企業微信平臺營銷案例

　　要設計一個案例分析計劃，則需要決定資料來源、分析著手點、分析工具、樣板工具和聯絡方法等細節。那麼下面是小編整理關於相關資料，供您參考。

　　一

　　80後美女陳小鹿自制芝

　　陳小鹿，85後的永州妹子，剪著幹練的短髮，做過7年的化妝師，曾經為許多主持人和明星做造型化妝工作，平均月入7000元，過著小資而平靜的生活。然而，2014年初，在家養病期間，她不經意在微信朋友圈晒出的自制美食——烘焙芝士條，竟改變了她的人生：從化妝師變身為美食經營者，她的芝士條風靡了整個長沙，並創造了7天通過朋友圈銷售收入15萬的記錄，月銷售額高達40萬。經過近一年半的經營，她的吃貨粉絲累計近8000人，發展了20多個代理商，代理商的利潤少則兩千元，高則達4萬元。

　　正在微信接單中的陳小鹿

　　每月只賣7天的芝士條火爆“朋友圈”

　　下午2點，騰訊大湘網編輯見到小鹿時，她正拿著兩臺手機不停地在微信上忙碌，她說：“因為現在正是我們家芝士條接訂單的時期，早上7點半起床，打包發貨到中午12點，下午就一直接單、回覆微信，都要弄到凌晨三點。”

　　外界都說微商是躺在家裡刷刷朋友圈就輕鬆把錢掙了，陳小鹿笑言：“確實是這樣的，可背後的辛苦只有身邊的人才知道。”

　　剛起步時，她自己一個人在家，所有的事情都需要親力親為，常常通宵熬夜為朋友們趕製芝士條，身體吃不消，她說不想拖欠著朋友，接單了就想讓他們第一時間收到芝士條。

　　為了保證芝士條的口感，她規定一個月只接單七天。陳小鹿沒接單的時間也沒閒著，通常用來研究和測試新產品、培訓代理。

　　陳小鹿與員工一起製作“芝士條”

　　為了試味芝士條 從94斤吃到了120斤

　　芝士，又稱乳酪，是牛奶經濃縮、發酵而成的奶製品，被譽為乳品中的“黃金”，特別受女性喜歡。在陳小鹿看來，只有不斷研發和測試，新品才能成功推向市場。

　　從小就熱愛美食的她，曾為了試味芝士條從94斤吃到了120斤，雖然現在瘦回來了，但是還是忍不住，她說她天生一顆吃貨的心。平時常常和朋友天南地北去挖掘好吃的餐廳，包括各式各樣的烘培，長沙哪家烘培店出了新品，她一定會買回來試味，這樣可以碰撞找出更多新品靈感。

　　說起美食祕訣，陳小鹿說，和市面上普通的芝士條不同，她烘焙的芝士條，原材料都是進口、新鮮的，比如法國kiri的乳酪、鐵塔的淡奶油，做出來的芝士口感明顯不同，目前共推出了三種口味，分別是香草、奧利奧和榴蓮坨。

　　400人爭做代理 只選了20個

　　一個人完全忙不過來，她想到了發展代理的方式。今年下半年，她在家附近小區租了一套房子，簡單裝修了一番，聘請了9個阿姨幫忙，並發展微商代理。

　　“當我發朋友圈說招收代理時，報名的有400多人，我在這些人裡面選了20多人，她們大多是是銀行工作者、老師、醫生，成為我的代理就算是我的合夥人，會提供專門的銷售培訓。入夥之前，需要交一萬元押金，如果他不願意幹了，會退還押金，實行末位淘汰制，一個月至少得賣出50盒。曾有一個從來沒有任何微商經驗的代理，7天時間掙到了4萬，我都覺得很吃驚。”

　　陳小鹿說，目前她的粉絲髮散至全國多個省市，由於芝士條最好冷凍，可採用泡沫板加冰塊保溫發順豐快遞***/***，長沙市內有跑跑小哥。“以前我一個人單幹的時候，芝士條價格是98元/盒，榴蓮坨坨是128元/盒，現在工作室做起來，成本也提高了很多，但是原料我一直堅持用最好的，價格也不變，我也不會讓我的代理隨意更改價格，我想讓顧客感受到即使品牌做大了還是和以前一樣的純粹，就像是吃到朋友手工做的芝士條一樣。”

　　她說沒想過開實體店，“因為既然選擇了發展代理的營銷方式就得對代理們負責，也許以後會開一個體驗店，但不售賣不盈利。”

