實用的商務接待禮儀小常識

General 更新 2024年11月22日

  商務接待工作是商務活動進行的關重要工作之一。下面是小編給大家蒐集整理的內容。希望可以幫助到大家!

  商務接待禮儀小常識

  一、什麼是談判?

  談判是指不同國家、不同地區、不同行業、不同單位、不同部門為了各自的利益進行的有組織、有準備的正式洽商,始終堅持或反覆調整各自的目標,以求最終達成某種協議的整個過程。在商務活動中,稱為商務談判。在政務活動中,稱為會談,如中美朝韓日俄近來關於朝核問題的六方會談。最佳談判的效果是在實現最大化我方利益的基礎上達到雙贏的目的。

  二、談判技巧

  充分準備:談判前充分地收集資料,瞭解對方虛實和相關其它方的情況,做到知己知彼,以期在談判中佔據有利位置。

  善於傾聽:所謂“智者善聽”,能否正確地瞭解談判對手的實際需要,關係到談判的成敗。認真傾聽,廣泛的接收資訊,如有不清楚的地方,可請對方重複一次,洞察對方的真實意圖,推動談判的程序,同時,也讓對方感受到你對他的尊重。

  保持耐心:即使對方發言冗長,也不要打斷對方,或是離席而去。一次談不成,應耐心的準備下一次談判。

  及時反饋:在一些雙方能達成共識的方面或一些可作適當讓步的細節上,可以就對方提出的觀點及時地反饋給對方。

  慎重表態:在一些重大分歧、不能做出讓步的地方或自己未獲授權的方面,一定要謹慎行事,以免造成定局,而難以挽回。

  留有餘地:在有一些不能太快讓步的方面,或為了讓對方感覺這是我方的底線,要給自己留有一些餘地,或拖延時間回答,或告知對方我們沒有被授予這種許可權,須向上級請示,來為自己爭取談判的利益。

  察言觀色:通過對對方表情神態的觀察,瞭解冰山之下的真實情況。

  關注細節:在細節中找到切入點,或是可以求同存異的地方,以達成最後的談判結果。

  三、提問技巧

  開放式問題:即讓對方在不設固定答案的基礎上提供最多的相關資訊和觀點。如“你們認為如何?”“你公司的看法怎樣?”

  封閉式問題:即讓對方在已有的答案範圍內進行選擇,如“你覺得這個條件怎樣?”

