服務禮儀演講稿

　　中華民族素有文明禮儀的傳統美德，在如今燈紅酒綠的社會中，我們更要行文明禮，執文明事，勿忘初心。那麼你想知道關於服務禮儀需要說些什麼內容嗎?以下是小編為你整理推薦，希望你喜歡。

　　　篇【1】

　　海爾認為：首先你要愛客戶，客戶最終才會愛你。

　　隨著科技的發展、資訊的發達，企業的技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而代表公司形象和服務意識、由每位服務人員所表現出來的思想、意識和行為是不可模仿的。

　　也就是說，在市場經濟條件下，商品的競爭就是服務的競爭。怎樣把客戶服務放在首位，最大限度為客戶提供規範化、人性化的服務，以滿足客戶需求，是現代企業面臨的最大挑戰。所以，現代企業必須在服務上下功夫，才能在同行業中獲得持續、較強的競爭力。

　　對於服務人員來說，如何做好服務工作，不僅需要職業技能，更需要懂得服務禮儀規範：熱情周到的態度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規範的事件處理能力。

　　什麼是服務禮儀?就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規範和慣例。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規範和工作藝術。服務禮儀是體現服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規範化、系統化。

　　有形、規範、系統的服務禮儀，不僅可以樹立服務人員和企業良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務規範和服務技巧，能讓服務人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。

　　有一位穿梭於各個城市做生意的“空中飛人”，經常入住酒店。他有個習慣，就是睡覺的時候喜歡“高枕無憂”，因為酒店的枕頭都不高，總是要用另一張床上的枕頭墊在自己的枕頭下面才能睡得著。有一次入住一家酒店，第一天晚上的“高枕無憂”像往常一樣自己動手。而第二天晚上回到酒店的時候，卻發現了一個小小的變化：枕頭變了，下層是一個普通枕頭，上層是一個散發淡淡藥香的保健枕頭，而且比普通枕頭要高。從此，以後他只要到了這個城市，就會入住那家酒店，而且還介紹朋友入祝

　　可見，服務工作中，洞悉並滿足客戶的需求，帶給客戶的又何止是這一次的滿意和驚喜。

　　另一方面，一個“不經意”的服務不周，帶來的不一定就是那一點遺憾。

　　一位企業家去某地諮詢投資事宜，等他趕到該地某局的時候，還有半個多小時就要下班了。但服務大廳裡，五個視窗就剩下一個視窗有人——一個年輕的女工作人員正眉飛色舞地煲著電話粥。

　　他來在這個視窗前面，對那位小姐連說了三次“您好”，沒什麼反應。差不多十分鐘過去了，終於在一句“討厭”聲中掛了電話，看見自己的視窗前面站了人，頭也不抬地說：“明天再來!”“可明天是週六……”“那週一再來，還用我教你。”她終於抬起了頭，給了個白眼。“我大老遠來一趟不容易，而且現在還不到下班時間……”“那我容易嗎?我還要接孩子、做飯……懶得跟你說。”

　　“啪”地一聲，最後一個視窗也關上了。

　　用這位企業家的話說：連視窗部門的工作人員都這樣，那在該地的投資收益保障實在讓人擔心。

　　所以，作為服務人員來說，學習和運用服務禮儀，已不僅僅是自身形象的需要，更是提高雙效益、提升競爭力的需要。

　　　篇【2】

　　大家中午好：

　　歡迎大家來參加院青協培訓部舉辦的關於禮儀的培

　　訓。記得有人說過：“人，一撇一捺，寫起來容易做起來難。我們要經常性地思考，我在做什麼，我做得怎樣，我要成為怎樣的人。”做怎樣的人，一百個人會有一百種答案，但在每一個答案的背後都有一個基點，那就是做人首先要做一個文明的人，做一

　　懂禮儀的人。有的人認為我們現在是大學生了，知識儲備增多，文化水平也上了個臺階，個人教養也隨著完善。其實知識不等於文化，而知識也不等於教養。其實知識轉化為人格特徵時，先轉化為良好的行為習慣，知識才會成為一個人的教養。那麼其中的橋樑行為習慣就是我們今天要講的禮儀。