　　化妝師從小就是創業達人

　　大學專業主修室內裝修設計，使陳小鹿對審美有一定的認知，她認為“美”的東西都有互通性，從室內設計到化妝師只是改變了“美”的承載體。做化妝師時大概平均月入7000元，7年間結識了許多愛美的女性，為她的創業道路提供了許多幫助。

　　事實上，朋友圈賣芝士條已經不是小鹿的第一次創業，她14歲便拉起推車賣羊肉串了。

　　熱愛美食的時尚達人

　　“當時暑假在老家的超市門口擺攤，自己當廚子學著烤羊肉串，當然是以失敗告終。大學期間，坐火車去廣東進些耳環、首飾然後放上淘寶賣，行情不錯，掙到了自己的學費。因為自己後來做了化妝師，所以在淘寶上賣那種找工廠加工的化妝品，還曾出過化妝攻略，甚至還有人找我來出書，後來自己開了化妝培訓學校，陸續共收了2000多個學員。”小鹿笑言道，都說葡萄酒與芝士絕配，說不定以後還會去酒行業摸索。

　　因為創業遇到了失聯多年的摯友

　　每個創業者在創業途中都會遇到各種各樣的困難。“困難最初是一個人單幹的時候體力不支援，完成不了那麼多訂單量。如今工作室開起來了，管理成為一個難題，不同的階段有不同的問題，這也是挑戰的樂趣。”陳小鹿說自己一直挺幸運的，不管是顧客還是身邊的朋友都很支援她，平時過年過節都能收到很多禮物，都是微信上的顧客寄過來的。

　　“我有一個特別好的朋友，失去聯絡很多年，沒有電話，我有試著通過社交網路，微博、人人網等去找她，都沒有找到，後來有聽說她出國了，就沒有再找她了。突然有一天，她加我微信，找我買芝士條，繞了地球一大圈最後竟然以這樣的方式再見面，原來她現在也在長沙。”

　　士條作微商朋友圈創業月入40萬

　　二

　　善用產品，微信“殭屍關係”就不會再令你焦慮

　　“殭屍關係”或許真的觸碰了我們的痛點，也給我們整日面對微信朋友圈的焦慮感、力不從心等情緒提供了某種解釋。也許許多人會由此開始清點自己的朋友圈，讓那些不會再有交集的“殭屍關係”永遠長眠。

　　然而，隨著微信不斷成為工作、職業社交、營銷、推廣等大雜燴平臺時，我們基於利益需求而建立的臨時社交關係會越來越多，這也意味著潛在的“殭屍關係”也會越來越多，而我們也會因此感到更多的倦怠感和孤獨感。

　　不過，我對“殭屍關係”的思考並沒有停留於此，反而越來越好奇，什麼樣的關係會以及如何轉化成“殭屍關係”?在什麼樣的環節會發生?“殭屍關係”對微信平臺資訊流內容、使用者本身會帶來什麼?

　　一、?“殭屍關係”如何產生?臨時社交關係轉化;資訊分享過程中“同臺不同境”

　　上篇文章中已經詳細分析了，因為工作、職業社交、營銷推廣等原因而建立起來的臨時社交關係最容易成為“殭屍關係”，最主要原因就是雙方的交流缺乏動力。

　　但是，這種“殭屍關係”並不是絕對的，只要有條件轉化，仍可能成為有情感的緊密社交關係。臨時社交關係轉化成互動性更強的情感關係大概有三個條件：真實的面對面互動交流;不間斷地在微信平臺上溝通交流增進了解;尋找與他人的共鳴區。如果很難做到這三點，那麼這種臨時關係就很容易成為“殭屍關係”。可以說，臨時社交關係在微信上的直接交流和溝通方面存在很多難以突破的問題，加之彼此的不熟知，雙方進一步在朋友圈產生互動的頻率更少，於是臨時社交關係更容易成為殭屍關係。所以，臨時社交關係在轉化成殭屍關係方面佔很大比重。

　　除此之外，另一種能讓微信上的社交關係變成“殭屍關係”的情況則會發生在朋友圈資訊分享階段。在資訊分享階段，我們的大腦對朋友圈其他人分享的資訊有一個處理過程，這個過程是：“接觸資訊—過濾/篩選資訊——感知到資訊並留存/未感知資訊到並拋棄”。

　　如果我們經過資訊篩選和過濾，感知到了某些朋友的釋出的資訊並留存在大腦中，這時我們便對這個資訊有了理解甚至認可，緊接著可能會有意願跟這個人進行朋友圈互動和交流，此時“共鳴區”就產生了。如果這種“共鳴”時常發生，那麼雙方關係便會因為資訊的分享而變得更加熟悉或緊密。

