做準備。

　　***5***客衣熨燙。

　　①襯衣的熨燙。先熨燙襯衣的衣領及袖口，正面熨燙的時間短一些，背面的時間可以長一些;熨燙袖子時一般要對準袖筒縫全線，先左後右進行熨燙;對熨燙好的客衣，要仔細地檢查是否合格。

　　②西服的熨燙。西服的領子要從反面進行熨燙，熨燙的次序依次為：左片正面、左翻領內裡，右片正面、右翻領內裡;肩部及肩口使用膛碼熨燙;熨燙領子及左右兩邊的翻領，調整西服領形。

　　③褲子的熨燙。熨燙褲子時，一定要使褲子的內折線、前中線對直，兩褲筒的前中線與後中線的高度要相等，為了避免熨斗烙痕，進行手工熨燙時要布貼面而燙，此外，前後口袋應翻開熨燙。

　　2.工服洗滌工作程式

　　***1***工服的洗滌程式。

　　①白色布工服、帽子和圍裙的洗滌。在對白色布工服、帽子及圍裙等的洗滌時，應先加水***水溫達90℃左右***，在水中加入洗衣粉和去油劑等，洗約八分鐘之後進行排水;然後重新加入溫水***水溫在70℃左右***和漂白粉，進行再次洗滌;最後一次洗時要加入少量的漿粉和酸粉***這樣可以使工服熨燙後顯得挺括，並且在再次洗滌時汙漬更容易洗掉***進行高速甩幹。

　　此外，應注意洗滌時不要一次洗得太多。

　　②白滌綸工服的洗滌。白滌綸工服洗滌時，先是在溫度不超過60℃的水中加入少量漂白粉，將工服投洗3次，每次投洗時間在3分鐘左右，最後一次要在30℃以下的水中加入酸粉進行投洗，然後高速甩幹1分鐘。

　　另外，在洗滌時應先洗刷袖口和領子等特別髒的地方，對於有油汙的工服，可以先噴灑適當的藥水投洗。

　　③其他工服的洗滌。其他工服的洗滌也是根據衣料的性質進行乾洗和溼洗，洗滌方法與客衣相同。

　　***2***工服房工作程式。

　　①將髒衣服收回，先進行檢查，檢視有無破損重汙、點清件數，提醒衣主將衣服裡的東西掏淨。

　　②萬一事後發現衣物內還有遺留物，應交回本人或上交給領班，並要作好記錄。

　　③遵循交一件髒工服領一件乾淨工服的制度，堅持以衣換衣、以舊換新且編號相符的原則，從洗滌房發出的工服必須做到清潔，無汙漬、無開線、無鈕釦掉落。

　　④換洗的髒工作服必須在中午11：00之前送到洗衣房。

　　⑤將乾淨的工服收回，並檢查其有無破損，如果有的話，應進行及時的修補。

　　⑥將經過清潔和修補檢查的工服按編號掛在規定的位置上。

　　3.店外客衣的處理程式

　　***1***在接收店外客衣時，應先請客人在洗衣單上填寫姓名、電話號碼及工作單位等內容，如果客人有關於洗滌方面的特殊要求，應讓其也在洗衣單上註明。然後，收發員將客人的衣服當著客人的面進行清點，若是客衣有破損或是有汙漬，應立即向客人解釋清楚，達成意見一致後，才可送洗衣房進行洗滌。

　　***2***按照客人所洗衣服的件數等相關因素來計算洗衣費用，並請有關經手人在洗衣單上簽名。

　　***3***當客人來取衣時，出示洗衣單，請客人驗收。

　　***4***在營業報表中填寫所取走客衣的賬號和所收取的款額，以及客人取走衣服的時間。

　　4.處理各種投訴

　　再好的服務，也不可能沒有疏忽。洗衣房服務人員在為顧客提供衣服洗滌服務時，不周、不當是在所難免的。所以，當客人來電話或直接來投訴時，最好做到以下幾點：

　　***1***認真聽取客人或內部有關部門對於洗滌服務質量的投訴，並將投訴的內容進行詳細記錄，包括客人的姓名或是部門名稱，以及投訴的時間。

　　***2***接待完客人之後，立即著手查詢原因，以最快的速度解決問題，力求給客人或是投訴部門一個滿意的答覆。

　　***3***事情處理完之後，馬上寫出報告，交給洗衣房的主管。