電商平臺創業準備計劃書
有的朋友想做電商，但是電商創業計劃書怎麼寫呢?電商創業計劃書有什麼格式呢?以下是小編為大家整理的關於，給大家作為參考，歡迎閱讀!
篇1
一、宗旨及商業模式
宗 旨: 成為行業領先的專業箱包類批發網站;
我們銷售的不僅僅是一件件包包，更是一種感性和時尚;一種積極樂觀的現代生活方式;
商業模式: BTOC的商業模式;
網站和實體相結合。
二、產品概述
布包、皮包、竹子工藝包、***等等。
三、市場分析
隨著社會經濟、文化的飛躍發展，人們日益注重時尚元素的把握和追求個性魅力的張揚。尤其作為女性日常裝扮必不可少的一部分，包包已成為眾多女性在著裝中考慮的熱點。越來越多的女性已經意識到，包包在整體衣著搭配上會帶來不同凡響的效果。巧妙的搭配不僅可以提升個人的氣質和品味，更是日常工作和生活中的隨身好伴侶。一個時尚的都市女性擁有幾款不同款式和不同材質的包包早已不足為奇。
而據相關統計顯示，中國市場皮具消費需求近年來每年可達數百億元，總消費量佔世界總消費量近五成，皮具文化顯示出強大的發展勢頭和越來越多元化的市場趨勢。
全球產業結構的調整和資訊科技的迅猛發展都為女性的就業和創業活動提供了全新的基礎和空間。她們在參與經濟建設的同時，日益顯現出自身的價值和優勢。那些擁有良好教育背景的知識女性已不甘於程式化朝九晚五的工作，越來越多人投身於自主創業，這其中有很大比例是從事服飾銷售等行業，她們一般都具備電子商務的基本技能，這為尋找貨源增添了便利，因而網路批發商應運而生。而網路批發一般具有零庫存，不用租門面房等低成本優勢，具有極強的競爭力和發展潛力。
上海箱包城--是經上海市批准的奉賢區政府的重點專案，奉城鎮政府經濟園區控股重點開發建設，控制規劃2800畝，其中商貿用地860畝，投資 10 億元人民幣,是集產業、商貿、資訊、物流、展示、研發為一體的大型箱包、皮具專業市場。臨近的江浙兩省有多達三萬家的箱包企業，而奉城及其附近地區就有幾百家，從而形成了強有力的產業支撐。建成後的上海箱包城將包容一個規模龐大、鏈條完整的工貿產業群，能吸納2000多家廠商進城置業發展，可安排4萬人就業。市場投入運營後，預計年成交額可達60-100億元。
四、競爭分析
目前發展勢頭最為迅猛，但地處山東東營，地理、資訊優勢無法和上海相比，但他們目前已經走出山東，在廣東設有辦事處。
地處寧波，處於發展初期，規模還比較小。
地處廣東，網路推廣不是很成功，但正在趕上。
五、財務預測
初期1年的營運費用大致在6萬元***實際初期投入約3萬元***，2006年12月之前達到收支平衡，同時在上海開出2~3家實體店。
六、營銷組合策略
因為我們是創業初期的電子商務型企業，所以採用以網路推廣為主的營銷方式。
傳統媒體：考慮到創業初期的成本及效果 ，暫不考慮;
網路推廣：在google、baidu上買關鍵詞、網路排名，購買網路實名***3721***，在淘寶、易趣上開店，成為阿里巴巴“誠信通”會員，並爭取早點加入阿里巴巴“中國供應商”，同時在天涯、瑞麗、無憂團購、等知名論壇發貼，貼圖，以增強宣傳力度。
促銷手段：通過QQ群發，論壇發貼等方法，新會員入會或在某個特定時間段***比如10月1號到10月7號***註冊會員併發貼者均有機會免費獲得網站提供的時尚包包，以提高人氣指數，比如論壇同時最高線上人數。還有在免費的網路開店平臺做一個特價銷售的推薦，比如選擇的是一個小布包。應該說，登陸這個開店平臺的人都會看到，這對店鋪而言，是很好的宣傳。這樣的宣傳還是很吸引人的，很多買家會關注你的店，看看你的下一期優惠活動是什麼，這樣人氣就聚起來了。
情報收集：根據本人觀察，現在同類網站的資訊保護意識不強，導致客戶資訊公開，現我已經收集到批發類準客戶基本資料300條左右，主要***為 QQ、E-MAIL及電話等;在淘包、易趣、一拍、拍拍、網易相簿上也能找到潛在客戶的***;如果能爭取到20%的客戶，我們短期內的客戶就可以達到 60家，降低了投資風險;
校園推廣：高校飄浮著商務氣息：據調查，全國各地在校大學生已達1700萬以上，他們是時尚品的強大消費者和潛在消費群體。大學生是未來消費時尚和方向的領導者，尤其在中高檔商品的消費上。根據調查瞭解到現在大學生常接觸的媒體，網路佔87%，電視佔50%，雜誌佔50%，報紙佔53%，電臺佔 3%，其他佔10%。可見，網路宣傳和電視廣告對大學生而言是比較可取的宣傳媒體;大學生的課餘生活應該是豐富多彩的，上網佔70%，所以可以通過箱包設計大賽、招聘樣衣模特等方式來吸引她們的眼球;同時還可發展外省大學生開拓本地市場，讓她們成為事業合夥人。開拓大學生市場並不僅僅是獲得了目前這一個市場空間，對企業的長遠發展也很有意義;
社會形象:力所能及的支援國家希望工程，逐年增加資助名額，培養企業員工的社會責任感，樹立企業良好的社會形象。
七、資金需求及籌措方法
資金需求：初期1年的營運費用大致在6萬元，通過《創業家園》、《創智贏家》等吸引投資入股,但投資方佔有股權不得超過49%，具體面議。
合作方式：投資方出資，實行財務監督，不參加網站具體運營。
八、團隊概述
發起人：重返上海灘
3年多的銷售經驗，業務一直在公司名列前茅;
在**電機***上海***有限公司工作期間，在產品知名度不高、市場競爭激烈的情況下率先在10個人中完成第一筆13.8萬的業務;
在上海**電子有限公司工作期間，在公司新開發的業務上海區長期沒有進展、3年間沒有樣板工程的情況下，率先簽單43.8萬，在公司有一定的影響。
篇2
一、專案介紹
基本上每個地區都有自己的特產，我們萊州具體說沒什麼特產，只是靠海海鮮多點兒。我認為我可以建立一個我們的特產出來，打造一個品牌效益。萊州大家樂食品是每個萊州人都知道的品牌，很受青睞，因為確實很好吃，而且很有代表性。所以，我想以此來作為我的創業專案。通過電子商務這個有力工具來實現它。
二、宗旨及目標
宗旨：您的肯定是我們的動力你樂我樂大家樂
目標：讓每個人隨時隨地都可以吃到海鮮
三、市場調查
