溝通的技巧主要有哪些方面
人與人之間缺乏交流、溝通,而且人際關係較差。那到底有哪些心理因素成為了我們溝通的障礙呢?而我們又應該如何去增強我們的溝通能力,處理好人際關係呢?下面小編整理了溝通的技巧,供你閱讀參考。
溝通的技巧:多渠道的溝通方式
管理者應該著手建立多渠道的溝通方式,以確保不同思想、性格的下屬員工可以通過可行的渠道向管理者反映問題。比如對於“直抒己見”型員工,可以採用面談的方式進行溝通和交流,管理者可以抽出時間主動找到這種型別的員工,將其請到辦公室,耐心聽取對方的意見。
在這個過程中不要輕易打斷或以各種理由中斷談話,否則會讓下屬員工覺得上司對談話的內容不夠認可,同時也是對員工不夠尊重的表現。而對於“羞澀內向”型的下屬,則可以通過公開自己的電子郵箱、在公司設立“經理信箱”等方式向下屬員工徵詢意見,同時還可以接受大家的“簡訊建議”,並鼓勵下屬這樣做,這樣就可以通過簡潔的書面語言,瞭解員工的想法,尋求合理化建議。
如果時間允許的話,管理者最好每週設立一個“溝通交流日”,要求中層及員工代表按時參加這個會議,反饋工作問題,提出工作建議,溝通管理困難,集中解決管理中的“疑難雜症”,此舉同樣可以提高溝通的效率。
溝通的技巧:合理的溝通語言
管理者不要錯誤地以為下屬會聽懂你的所有語言。由於每個員工的受教育程度不同,工作時間長短不同,工作環境也不同,因此對溝通語言的認知能力亦不盡相同。曾經有這樣一則笑話:
有一個秀才去買柴,他對賣柴的人說:“荷薪者過來!”賣柴的人聽不懂“荷薪者”擔柴的人三個字是何意,但是聽得懂“過來”兩個字,於是把柴擔到秀才面前。秀才問他:“其價如何?”賣柴人聽不太懂這句話,但是聽得懂“價”這個字,於是就告訴秀才價錢。秀才接著說:“外實而內虛,煙多而焰少,請損之你的柴外表是乾的,裡頭卻是溼的,燃燒起來,會濃煙多而火焰小,請減些價錢吧。”賣柴人一聽,愣住了,因為聽不懂秀才的意思,於是擔著柴扭頭就走了。
由此可見,選擇有效的溝通語言是非常必要的。比如對於新來的員工,由於他們對公司的情況不是很瞭解,因此在進行溝通與交流的時候,管理者應該學會多闡述,多解說,使對方明白公司的基本情況以及主導意見,然後才能更有目的地交流;而對於老員工,管理者在溝通交流中則應該表現出“虛心請教”的語氣,使其明白自己的地位還是很高的,以便與他更積極地交流。
溝通的技巧:穩定的資訊傳遞途徑
在企業管理中,有些管理者並不明確完成任務和做出正確的決策需要哪方面的資訊。如果沒有明確的資訊傳遞途徑,管理就會出現無組織的狀態,效能低下。
由於企業人手比較多,部門也多,資訊流量很大。為使資訊能夠有效流動,管理者一定要建立穩定合理的資訊傳播途徑,以便控制企業內部的橫向及縱向的資訊流動,使各部門及員工都有固定的資訊來源。不要讓企業內部流言四起,擾亂整個企業正常運轉。
為了協調、解決矛盾,管理者可定期召開會議。定期召開會議的作用有兩個:一是溝通訊息。通過管理者介紹全面的情況,各部門介紹各自的情況,做到上情下達,下情上傳,各部門互通訊息,從而增進了解,縮小認識的差距,促進合作的協調。二是可以解決問題。在互通訊息的基礎上,針對某個問題進行溝通,協調解決方案,有利於問題的徹底解決。
總之,溝通管理是管理者的一門必修課。只有不斷清除堵塞溝通的“垃圾”,才能打造出一支上下通力合作、協同作戰、戰無不勝的企業經營管理團隊。
溝通的技巧與方法有哪些