　　相反，如果我們在看到某些朋友釋出的資訊後不感冒***感知不到***，那麼這些資訊很難進入我們的大腦，我們便不會有動力去更多瞭解，所以我們常常會不自覺地忽視那些未達到“共鳴區”的資訊和“朋友”***因為人會下意識地迴避自己不需要的資訊***，因此跟這些人在朋友圈資訊分享階段的互動會越來越少。一旦處於這種狀況，“舞臺中央孤獨的表演者”便會頻頻出現，朋友圈“自說自話”的情況會越來越多，雙方的社交關係便可能向殭屍關係發展。

　　無論這種關係是由不熟悉的人臨時建立的社交關係，還是原來真實的社交關係，都很有可能轉向殭屍關係。也就是說，“朋友”雖然在同一平臺展示資訊，但因為所處境況/環境的不同，所以感知到對方資訊的程度是不一樣的，所以慢慢會在微信上“分道揚鑣”。***所謂的話不投機半句多***。

　　二、朋友圈資訊分享階段發生了什麼?

　　這樣看來，決定著朋友圈裡誰是“長久溝通的朋友”“誰是無資訊互動和交流的朋友”的很重要的一個因素就是，你對朋友圈分享資訊的過濾和感知，以及你篩選後留下的資訊和自己的匹配程度。然而，這個過程可能是我們意識不到的，但卻對我們最終的行為產生影響。那麼我們是如何過濾朋友圈資訊?

　　我來舉個形象的例子，A在朋友圈發了一條賣面膜的微信資訊，B先是看到了這條資訊***視覺上***，緊接著這條面膜資訊開始進入B的心理層面進行過濾，此時便有幾種情況發生：***1***B不感興趣***興趣***，所以自動忽略面膜資訊，B與A不想有交流。***2***B很討厭推銷資訊***態度***，認為推銷資訊都是騙人的，所以忽略資訊或刪除A。***3***B很愛美***本能***，對面膜資訊有需求，所以B點選開啟檢視詳細資訊，B和A交流互動。

　　當然這只是一個典型的例子，但卻說明，B對A發的面膜資訊有不同的過濾和感知方式，不同的過濾和感知又決定了B對這條資訊最終的處理方式，以及B和A的關係和互動情況。

　　不光是B，其實每個人在心理層面過濾資訊的依據都是跟自己的個性、自我感覺、興趣、態度、習慣等因素有很大關係***這個過程如下圖所示***。也就是說，這些方面的因素決定了你對朋友圈資訊的篩選，決定了你對哪些資訊理解或不理解，對哪些資訊認可或不認可，需要或不需要，決定了什麼樣的資訊能跟你匹配上，最終也決定了你會將什麼樣的人劃入“殭屍關係”名單。比如，某個人發的資訊總是在你的關心之外或興趣之外***匹配不了***，那麼長久來說，這個人最可能在微信上跟你不相往來了。

　　從本質上講，人們心理上或本能上是希望跟他人產生共鳴的，也是希望得到認可的。所以，如果要讓更多人感知到你的資訊並跟他們產生共鳴，就意味著你要花大量時間和精力去定位自己在微信上的角色和所屬圈子，並不斷髮布跟朋友圈裡的朋友產生儘可能多交集的資訊，以此來引發跟其他人更多的互動和交流，最終維繫朋友圈的諸多關係。當然，我們也會因此感到筋疲力盡和力不從心。

　　但是，我們的時間和精力的確是有限的，我們能夠駕馭的形象角色也就一兩個，所以，你在朋友圈分享的資訊在大部分情況下是不能被你角色定位之外的圈子感知到，比如你在微信上是工作形象，你分享的資訊多與你工作關聯，那麼你其他圈子的朋友就很難最終感知並理解到你釋出的資訊，你和他們的共鳴會越來越少，交集少，互動和交流也會變少，很可能成為長久沉默的殭屍關係。***這在某種程度上就可以解釋，即便以前是同學和朋友關係，但在微信上似乎也感覺越來越不瞭解和疏遠，互動和交流越來越少的原因。***

　　因此，我們更進一步確定跟哪些人的關係會成為“殭屍關係”是在朋友圈資訊分享傳播階段發生的。

　　三、如何緩解殭屍關係帶來的心理失衡感?除了逃避，謹慎地、有選擇地、積極地分享資訊

　　面對殭屍關係以及由此造成的資訊處理壓力，我們會產生強烈的焦慮和不舒服，這種焦慮其實是心理的一種失衡狀態。為了緩解這種失衡感和消極狀態，可能很多人會選擇一種處理方法就是逃避朋友圈，開啟的次數減少，正如上篇文章中分析的那樣。因為，從心理學上講，逃避可以減少失調心理。比如我們買了一個產品，好多評價都說不好，但我們會有意識的迴避這些不良評價，讓心理產生平衡，從而確定我們購買的決策是正確的。