1、我在網上調查了大家樂食品的銷售情況，很不樂觀，在百度中，只能搜到其公司簡介，沒什麼具體內容，而且內容更新很慢，只是公司內部的一些簡單情況。其次，我在旺旺和淘寶上也搜查了其開的網店，在旺旺上，雖開了店，但沒人料理。而且，搜關鍵詞還搜不到，只有加上市名才能找到，所以基本上是沒什麼銷量的。淘寶上也是如此，總的來說，其公司在網路銷售這一方面錢是白搭了。
2.在公司的網頁中，查到產品不負責訂製，也就是不接單，使利潤空間下降。
四、實現方式
1、與廠家進行合作，達成共識，共同創立品牌，我們為其提供電子商務技術上的支援，其公司為我們提供資金上的支援。獲得的利潤由雙方協商後決定。
2、解決計算機上網問題
3、為此項工作申請郵箱、qq、msn、虛擬空間，註冊域名。
4.、改造其官方網站，在原有的基礎上更新更新，申請新浪部落格，利用其連線，使其排名往前。每天在官方網站上釋出新資訊，定時更新新產品的圖片及產品資訊。
5、在旺旺上公司已是誠信通會員，在淘寶上也參加了消費者保障計劃。所以只需修改旺旺和淘寶上的部分店鋪，如果有必要再重開。購買裝修軟體，裝修店鋪。
6、在產品銷售初期，大力宣傳，利用***、網路廣告、病毒營銷、交換連結方式進行宣傳，發展一批固定客戶。
7、銷售前期與全國各大超市、商場儘可能的進行合作，廠家讓利，低價出售，視產品銷售情況逐步回升價格。同樣，在網店及官方網站上公佈其讓利資訊，讓其產品比同類產品價格低，使產品在價格排名中儘可能的排在前面。
8、保證店鋪24小時有人線上。
9、到各大銀行開設賬號，開通網銀功能。
10、聯絡圓通、申通、順豐、ems為其進行快遞。在官方網站及網店上註明滿100元免郵費。
11、詳細介紹食品，在發貨時，把公司的食品說明附加到郵包裡。
12、在官方網站上開通訂單服務，滿足買家需求。
五、銷售前景
產品價格適中，攜帶方便，口味多樣，市場上類似這種包裝的同類產品比較少，網上賣的同類產品也基本上是散裝，郵寄不方便，所以市場競爭力應該不是很大。調查人群中的絕大部分人樂於再次購買並推薦給周邊朋友。
六、專案未來
由於內陸海鮮較少，在未來幾年，我們會把市場發展到內陸，使產品遍佈內陸個大市場、超市，讓每個人都可以很方便的吃到海鮮產品。
電商創業計劃書範文2
電子商務網站創業計劃書
一、建設網站前的市場分析
在國內電子商務並不成熟的現實下，服務並不規範，沒有一個統一的商務網站標準，特別是本地區基本沒有成熟的商務網站。
本公司在電子商務市場並不成熟的情況下進軍電子商務市場，能在競爭並不激烈的情況下佔領市場，擴大市場份額，以最快的速度實現盈利。
二、市場定位，功能定位
前期型別：C2C、B2C，服務物件基於本地區市民，經營小商品，食品，書籍，軟硬體等，類似於傳統倉儲型超市的網上超市，另建立小型二手市場平臺。
後期型別：B2C，B2B，增強交易平臺功能，增加企業交易、產品釋出平臺，擴大網上超市產品內容，從經營低價商品擴充到大件商品，高產值，高利潤產品。
三、發展目標
初期：申請域名，申請貸款，吸收風險投資，製作網站。聯絡ISP，申請網路介入，購買伺服器等軟硬體裝置。
6個月：建立網站，擴容網站內容，規範網站服務，吸引加盟營銷商，使網站在本地區有一定知名度，建立服務網路，建立產品採購網路，建立產品配送網路，培訓員工，產品採購、配送依託連鎖超市等傳統物流網路。依託傳統物流網路可以採用合作加盟等方式，可作為一個傳統零售商的從屬企業。
1年：在本地區有較強的知名度，能打出自己的品牌，在網站內容上有更進一步的充實，爭取更多的加盟營銷商，豐富網上超市的產品，並向高階產品發展。
吸納投資，擴大經營範圍，著手建立B2B商業交易平臺。
實現網站盈利。
2年：達到本地區最大的幾個電子商務網站之一，鞏固市場份額，網站整合，B2B、B2C、C2C三種經營方式為一體，建設獨立的物流體系，降低經營成本。在鞏固低端產品市場的同時，重心向高階產品發展，建立以高利潤，高附加值產品為主的經營體系。
3年：收購產品供貨企業，建設自己的產銷體系，進一步降低產品成本。完全脫離傳統零售商，物流公司，建立更便捷，更優惠的產品營銷網路。
3年以後：視情況再定。
四、網站板塊及風格
網站初期分為產品索引、線上交易、新品釋出、BBS、二手市場，五大部分。
以後逐漸增加企業產品釋出板塊，增加會員板塊，對付費會員實行優惠政策。
風格定位為簡潔明快，圖片和文字相結合，以淡色做基調。
產品網頁形式採用統一模組，突出產品圖片。
二手市場平臺用統一格式，從產品名到產品備註都統一格式，並採用類似於易趣的信用制度，鼓勵網下同城交易，避免不必要的糾紛。
倉儲超市產品價格統一定價為XX.99元，百元以上產品定價為XX9.9元。
五、網站維護
初期聘請專門的資料庫操作員，網站內容每天更新，制定網站規範。
六、網站推廣
加入大型網站的搜尋引擎，如新浪 搜狐 百度等。
初期由於和傳統零售商聯合，可以在連鎖零售商店內做廣告，並在零售商店內採取諸如買一定限額商品送會員資格的推廣優惠活動。。
等網站有了一定點選率之後可以找專門的策劃公司來包裝。 從網頁到宣傳口號進行一次大的改版，打響品牌，進一步開拓市場。
篇3
1.0經營綱要
xxx是一個肯定會獲得成功的網際網路公司。它將通過一個具有明快智慧色彩的網站專注於向8-12歲的網路兒童提供融遊戲和學習於一體的網際網路場所。通過開發自身使之成為一個充滿活力的網站，它將首先產生流量其次是收益。
xxx電子商務方案是xxx作為網際網路公司的自然發展。該網站將經營銷售經由挑選的玩具、書籍、及軟體產品，還將開發生產能夠增加市場份額、提升知名度和最大化效益的網路產品和應用程式。
1.1 目標指標
網站流量***以非重複使用者訪問量測量***：到2000年6月達到10萬，2000年12月達到50萬，2001年達到500萬，2002年達到1，000萬。
銷售額***以每個非重複訪問所產生的銷售額測量***：2000年12月每個非重複訪問產生的銷售額為$0.58，2001年增長到$1.20，2002年增長到$2.58。
估值***以引進追加投資的能力來測量***：今年我們需要吸引250萬美元，2001年1，000萬美元，2002年1，250萬美元，吸引的資金表現應能產生對投資者有吸引力的投資回報率。
2003年股票首次公開發行上市。
1.2 經營目的