  二、商務接待禮儀常識之電話禮儀

  一、國內一些單位電話印象

  聲音無精打采、打電話的一方不知自己打去的單位是否正確,接電話的人缺乏基本的技

  巧,熱情不夠…….去電者難以留下對該單位的良好印象。

  二、國際通用接電話用語

  總機:報單位***公司***名***聲音應清晰柔和***

  分機:部門名+自己的名字

  直線:先報單位***公司***名+部門名

  打電話應備物品:***電話記錄本***便籤紙+筆+相關資料,用於做記錄或與對方交流。

  三、電話禮儀

  ***1*** 打電話時面帶微笑以製造出愉悅的聲音;

  ***2***在接起電話後,問候對方並說出單位的名稱;

  ***3*** 去電時先介紹自己,不要讓別人猜,並先詢問對方是否方便接聽電話;

  ***4*** 最好在鈴響三聲內接起電話;

  ***5*** 撥打國際長途時,應瞭解時差,避免打擾對方的休息;

  ***6*** 談論公事,儘量在上班時間。並事先準備好與電話內容相關的資料備查;

  ***7*** 好記性不如爛筆頭,應作做好詳細的電話記錄,以備不時之需;

  ***8*** 重要電話,事先擬草稿。有重要的約定時,應重複你所記下的內容並確認這正是雙方的約定;

  ***9*** 長話短說,不要在上班時煲電話粥或講太久的私人電話;

  ***10***不要在電話時吃東西或心不在焉,對方能通過聲音感受到,留下不好的印象;

  ***11***打電話時不要太大聲,以免干擾到其他人。

  ***12***如果對方要找的人不在,禮貌的向對方解釋並告知對方他/她來了之後會打電話給他/她,並請對方留下聯絡方法,在掛電話之前,重複對方的姓名、電話號碼以及重要的細節;如對方不願意,則不必“嚴加追問”;

  ***13***不要讓對方在電話中感到你很困惑或是你今天的心情不好;

  ***14***最後,向對方說謝謝並用愉悅的聲音向對方說“再見”,別重重地放下電話聽筒,輕放話筒、去電話一方或下級後放電話,以示尊重。

  ***15***別忘了電話是建立你的單位和你的良好形象的良好機會。

  四、打錯電話的處理方法:相信對方並非故意,耐心並禮貌地告知對方打錯了。

  商務接待的流程及標準

  接待申請-----確定接待級別-----聯絡接待單位-----安排接待人員-----機場***車站***接車-----安排住宿-----營銷中心參觀-----領導接見-----餐飲安排------提出、收集合作事項------處理、確定合作事項------領導會談------機場***車站***送車------電話回訪

  1、接待申請:業務、某場部員工在瞭解客戶即將到訪時通知行政辦,要求進行客戶接待的安排,如出差在外應及時以電話方式通知,並落實客戶的***、隨行人數、是否需用車到機場或火車站接送;

  2、確定接待級別:接待根據來訪人員的級別不同,可按以下標準安排接待

  ***1***普通人員級別:適合人員:經銷商業務類考察人員、技術人員、家裝公司設計師、廠家中層管理者、普通意向經銷商等。

  a:住宿標準按對方人員要求,公司不負擔住宿費用;

  b:餐飲標準:午餐簡便消費控制在300元以下,晚餐消費控制在400元以下;

  c:接待陪同人員:公司基層業務員、某地域經理;

  d:接待車輛:四驅車或的士。

  e:以上標準是以二名客戶為基準,如超過二名客戶,則餐飲另加50元/人標準計算;

  ***2***高階人員級別:適合人員:工程採購、終端消費企業領導、合作經銷商、廠家高層管理人員、出口公司負責人等。

  a:住宿標準按對方人員要求,公司不負擔住宿費用;

  b:餐飲標準:午餐簡便消費控制在500以下元,晚餐消費控制在500元以下;

  c:接待陪同人員:某地域經理、某場督導;

  d:接待車輛:四驅車或商務車或的士;

  e:感情接待:此類人員,公司高層幹部可安排做一次或兩次家中接待,接待人員陪同,以增加彼此間的感情;***視雙方合作情況而定***

  f:其他接待專案:公司安排帶客戶到本地主要景點遊玩或晚上娛樂,費用控制在700元以下;必要時,可於客戶臨行時贈送紀念品。***視雙方合作情況而定***

  g:以上標準是以二名客戶為基準,如超過二名客戶,則餐飲另加100元/人標準計算;娛樂另加200元/人標準計算;

  ***3***特級人員級別:適合人員:主要某場經銷商領導***包括內銷、出口***、主要某場政府人員、本地行業相關部門負責人、廠家特邀領導、公司特邀領導、其他特殊人員等。

  a:住宿標準四星級酒店以上,房價控制在400-700元/間,公司負擔全程費用;

  b:餐飲標準:午餐簡便,消費控制在1000元以下,晚餐消費控制在1000元以下;

  c:接待陪同人員:某地域經理、某場督導、營銷總經理、股東;

  d:接待車輛:商務車或租用高階用車;

  f:其他接待專案:公司安排帶客戶到本地主要景點遊玩或晚上娛樂,費用控制在1200元以下;必要時,可於客戶臨行時贈送紀念品。***視雙方合作情況而定***

  g:以上標準是以二名客戶為基準, 如超過二名客戶,則另加100元/人標準計算;娛樂另加250元/人標準計算。
 

商務接待禮儀小常識彙總
會議接待禮儀常識彙總
相關知識
實用的商務接待禮儀小常識
商務接待禮儀小常識彙總
接待禮儀小常識
拜訪禮儀與接待禮儀小常識
會議接待禮儀小常識
生活中接待禮儀小常識
商務接待禮儀中的握手禮儀
商務接待禮儀常識大全
懂商務接待禮儀
法國商務接待禮儀有哪些