公務員接待人民群眾來訪的禮儀

　　對待任何登門來訪的人民群眾，公務員都要認真予以接待。下面是小編給大家蒐集整理的文章內容。希望可以幫助到大家!

　　其一，接待地點。在力所能及的前提下，各級國家行政機關均應設定專用的來訪接待室。一般而言，來訪專用的接待室應乾淨整潔，保持肅靜，並且易於保密。除此之外，還應交通便利，易於尋找。為此可在附近懸掛指示牌，並在其門上懸掛醒目標誌。

　　其二，接待人員。接待來訪者的工作人員，大體上可分作專業人員與非專業人員兩類。前者是指信訪部門的工作人員，後者則指非信訪部門的其他公務員。不論是專業人員還是非專業人員，在來訪者的眼中都是國家行政機關的代表。因此，在接待來訪者時，均應以禮待人，平易近人，熱情助人。在任何情況下，都不允許對來訪者不理不睬，怠慢輕視，推諉訓斥，或者譏刺挖苦。

　　其三，接待程式。正式接待來訪者時，有必要遵守必要的接待程式，以示接待的正規化和對對方的尊重。來訪者抵達時，應起身相迎，握手問候，併為其讓座，對對方以尊稱相稱。當來訪者反映問題時，應認真傾聽，作好筆錄。必要時可請對方簽名或進行核對，但不可誘導對方。對對方提出的要求，不宜急於表態，而應遵守規定。當對方告辭時，應起身相送，並主動道別，切不可逐客。倘若必要，應主動與來訪者保持聯絡。

　　公務員的電話接待禮儀

　　電話的接聽。打電話反映問題，是近年來人民群眾來信來訪的一種新形式。對於人民群眾為反映問題而撥打來的每一個電話，公務員均應認真對待，認真處理。

　　其一，設立“熱線電話”。有條件的單位或部門，可設立專用的“熱線電話”，為人民群眾參政議政、監督舉報、反映問題主動提供方便。“熱線電話”設立之後，應利用大眾傳媒公佈其專用號碼與值守時間。

　　其二，指派專人接聽。凡正式設立的面向社會的“熱線電話”，應安排專人負責接聽;並建立健全其崗位責任制。對其基本內容，一般應進行記錄或錄音。必要的話，還須報轉答覆。

　　其三，注意通話態度。公務員不論是否專門負責“熱線電話”的接聽，在其接聽人民群眾撥打進來的反映有關問題的電話時，均應注意自己的通話態度，表現出自己高度的政治責任心與為群眾服務的熱情。一定要做到來者不拒，有問必答，熱情以對。不允許一推了之，含糊其詞，或傲慢無禮。