xxx將為聰明孩子提供一個與其他孩子、網路、教育者及整個世界互動的娛樂場所。本網站首先考慮的是建立流量、其次是為投資者產生估值，最後才是商業和利潤。本網站是孩子們玩樂的健康場所、是家長和學校購物的好去處、也是僱員們富有創造性和公平性的工作環境。
1.3 成功要素
1.我們必須留住現有使用者。本網站必須象以前的xxx那樣使用便利、瀏覽快捷。使用者的滿意度是第一優先。
2.如果本方案能利用xxx產生的流量、並將使用者訪問量通過商業網站轉換成美元，那它必將獲得成功。
3.銷售過程必須容易執行、靈活適應xxx的需要、且無需太多僱員。
4.xxx電子商務方案應更進一步建立xxx作為一個技術領先者的形象，不僅要回饋流量，還要引進新的流量。
2.0 公司簡介
目前xxx是一個擁有4個全職僱員的新建公司。我們是一個由富有創造力的個人組成的生氣勃勃的團隊。我們公司旨在建立一個對聰明兒童具有吸引力的網際網路環境，並計劃向這些兒童、他們的父母及某些學校銷售玩具、書籍及軟體。在我們所處的領域中，我們的產品將是最好的。
2.1 公司所有權
本公司於1999年年初作為一家加州公司而建立，公司由其主要建立者擁有，每個建立者擁有25%的股份。1999年年底未記名資金合夥人以50萬美元獲得了公司50%的股份。
2.2 公司啟動概況
公司啟動費用達$33,750，這歸因於我們在網際網路市場佔據優勢地位的決心。
我們的開發費用較高，不過由於我們公司位於俄勒岡而非矽谷，因而我們的人力資源費用並非可能的那樣高 – 尤其對於我們必需的有才能的程式設計師。營銷費用也較高，不過如果費用僅用於昂貴的網站開發而不進行適當的促銷，將很難得到使網站成功的必要流量。
我們公司所處位置彌補了我們在合作伙伴方面的不足，不過這也意味著我們為廉價的空間和人才而支付額外費用。
公司啟動計劃
***略***
啟動融資計劃
***略***
2.3 公司位置和設施
本公司只有一個位置，即位於俄勒岡州的Bend。公司重要網站及網際網路基礎設施狀況在第三章詳細解釋。最初網站網址是
3.0 網站戰略目標
xxx的主要戰略目標是建立一個給人留下深刻印象的網站。我們網站的銷售將圍繞網站所提供的核心價值觀而進行。我們的競爭已建立了一個訂購產品的簡單商店，xxx網站將被網路公司看作是一個了不起的網站。我們將圍繞流量建立我們的收入和市場份額。
3.1 商業模式
我們的商業模式基於我們的產品在網站上的銷售。由於網站的目的也在於增加品牌價值和增強品牌知名度，所以我們正在致力於建立高流量。我們的模型要求我們慷慨向用戶提供卓越經驗、發展信任以增加銷售。在我們為長遠將來而建立流量和提升我們的地位的同時，我們預計至少三年內會損失金錢。
3.2 網站定位
我們一流的設計和產品質量對我們作為公司的定位至關重要 – 我們應該是我們這個領域中最受好評的網站，而這將成為未來銷售的關鍵。過去，我們的設計工作和營銷與已獲得了更好融資的競爭者不相稱。然而，我們擁有更好的兒童中心經驗，並且，隨著一個新的設計團隊和一輪融資的出現，xxx公司將隨同市場一起成長。xxx 將以一個全面學習中心、而不僅僅是一個商店的形象脫穎而出，從而有別於其競爭者。
3.3 流量預測
我們計劃在營業後五個月內達到50,000人次使用者通話量。至12月份達到500，000人次，一年後，數量應開始滾動增長，並在2001年增長到500萬人次，2002年增長到1，000萬人次。流量預測的關鍵是需要了解進入搜尋引擎的速度較慢是不可避免。我們還計劃彌補我們位置方面的劣勢，通過合作關係獲得大部分流量。
流量預測
***略***
3.4 前端
由於xxx的目標顧客都很富有，我們擁有利用最新技術、以卓越的設計和活力給訪問者留下印象的豐富資源。由於我們的訪問者中將近90%已安裝了Shockwave，所以我們計劃用Shockwave釋出我們的網站。
我們將繼續我們公司版面和品牌色彩鮮豔、極為聞名的設計 – 基於基本的美學方面的決定將無礙我們的設計。網站將擁有一個將廣告活動和產品藝術融入網上的互動媒體的色彩明快和智慧的設計。
3.5 後端
xxx電子商務網站將建立在一個三級結構上。網站由SQL伺服器和一個由寬頻支援的IIS網路伺服器驅動，將主要以ColdFusion和ASP進行編碼。我們將保持我們的註冊使用者資料庫的有效性，以能夠向用戶電子郵遞有關產品和網站的更新資訊，並令其擁有將自己的名字從郵遞名單中剔除的選擇權。
資訊結構將基於5個基本域 – 有價值的免費資訊域，產品細節域，最後購買域，及購買管理域。收購域將要求一個Verisign證書及一個Cybercash連線。因為與Cybercash磋商交易某些時候可能是一個冗長的過程，所以收購域將立即著手建立。
管理域將在映象伺服器中託管，此伺服器將為轉入當地資料庫而向現有資料庫查詢。映象伺服器將從網際網路流量中隱去，並將保持高度安全，即使公司內部也不易接近。
全部建立在某種程度上將需較高費用。我們將需要5個伺服器，其中2個作內部用，3個作網路託管用。2個伺服器將通過ColdFusion和ASP叢集服務於流量，而第三個將用於SQL伺服器。
3.6 未來發展
網際網路每三個月或更短時間內就重新整理一次。我們未來發展戰略就是保持足夠靈活性，以快速適應新技術和變化。
4.0 市場前景展望
隨著技術在教學方面的應用及技術作為教學工具被接受，xxx的市場正呈幾何級擴充套件。我們進入該市場的決定因素將是來自學校社群– 包括教師、PTA及特別教育節目 - 的贊成和支援。
4.1 市場分佈
我們的主要目標市場包括這三個方面：
1.兒童。我們在我們的市場統計中包括了5-9歲和10-14歲的兩組兒童，這是因為這種細目分類是在
0.父母親。我們包括了父母親中的10%，並假設其平均綜合收入為$100,000。這些人大多住在郊區，不過市區的上層社會也是一個主要組成部分。***編輯請注意：本樣品計劃的細節不一定正確***。
2.為上層社會孩子們設立的教育機構。包括日託學校和私立學校。 深入分析此市場很有趣，因為這能引導您進入我們的其它目標。我們在表格中包括了美國的107,000個學校。