　　禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的，人們可以根據各式各樣的禮儀規範，正確把握與外界的人及交往的尺度，會的處理好人與人的關係。如果沒有這些禮儀規範，往往會使人們在交往中感到手足無措，乃至失禮於人，鬧出笑話，所以熟悉和

　　掌握禮儀，就可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。

　　在社會活動中。交談講究禮儀;可以變得文明;舉止講究禮儀可以變得高雅;穿著講究禮儀，可以變得大方;行為講究禮儀，可以變得美好……所以只要講究禮儀，事情都會做的恰到好處。總之一個人講究禮儀，就可以變得充滿魅力。孔子在《論

　　語.雍也》中這樣定義君子***緩慢***

　　“質勝文則，野文勝質則史，文質彬彬，然後君子。俄國的哲學家赫爾芩說：“生活裡最需要的是禮儀，它比最高的智慧，比一切學識都重要。從中可見禮儀

　　是步入文明社會的“通行證”

　　禮儀是開啟成功之門的“金鑰匙”這是一些不好的圖片，所以我們要努力的完善自己，使自己成為文明的中國人。禮儀的關鍵不在於學到了多少社交技能，而在於***停頓***你自身的品質能否贏得他人的尊重。

　　我們一起來看一下禮儀基本準則***放幻燈片，每一個準則有一張幻燈片，注意慢***誠信為本，謙虛為懷，寬容為福，適度為慢美，合作為金，學會感恩。

　　生活中是離不開語言的，我們無時不刻的運用它表達我們的想法和意思。

　　　篇【3】

　　大家好，很高興有這個機會跟大家分享關於禮儀方面的知識，禮儀的概念在我們現實生活中每個人都或多或少接觸過一些。禮儀是一種社交的技巧，它是一種溝通的藝術，它是一種行為規範。禮儀的學習，決不緊緊是簡單的肢體、動作的模仿，它實際上把一個人的修為，一個人的思想，通過一種更得體，更自然，更和協的方式去表達出來。是一種人與人之間基於尊重和被尊重而建立起來的一種行為規範。禮儀是指人們在社會交往中由於受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代

　　潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關係為目的的各種符合交往要求的行為準則和規範的總和。名片禮儀：名片代表著一個人的身份，名片是自我介紹的簡便方式，它幫助你向對方傳遞資訊，便於雙方的溝通和了解。名片方便雙方保持今後聯絡，增加商務、業務人際的往來。名片禮貌的傳遞，體現了對對方的尊重。我們通常名片傳遞的要求是：兩大拇指按名片上兩角，兩手掌托住名片，字正向對方，身體微傾向對方，並簡單寒暄“請多多關照”。

　　接受名片時應舉止謙恭。起立，微微欠身，雙手接受***用單手特別是左手接受，這是最不禮貌的***並微笑點頭，雙目注視對方名片，說“謝謝”。

　　介紹禮儀：所謂介紹指的是指把自己的情況向別人說明，把不相識的人之間的情況彼此說明，這叫介紹。介紹他人時，掌心向上，手背向下，四指伸直併攏，拇指張開，手腕與前臂成一直線，整個手臂略彎曲，手掌基本上抬至肩的高度，並指向被介紹的一方，面帶微笑，目視被介紹的一方，同時兼顧客人。介紹自己就是把自己的情況向別人介紹時，介紹自己時要把握自我介紹的時機，自我介紹的內容，自我介紹時也要掌握分寸。自我介紹的內容分為應酬式、分務式、禮儀式、社交式等幾種。公務式自我介紹也叫商務式是在工作場合必須使用的，這種介紹包括四大要點：單位、部門、職務、姓名。社交式是指在私人的聚會上，縮短人際關係的一種自我介紹。

　　握手禮儀：握手是絕大多數國家的人們，在見面和道別時最為通用而有效的禮節。此外，它還含有感謝、慰問、 祝賀或相互鼓勵的表示。握手時我們要做到五到——身到、笑到、手到、眼到、問候到;握手時間3-5秒為宜，力度適中。握手的順序要遵循貴賓先、長者先、主人先、女士先的順序。