　　而另一種緩解殭屍關係帶來失衡感的方法則是彌補這種失衡，只要你更理性***微信產品本身已經具備了這些功能***：

　　***1***更在意和注重自己分享的內容，控制發帖數量，謹慎地撰寫評論，以迎合自己所屬的圈子;

　　***2***有篩選性地分享內容，多數人希望自己分享的內容能贏得某些圈子成員的互動;

　　***3***不斷與他人在朋友圈建立互動***點贊、評論、甚至轉發他人釋出的內容等***，以此提高雙方關係的黏度，最終減少殭屍關係帶來的不良感覺。

　　***4***更注重使用微信分組功能，提高自己分享的資訊在不同群組裡的活躍度。不過這樣的時間成本還是很高的，會不會覺得自己很分裂?

　　其實這些彌補失衡的方式就好比，我們買了一個產品，特別希望看到很多正面評價、家人朋友的認可，甚至還會專門去搜集對這個產品積極的評價，以證明自己的決策正確，從而達到一種心理平衡。所以，相比於逃離朋友圈，這是一種比較積極對待殭屍關係狀態的方式，但長期來說，更易引起身心俱疲和患得患失心理，比如，如果不時常刷朋友圈就會感覺不安。

　　所以某種程度上講，在朋友圈資訊分享也是積極轉化“殭屍關係”為更緊密關係的一種手段。通過分享資訊，我們獲得更多在圈子中曝光的機會，獲得並尋求更多的肯定，從而希望產生更多互動，失衡感得到緩解，最終也維護了這種關係。

　　四、“我們”在訓練自己成為優秀的“資訊推銷員”

　　正如上面所說，為了緩解殭屍關係狀態造成的心理失調或者為了更積極地轉化殭屍關係為緊密關係，我們會對自己分享的資訊越來越重視，選擇哪些內容分享也變得嚴格和慎重，對分享的內容會仔細考量。因為，一方面自己不希望製造太多資訊冗餘引起他人不滿，所以要精簡;另一方面則希望通過篩選後而分享的資訊能跟某些社交關係產生共鳴區，從而把雙方關係的不活躍變成活躍狀態。

　　所以，這種情況越來越考驗個人對分享資訊或轉發內容***文章、視訊、音訊、甚至廣告***的“推銷能力”。比如，我們會給篩選後決定分享的資訊新增轉發評論，希望這條資訊通過自己的轉發評論或者說“推介”而被他人關注和檢視，從而希望他人能與自己在這條內容上產生共鳴;希望通過分享的內容來獲得認同感;希望分享的內容會樹立自己在圈子中的形象、角色、風格、品味，甚至是地位。

　　因此，在資訊分享的過程中，我們會不斷練習自己提煉資訊內容的技能，每次轉發分享資訊都在訓練自己的評論能力，也是在提升自己的“推銷策略”。從這個角度來說，我們在微信上其實是潛意識地“練習”自己成為出色的資訊推銷員。

　　五、對微信平臺資訊流內容的質量要求越來高，但好內容也怕巷子深

　　當面對微信上不活躍的殭屍關係以及由此造成的大量資訊內容和刷屏壓力時，我們會疲於檢視和閱讀他人分享的繁雜或無關資訊，所以朋友圈分享的內容被開啟的頻率會降低。這反過來也說明，我們越來越希望跳出冗餘資訊，渴望看到更多高質量的內容，也會協調“刷朋友圈浪費時間”的失衡感。

　　但是，好內容被發現並傳播的難度變得越來越大了。一方面是因為我們對朋友圈雜亂資訊的疲憊;另一方面則是微信上資訊流內容的海量和龐雜，並且資訊內容只能顯示“標題”，我們在時間非常碎片和精力十分有限的情況下，往往會單根據標題來確定是否檢視。如果內容好，但標題不好，好內容仍會瞬間被淹沒。

　　所以，微信上資訊流內容的“標題黨”問題可能會越來越嚴重，而好內容也會更加依賴好標題，這考驗著微信運營或編輯人員的能力。另外，如上分析，個人對資訊流內容的轉發評論或推薦評價***資訊推銷能力***將變得十分重要，會成為好內容被發現並得到廣泛傳播的一個重要方式。

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