3.自我教育家庭。有一組在家裡教育自己孩子的固定使用者。本網站將從此目標組大為獲益。
市場分析
***略***
4.2 目標客戶
雖然我們有向國際領域擴充套件的計劃，我們的初始方案仍面向我們最重要的市場 – 美國上層社會。我們知道我們的大多數客戶駕駛寶馬車，並具有很好的品味 – 他們為孩子們花錢，因為他們能欣賞我們所建立的技術。他們通常擁有高寬頻網路連線，並被第一流的設計所深深吸引。
4.2.1 市場需求
xxx網站必須與其產品生產線類似 – 同步娛樂、容易使用、內容豐富。為了使我們網站的努力得到承認，我們將建立一個值得關注的網站。其設計工作應產生質量出眾的感覺。xxx的立場將與公司內在價值驅動相匹配 – 父母親和教育者將為沒購買這些產品而覺得內疚。
4.2.2 市場趨勢
智慧技術教育裝置市場正呈幾何級增長。驅動增長的關鍵因素是技術行業薪金的增長，雙收入家庭的增多及休閒時間的減少。辛勤工作的父母親們決心向其孩子提供每一個可能的教育機會。我們目標市場的行為方式也在發生著戲劇性的變化 – 研究工作通常在很多地方進行，現在則有越來越多的研究工作發生在網際網路領域。
4.2.3 市場增長
巨集觀環境是xxx電子商務方案急於出臺的真正原因。我們市場的所有趨勢都表明，強大的網路公司的形象並不是我們公司的一次心血來潮，而是完全的必要。如前提到，技術行業的雙收入家庭正作著網際網路方面的研究。為了生存，xxx必須成為這些研究結果的目的地。
4.3 行業分析
網路行業正在爆炸。增長是荒謬的、有趣的。我們沒有商業理由在本計劃中詳述此種狀況，我們的讀者知道這一點。
4.3.1 行業參與者
本文是描述不同公司針對同一目標市場採取不同應對措施的範例文字。真正的計劃包括對哪家公司向該市場銷售產品***玩具、書籍、或遊戲***的詳細描述。它包括誰擁有這些公司、這些公司佔有多大市場份額***根據可靠的資訊來源***，及我們對這些公司的分類商業模式有何瞭解。
4.3.2 網路形象
本文是描述不同網站針對同一目標市場採取不同應對措施的範例文字。真正的計劃包括對這些網站的特性、誰擁有這些網站、這些網站的流量多大***根據可靠的資訊來源***，及其分類商業模式的詳細描述。
4.3.3 競爭與購買
本文是描述吸引8-14歲聰明兒童訪問網站和向其父母和學校進行銷售的有關因素的範例文字。它詳細描述了有關這些因素 - 例如價格、發貨、質量、包裝等 - 的重要性的有用資訊。
4.3.4 主要競爭者
我們的競爭對手是市場領先者 – 他們的成功是我們潛在市場的象徵。我們很樂意看到這些公司的網路部門向其母公司拆分股票 – 這些公司以鉅額首次發行量而上市。市場如此巨大以致於這些公司無法全部佔據該市場。作為受到來自業內主要領先者的好評、並在市場份額中位居第二的公司，xxx處於大規模擴充套件公司業務的階段。
5.0 戰略及實施概要
這只是樣本文字。最初的文字是非常私人化的，它詳細描述了公司戰略。
5.1 戰略層次
5.2 倡導價值
5.3 競爭優勢
我們的主要競爭優勢是我們開發的內部知識。我們的競爭者以我們支出費用的5到10倍向要價昂貴的公司外購我們用以開發內部知識的軟硬體。同樣的情形也將發生在xxx網站。我們已有SQL伺服器及ColdFusion程式設計專家，我們還將新增這些技巧中的Flash整合。
5.4 營銷戰略
5.4.1 網站推銷
5.4.2 價格戰略
5.4.3 促銷戰略
5.4.4 商務戰略
5.4.5 營銷計劃
5.5 銷售戰略
5.5.1 銷售預測
下列圖表所列銷售預測基於網站流量和每個非重複使用者銷售額的增長。銷售額計劃從2000年的56.9萬美元增長到2001年的600萬美元，再增長到2002年的2，580萬美元。很顯然預測有賴於流量的增長。
銷售量預測
***略***
5.5.2 網路發展規劃
這只是樣本文字。最初的文字是非常私人化的，它詳細描述了公司戰略。
5.6 戰略聯盟
5.7 重要事件
重要事件圖表闡釋了關鍵實施活動。需要完成的最重要事件是設計模板。至此我們將把後端連成整體，這兩件事情應同時完成。隨後就可以將前端與後端連成整體。我們下一個重要事情將是釋放位元，然後是2個星期後的全部投入。
重要事件
***略***
6.0 管理概要
我們的生產商Sonny XXXX將主持xxx專案。這項全職職位負責監督本專案的所有活動。Sonny與每個合作伙伴及員工互動連繫。這將把Sonny置於開發和市場活動的管理者及協調者的角色，不過這也要求我們員工中的每一位合作伙伴進行培訓和個人開發活動。我們都認識到Sonny作為僱員、教練及監督人所面對的挑戰。
本處更多樣本文字，對用作範例沒有用處，僅用以描述有關人員及管理結構。
6.1 組織結構
本處更多樣本文字，對用作範例沒有用處，僅用以描述有關人員及管理結構。
6.2 管理團隊
本處更多樣本文字，對用作範例沒有用處，僅用以描述有關人員及管理結構。
6.3 管理團隊缺口
本處更多樣本文字，對用作範例沒有用處，僅用以描述有關人員及管理結構。
*** 員工計劃
下面所列員工計劃詳細描述了我們的擴張計劃。我們以四個主要創始人開始，但到2000年底我們應有18個員工，我們的計劃要求到2001年底達到72個，而到2002年底則達到150個。
***略***
7.0 財務計劃
本公司是一個網際網路風險企業，因而理所當然取決於不斷增長的網際網路社會不斷髮展的財務前景。為使在財務方面具有可行性，我們需要按時增加估值以引入實質性的追加資本。下表詳列了特為投資者提供的投資機會：
1.退出戰略是2003年股票首次公開發行，此時公司估值為市值2億美元。
2.種子投資者99年投入50萬美元。這意味著購買當時估值為100萬美元股份的50%，即50萬股，至公司股票首次公開發行時其價值將達到5，000萬美元，即公司此時價值的25%。內部回報率為216%。
3. 2000年投資者投入200萬美元購買50萬股股票，至公司股票首次公開發行時價值將達5，000萬美元，內部回報率為192%。
4.2001年風險資金投資1，000萬美元購買30萬股，至公司股票首次公開發行時價值將達3，000萬美元，內部回報率為73.21%.
5.2002年風險資金投資1，250萬美元購買20萬股，至大約一年後公司股票首次公開發行時價值將達2，000萬美元，內部回報率為60%。
首輪種子資金投入50萬
***略***
7.1 重要假設
一般假設列於下表。顯然這些是詳細的財務假設，與關鍵的根本假設相比是微不足道的。根本假設包括：
1.網際網路使用的持續增長。我們買進了已公佈的預測，該預測表示，目前全世界人口的4%使用網際網路，而到2005年將達到11%。這顯然是一個強勁增長。
2.無電子商務災難假定。我們將在信用卡授權、貨運方面無大問題。
3.金融市場的持續增長，這意味著即使網際網路公司損失金錢，但其估值仍會持續上升。估值的增長對我們的財務計劃至關重要。
一般假設
***略***
7.2主要財務指標
下面所繪基準表表明銷售額充滿活力的增長，及配套營業費用的增加。我們希望提高存貨、支付天數及收款天數。
7.3 收支平衡分析
收支平衡分析是一個不錯的財務Shockwave指數，不過我們當然不指望在這種年 - 年計劃中達到收支平衡。我們投資於網際網路領域，這個領域將在其後的年月中回報我們的投資。
收支平衡分析
月度單位收支平衡 14,000
月度銷售收支平衡 $280,000
假設：
單位平均收入 $20.00
單位平均可變費用 $10.00
估計每月固定費用 $140,000
7.4 預計收益與損失
如下表所示，預計2002年將喪失增長額。不過，對線上及離線廣告的投資是實質性的，而且訪問量將彌補損失。
利潤和損失***損益表***
***略***
7.5 計劃現金流量
就象對此類企業所期望的那樣，現金流量主要由來自對該公司的新投資資金支援。我們已制定了另一輪融資以使之成為現實。
現金流量表樣本
***略***
7.6 資產負債表
下面的資產負債表顯示了我們今後三年的財務計劃。顯然此期間的關鍵變數 – 總估值 - 沒有在其上列示。
資產負債表樣本
***略***
負債和資本
***略***
7.7 業務比率
我們此處所假設的比率是我們所設計的增長型公司頗具代表性的比率數字。
比率分析
***略***
電子商務創業計劃書2
摘要
今年的冬天遲遲沒有來臨，冬季用品銷售是否也受了暖冬影響?手套、圍巾、保溫瓶、暖寶寶、坐墊、口罩、保暖內衣、加厚打底褲、冬被、床上套件、電熱毯、取暖器、暖手寶等各式季節性保暖用品早早地被擺在了貨櫃顯眼處，也有些人已經開始為遲到的冬天採購起來。
今年又是個暖冬，而且來得更遲，但我們早就備足了冬季季節性商品的貨源，預計12月中旬起，這些冬季商品會明顯進入旺銷期。
當然，收入水平的提高也是我店商品要求和質量同時達到提高得大背景。。
二、網店介紹
本店主要經營保暖用品，銷售物件以女性作為主，選擇年齡階段在18-25歲的女性作為客戶群。保暖用品的型別有多種多樣不管在品種、地質、色彩、價格方面都是合理的。本店的風格是以快樂為主讓所有進入我店的顧客都有一個好的心情。
本店的經營理念：客戶的需求，使用者的滿意。
服務理念：信譽第一，客戶至上，優質服務。
三、市場調查
1、市場潛量：保暖用品是每一個人秋冬季節的必需品，而且現在上網的人一般都是16-50歲的人，而且網上購物已經成為現在時代的潮流，所以我認為在網上銷售是一個很好的路徑。
2、競爭者。目前在保暖用品市場競爭激烈。很多的品牌佔有了市場的絕大部分，且每種品牌產品均有各自的特點和穩定期的銷量，所以我們要尋找另一個市場，如在網上銷售。
四、收集資訊
1、資訊的主要來源
***1***個人來源。通過家庭成員、朋友、同學或同事等個人關係獲得資訊。
***2***商業來源。通過企業的廣告、展銷會、推銷員介紹等途徑獲得資訊。
***3***公共來源。通過社會公共傳播得到資訊。
***4***經驗來源。消費者通過直接使用商品得到資訊。
2、資訊收集過程
***1***網路查詢。我們也可以通過網路去查詢。
***2***人員訪問法。通過對學生訪問，對他們的需求進行分析。
***3***直接觀察法。我們通過在校園內的多次觀察，發現絕大多數的學生都需要用到保暖用品。
***4***問卷調查法。把學生對保暖用品的需求做成試卷，發給學生讓他們填寫，利用這種方法收集資訊。
五、店鋪經營
1、店鋪策略
***1***我們要讓旺旺常線上，利用這個便利的工具，非常方便與對方的溝通。當你不在電腦旁，請改變狀態為離開或者其他，同時，要放一個自動回覆。這樣的好處是，如果對方收到了自動回覆，就知道你不在，暫時就不會繼續發訊息給你，而如果你沒有，買家可能你以為不愛理人呢。可能就去找其他賣家了。記得多利用狀態和自動回覆
***2***店鋪的裝修要美觀吸引人讓買家覺得你很專業，很有踏實感。
***3***我們應該在網店內的寶貝描述要儘量多的放實物圖，功能特點要詳細，同時要把注意的事項說明，描述的字型大小和顏色要讓顧客一目瞭然。
***4***店鋪內的公告欄不要空著，應該時時釋出最新訊息。
2、經營策略
***1***做散貨，靈活性大。店內集合多種品牌，多種風格，擴大顧客群。
***2***樹立品牌。以店名為品牌--可以在網路上邀約一些服裝同行，用同一個店名，通過各地加盟店連鎖經營，形成品牌效應，增強競爭力。
***3***優質低價經營，佔領市場。成本降低了，不要貪利潤，同等質量的衣服，一定要比周邊的服裝店更低價，給顧客實惠，就是給自己開闢了發展的道路。
***4***網路供貨，降低成本。在網路上尋找兩三個或更多的供貨商，服裝店根據當地市場登入供貨商網站選購自己需要的服裝，因為不用車費，可以採取多次少量進貨的方式，大大降低了成本，能緊扣市場需求，減少庫存。
風險。不是說有人競爭就是風險，風險可能是進出口匯兌的風險、餐廳有火災的風險等，並注意當風險來時如何應對。
六、保暖用品消費特點
一、消費日趨高檔化
雖然大多數人認為市場上的保暖用品價格偏高，開銷日漸增大也讓自己“吃不消”，但在購買時，他們依然會挑價格偏高的，有品牌的用品。根據消費能力或階層理論，消費群體的心理特點可以歸納為以下三種類型。
***1***希望被同一階層成員接受的“認同心理”。也就是說，每個階層成員會選擇購買符合該階層特點的產品，以獲得認同感。
***2***避免向下降的“自保心理”。也就是說，每個階層成員不會購買比其低的階層所買的產品，避免失去自己的身份感。
***3***向上攀升的“高攀心理”。也就是說，每個階層成員會努力購買比其高的階所買的產品，去證明體現自己的價值。
在琳琅滿目的低中檔的保暖用品中，大多數人都會選擇買價格較貴但質量可靠的品牌產品。因此，中高檔保暖用品的銷量更好，佔據了市場的主流。
二、對產品質量非常挑剔
***1***產品材料無毒無害，沒有毒副作用。服裝***如貼身衣物、衣服等***布料是棉質的，沒有化學成分汙染，最好是天然棉，柔軟性，透氣性和保暖性好，款式更別緻新穎，剪裁設計不同身體特點，便於穿脫。透氣性較好，沒有傷害面板的化學物質，材料無害，安全性高，顏色柔和雅緻，設計精良，娛樂性強。
三、口碑效應影響購買決策
人們對口碑宣傳的信賴度最高。由於大多數人缺乏挑選經驗，對保暖用品的質量和可靠性缺少判斷，因此一般會優先考慮已購買者推薦的產品和品牌。由此可見，經驗和產品推薦，對選購者的影響力是不容忽視的。
七、保暖用品零售業發展態勢
由於保暖用品店成本少、技術含量不高。保暖用品店的優點彌補了專賣店單一品牌的侷限性，店內保暖用品大都種類齊全，實現了品牌互補，基本上可以滿足不同消費者一次性購足所需保暖用品的需求。
目前各城市保暖用品專營店數量眾多，大多是個人投資經營，離居民區較近，基本上容納了消費者所需的各種用品，另外多數產品質量也都有保證。但是，除少數已經形成規模性銷售強勢的保暖用品專營店以外，大多數保暖用品店存在規模較小、檔次較低、銷售方式呆板的問題。因此發展空間仍然非常大。
在中小城市，店面規模大、購物環境好、品種齊全、價格適中、交通便利的保暖用品店，將會逐步建立強勢地位。
八、為什麼選擇保暖用品
***1***、市場空間巨大
保暖用品市場空間巨大，是一個成長性較好的市場。另外，隨著居民生活水平的提高，使中高檔用品的需求也與日俱增，為保暖用品店提供了良好的生存環境。雖然目前保暖用品行業競爭逐漸增多，但市場遠未達到飽和狀態，市場期待更有競爭能力的經營者進入。
***2***、經營相對穩定
保暖用品消費的黏性較大，品牌忠誠度容易培養，顧客一旦認準了某一賣場，就不會輕易走掉。因此，同服裝店、餐館相比，保暖用品店在經營上一般不會出現大起大落，經營相對穩定。保暖用品店有相對穩定的顧客群，持續盈利有了堅實的保障。
***3***、利潤有保證
今年來，隨著市場競爭越來越激烈，保暖用品零售行業利潤有所下滑，但總體利潤率基本上還保持在25%以上。
***4***、技術含量低
只需平時多瞭解保暖用品方面的知識和保暖用品知識，掌握一些店鋪經營知識，注意跟蹤市場發展態勢，即可開業經營。平時多翻看保暖用品方面的雜誌和書籍。
九、籌措開業資金
創業開店資金最基本的前提就是經濟基礎。俗話說：“開門七件事，柴米油鹽醬醋茶。”其中哪一項都離不開花錢。所以開店之前，一定要有足夠的創業資金。資金勢力不但決定你的投資規模，還決定店鋪的的檔次和顧客定位。投資開店之前，作好預算和費用和控制，可以防止資金鍊的斷裂。
投入資金的多少與店面的大小成正比，資金多一些的，店面規模就可以大一些，資金少的，也可以將規模做小些。
開業前的各項支出。包括市場調查費用，開店的各種手續，3個月或半年的店面租金，店面裝修費用，購買營業裝置和貨架的費用，首批進貨的費用。
進貨方面的資金根據店面大小，每平方米的進貨量大致在1500到2000元左右即可。進貨時要把握的一個原則是首批貨只要能滿足開業***即貨架上的商品陳列顯的不空為宜***即可，開業以後可根據銷售情況陸續補貨。
投資計劃要有根據。在制訂投資計劃時，要以經過市場調查得到的資料為基礎，決定開店的規模、檔次、主營品牌和商品種類。
計算盈虧平衡點。在開業初期，為了使自己的保暖用品店儘快盈利，要先設定經營目標，根據經營目標計算出盈虧平衡點，也就是成本和營業額相等的點。每個月的營業額只有超過了該點，保暖用品店才能盈利，也就是說，盈虧平衡點是每月營業額的底線。
保暖用品店前期投入
***略***
十、市場調查和店鋪定位
俗話說：“凡事預則立，不預則廢”。一切經營活動都要建立在市場調查的基礎上，只有對市場進行一個比較細緻的調查和評估，才能瞭解市場競爭環境和消費市場狀況，清楚自己處在一個什麼樣的環境之中，如何在市場競爭中尋找機會，更大程度的發揮自己的優勢，避免出現投資和經營失誤。前期的市場調查進行的越細緻、越充分，投資失誤的可能性就越小。
一、市場調查內容
1、競爭對手分析
在分析競爭對手時，應該主要調查競爭店的店鋪形態、店鋪位置、交通便利性、商品種類、商品品牌、商品價格、主營商品、陳列方式、服務內容、顧客特徵、競爭優勢以及顧客對該店的評價等幾個方面進行考察。通過走訪競爭店，估算其入店人數、購買金額，然後推算出其營業額和利潤水平。
2、市場容量分析
市場容量狀況，決定了在選定的區域裡面，是否還能容納一家保暖用品店，能容納一家多大規模的保暖用品店。
在進行市場容量分析時，應該注意到以下幾點。
***1***當地的房價、物價，可以折射出當地人群的消費能力。
***2***重點調查該區域居民年齡層以哪個階層具多，包括近幾年結婚的年輕人有多少，三口之家有多少，大概還會有多少三口之家。
***3***要和本區的競爭對手在定位、品牌、品種和經營形式上形成一定的差異性，以便確立保暖用品店的個性和特色。
3、客戶需求分析
客戶需求分析，重要是通過調查瞭解客戶的文化水平，購買能力、消費喜好、購買地點、影響購買的因素、獲取資訊的渠道、嘗試新品牌的可能性等。
二、保暖用品店的定位
所謂經營定位，就是對店鋪的商品和服務進行設計。只有定位於消費者的內心深出，才能立於不敗之地。當地競爭越來越激烈，資訊的傳播速度越來越敏捷，企業為爭取更大的市場份額，必須使自己提供的產品或服務獲得有效的認可和普遍認同，使品牌形象深入人心，持久不忘，這就需要準確的為自己的店鋪定位。
1、店鋪形態定位。保暖用品店在經營的品牌設定上更具有靈活性，可以根據本區域內主流消費群體的購買習慣，對商品品牌和種類進行靈活配置，實現多品牌經營。對個人投資經營來說，開設一家多品牌保暖用品店的專營店是最佳選擇。
2、店鋪規模定位。“在大城市開小店，在小城市開大店”。
3、目標顧客定位。在確定目標顧客時，可以根據顧客的社會階層，居住區域、收入水平、文化水平等進行市場分析，以便使保暖用品店有效的召喚和滿足目標顧客。
4、商品品牌定位。女性在購物時非常重視商品品牌，年輕媽媽在購買時，對品牌的關注程度更高。在選擇品牌時，產品的可持續性、產品結構的完善程度和價格水平，也是必須考慮的因素。
5、服務定位，作為保暖用品店的經營者，一定要明白自己賣的不僅是商品，更是一種商品質的服務。服務是保暖用品店主營理念衍生出來的商品增殖內容，它不僅包服務態度要友好，必要的退貨服務，迅捷的送貨上門服務，還包括購物時恰當的推薦，完整的保暖用品推薦方案，保暖知識和商品使用知識的交流和傳遞。
十一、店鋪選址和店面裝修
一、店鋪選址
1、交通和客流因素。一般情況下，主要車站的附近和顧客步行距離很近的街道，都屬於交通便利的地方。另外，即使是同一條街道，不同的位置人流量也是不同的，十字路口客流集中，可見度高，是開店的最佳場所。在中小城市，商業區，居民聚集區都屬於客流量大的地方。在商業活動頻繁的地區開設保暖用品店，能夠吸引眾多顧客的注意和光顧。
由於保暖用品店的特殊性，臨近學校、居民區的鋪位，是開設保暖用品店的最佳位置。方便他們進行購物，也可以吸收一部分固定的成員。
2、競爭因素。將店開在同類店鋪聚集的地方可以提升人氣，促進消費。因為從顧客角度看，店面越多，則選擇多。營業額的提高根本上還是要靠經營取勝，同行業多，說明人氣旺，所以不必害怕競爭。
3、租金因素。在選址時，還要注意並不是所有的好地點都一定能賺錢，有時遇到市政規劃變動，熱鬧的地方也有可能變成冷僻的地方。而在許多正在開發中的地段，卻有著極大的投資空間。因此，在選址時，應將眼光放長遠些，多瞭解該地區近幾年的發展方向幾發展趨勢。當然，除了關注市政規劃外，還要注意該地區未來同行業競爭情況。
二、店面裝修
1、外觀形象設計。保暖用品店的門面能清晰的表現出店鋪的名稱和標誌，名稱和標誌要醒目、簡潔、大氣，能表達出店鋪的經營理念。在色彩和裝潢上要與旁邊的店鋪有明顯的區別。在設計招牌時要注意，招牌除了反映保暖用品店的名字外，後面應該再加上一小行詞語，勾勒出服務的性質，招牌要有一定的寓意，為了吸引人的注目，招牌應該明亮溫馨，採用霓虹燈或是良好的照明裝置，上面再印上容易便讀的大型字母或標誌。不要在招牌上省錢，因為它可是一個店鋪的門面啊!
2、裝飾材質選定。整體要體現出現在感、時尚感。一般來說，使用玻璃、金屬材料裝飾店面，顯得比較貼切一些。購物環境的安全性，這一點非常重要。特別要注意忌用刺激性、塗料和裝飾材料，要突出環保健康這一主題。地面最好鋪設防滑地磚，或對地面加一防滑處理，以避免消費者滑倒。
3、燈光設計。燈光設定分招牌、天花、櫥窗、燈箱、陳列架等幾個方面，重要是烘托產品和渲染賣場氣氛的作用。燈光設定應力求使光線接近自然光，這樣才不影響商品的自然色彩，要想最大程度的發揮燈光的作用，就必須考慮到產品的陳列方式和裝潢設計的風格。在燈光設計時，要注意在有物體的地方有充足的直射光線，沒有展示的地方就通過間接光源，使賣場的層次更加多樣化，空間感更強，購物環境更濃。另外，還要注意燈光的節能，以降低不必要的成本。
4、音響裝置。在店內播放優美、舒緩的音樂，可以增強店鋪所要表現的情感因素，緩解顧客購物的緊張情緒，讓顧客細心的挑選恰當的產品。
十二、進貨技巧
一、進貨基本原則。
經營保暖用品店關鍵是要會進貨，除了洞悉所在地區保暖用品消費的喜好，關鍵是要會進貨，“懂”進貨。不僅要知道進貨的各種渠道和進貨地點，更重要的是要對保暖用品質量有敏銳的洞察力，善於與供貨商打交道，能夠以較低的價格購進高品質的商品。
進貨必須堅持以下原則。
1、確保進貨質量。必須有正當的進貨源，即從正規進口商、代理商、批發商和信譽好的廠家進貨。
2、勤進快銷。進貨要處理好控制庫存量與日常銷售關係，保持合理的庫存量。勤進快銷是加快資金週轉、避免商品積壓的重要條件，也是促進經營發展的重要措施。店鋪必須力爭以較少的資金佔用，經營多而全的品種，加快商品週轉，做活生意。所以，第一次進貨應該少進些。
3、以需定進。根據市場需求情況來決定進貨的品種和進貨數量，保證購進的商品適合顧客的需求，能夠儘快的銷售出去。在進貨時，要調查當地市場情況：出現了那些新產品?銷售如何?社會存量多少?價格張勢如何?顧客購買力狀況如何?知道了這些問題，進貨時就能做到心中有數。
4、減少之間環節。減少中間環節，如果可能的話直接從生產廠家和總代理商、總經銷處進貨，可以降低商品進價，有利於低價競銷。
二、常見進貨渠道。
批發商，初次與批發商合作，要注意把發貨時間、調換貨品和退貨等問題將清楚。在進貨時要考慮三個方面：一是所供商品的品種、數量、規格、質量等情況。二是供貨商的信譽情況，如供貨是否正常、質量是否可靠、貨價是否相稱、合同履行情況。三是運輸便利性問題，如批發商的距離、運輸工具、運輸路線、運輸費用等。
三、進貨前的市場調查
為了提高進貨質量，要首先到競爭對手，如超市、商場、專營店等進行專項調查，記錄競爭對手銷售的商品品牌、品種、規格、價格、生產廠商及其地址和***，將調查結果進行歸納整理和分析比較後，列出同一品牌同一品種相同規格商品的最低價格和最高價格，以供進貨和定價是參考。
四、進貨中的議價。
在同供貨商談判的時候，不要貿然或急於報出價格，除非非常有把握。讓對方先報價，意味著已經成功了一半，因為對方報價。意味著給你還留下了空間。在還價時，自己的表情、口氣、肢體語言都非常重要，要雙目直視對方，語言要果斷，同時不必對自己的價格做過多的解釋，因為言多必有失。對方詢問，自己的回答要虛實結合，但講的有理有節。
一般來說，除特殊定貨量和定貨方式，供應商初次報出的價格都有5%到10%的水分。作為一個合格的經營商要善於洞悉市場行情、商品知識豐富、擅長分析成本的人。因此，要經常閱讀各種與保暖用品有關的圖書、網站、市場調查報告，及時瞭解保暖用品發展趨勢，從而成為一個讓供銷商尊重並樂於發展業務的人。
十三、商品定價策略
很多保暖用品店，店與店之間的商品高度雷同，如果不參照競爭對手的價格，嚴重的結果很可能是丟失顧客。每個店鋪都有自己的顧客群，留住自己的顧客群生意就成功了一半。一般而言，每類產品都會有一定的價格範圍，超出了這個範圍便會讓人難以接受。研究目標顧客對引進產品價格的接受程度，最佳心理價位及最高心理價位，我們可以相應的選擇定價策略。
在開店初期，由於顧客對店鋪還不太熟悉和了解。因此商品銷量低。為了開啟經營局面，擴大市場佔有率，在定價方面，可根據不同情況採用薄利多銷價格策略、滲透定價策略。
對那些無法明確顯示其內在質量的商品，消費者往往通過價格來判斷質量好壞。整數定價可以憑藉整數價格來給消費者造成高價的印象。該策略適應於高檔、名牌產品或者是顧客不太瞭解的商品。整數定價常常以“0”作尾數。
利用消費者求廉的心理，制定非整數價格，使使用者在心理上有一種便宜的感覺，或者是價格尾數取吉利數，從而激起消費者的購買慾望，促進商品銷售。我國消費者普遍喜歡尾數為6和8的價格。
十四、重視店員管理
***1***對顧客充滿關愛之心。店員和顧客不是對立的買賣雙方，而是一種和諧的關係，店員不是為了提高銷售業績而把商品生硬的推銷出去，而是使店內的商品很好的滿足顧客的需求。因此，在銷售過程中，店員對顧客要充滿關愛之心。真正有愛心的店員會在無意之間體現出來，而感動消費者的往往是一個很小很小的細節。
***2***有親和力。店員要有親和力，顧客進店以後，店員要創造一個親切、和諧的購物氛圍，不要讓消費者覺得受冷落和無助，也不要讓他們覺得是在刻意向他們推銷商品。
***3***有豐富的商品知識。除日常用品外，許多商品在銷售時都要求店員擁有豐富的商品知識，能為顧客提供科學的指導和選購的意見。***4***快速反應能力。要從顧客的行為，語言和表情中快速歸納出顧客的消費需求，並在幾秒內迅速提供出可供顧客選擇的購物組合，購買意見和購買方案，即能巧妙推銷店內的商品，又讓顧客認為店員在認真、負責的為顧客著想。
二、店員形象管理
對於店員的形象，應要求做到以下方面。
***1***飽滿的幹勁。店員只有具備飽滿的幹勁，才能積極的投入工作，並在工作中尋找樂趣。此外，店員還要有充沛的體力和健康的身體，這樣才能在工作時熱情、周到的為顧客提供優質服務。
***2***健康的朝氣。店員必須保持活潑、樂觀和潮氣蓬勃的精神面貌。這樣才能使人樂於接近。如果店員垂頭喪氣、無精打采，一定會影響顧客的情緒和購物衝動。在日常營業中，即便沒有顧客上門，店員也要認真整理店鋪和商品，使店鋪呈現出整潔和生機活潑的氣象。
***3***得體的裝扮。店員的穿著、談吐和舉止，直接影響顧客對店鋪的第一印象。
三、店員銷售技巧
***1***打招呼。要注意語氣二“輕”，即輕柔而部做作，輕聲而不低沉。
***2***定睛注目。不是目不轉睛，而是保持一種真誠、熱烈的目光，給顧客尊重、穩健的感覺。
***3***接近顧客。顧客進店，要主動接近顧客，不要讓顧客有被冷落的感覺。
***4***詢問顧客的要求***希望、喜歡***。耐心、細緻、友善引導，不要讓顧客感覺被矇騙。
***5***拿商品給顧客看。雙手遞上，以示誠懇。
***6***商品講解說明。針對商品特性，進行簡要的說明講解，必要時再進一步詳細解說。
***7***讓顧客選取商品。要耐心、細心，不要顯出不耐煩的跡象。
***8***收款。面帶微笑並聲：謝謝!
***9***包裝商品送交顧客。小心包裝，雙手遞上。
***10***顧客離店。目送顧客離開，並道聲“歡迎再來”。
四、處理顧客異議技巧
一般來說，當顧客怒氣衝衝的來到保暖用品店時，店員可以按照以下五個步驟來處理。
第一步，對保暖用品店給顧客造成的不便或損害事實進行誠懇的道歉。一句簡單的道歉語花費不了什麼，但這是留住顧客忠誠強有力的第一步。牢記，自我道歉語言要比機械式的標準道歉語更有效。
第二步，傾聽、移情。店員對於顧客提出的問題，要問問題發生的原因。生氣的顧客經常尋找一位對其遭遇表示出真實情感的好聽眾。
第三步，針對問題提出一種公平的化解方案，一旦員工對問題採取了情感性的響應，就要從基本問題著手進行處理。在這個階段，顧客必須感覺到員工有處理問題的權力和技能。牢記，顧客要求的是行動，而非僅僅是幾句空話。
第四步，針對顧客帶來的不便或造成的傷害，給予顧客一些具有附加價值的補償。顧客會對那些表示出真誠歉意的、合理的姿態感到滿足。
第五步，遵守諾言。許多顧客會懷疑店員在處理問題時的承諾，他們可能覺得店員做出來的承諾只是想讓她們儘快離開。店員要確信可以交付給顧客所承諾的東西。否則，就不要承諾了。
十五、提高經營業績
一、保暖用品店常用的營銷策略
1、會員制銷售。實行會員制是培養固定顧客群的重要手段。保暖用品是需求彈性小，需要連續購買的商品，只要顧客對保暖用品店的質量、價格、品種、購物環境和服務基本滿意的話，她們也樂於成為保暖用品店的會員。
2、建立保暖用品檔案。在培養顧客群方面，建立保暖用品檔案也是一個很好的營銷手段，顧客來店裡購物時，經營者和店員可以和她們多聊一聊，儘可能留下她們的***。在進貨時，不妨打電話通知她們來看看，久而久之，固定的顧客群就建立了。
4、做好退換貨工作。對於顧客提出的退換貨要求只要是損失不大，要站在顧客的角度，儘可能滿足顧客的要求。留住一個顧客，就會給保暖用品店發展出一批顧客。
5、贈品促銷。可以讓顧客覺得在你的店購物有超值的感受，從而增加對保暖用品店的好感和美譽度，這對於培養固定的顧客群是有利的。發放贈品的時機，一般在顧客付款時。此外，要根據不同季節和節假日，適時推出主題促銷活動。適時促銷既可以儘快降低滯銷品庫存，也可以成為吸引客源的一個常規手法。
花茶創業準備計劃書