技術人員怎樣與客戶溝通

　　純粹的技術員一般沒必要這麼做，他們的溝通會有一個核心目標，比如瞭解一個需求、解答一個疑問、處理一個問題或者做一份專案/情況彙報等，如果你即將和一個客戶進行一次溝通，卻不知道溝通的目的何在，那可能表示你需要與相關同事確認，這次溝通是否有必要?下面小編整理了技術人員與客戶溝通的方法，供你閱讀參考。

　　技術人員與客戶溝通的方法01

　　首先，廢話。廢話是人際關係的第一句貌似謝耳朵說的。比如，“今天天氣真好啊哈嘿!”或者是即景的“X經理剛開會回來?”之類，打招呼的方式千變萬化，如果實在記不了那麼多，那就總結幾個常用的出來，比如，天氣今天好大雪、雨下得真大、股市今天大盤又跌/漲了啊!、節日X經理，你們XX節放幾天假啊?、孩子有孩子的童鞋都能無師自通吧?、客戶相關的正面新聞參考專案所在單位的內刊、新聞報道等。廢話的意思是，它對你的溝通目標沒有直接的關聯，但卻是人際關係的一種“預熱”，讓接下去的聊天順其自然。當然，也有些人從來不說廢話或比較少廢話的，性格原因，無所謂好壞，對方能接受就行。

　　其次，背景。背景的意思是，也許在談論核心問題前，需要先簡要介紹一下這個核心問題的背景，比如做專案需求調研，如果調研物件並不是很清楚專案的進展但是他需要清楚，或者向客戶領導做進展彙報，但是領導日理萬機可能一下子沒想起來這是哪個專案?這時候，主要對你話題的背景做個簡略介紹，可以減少雙方溝通的時間。這種話包括“X總，我們專案小組上午針對本週專案的問題做了一次交流，現在得向您做個彙報。”、“李科長，關於XX問題的解決方案，我們X總交待，這個事情需要向你請示……”。

　　背景問題是必須的嗎?也不是，如果溝通雙方對背景都已經有相近的瞭解，那麼不需要背景介紹也可以直接進入核心問題。

　　最後的重點，就是目標話題了，雖然重點，但並不難，原因是——我假設你已經知道溝通的目標是什麼，因此只需要說出來即可。如果你覺得很為難——那一定不是你的問題，你可以假設這與你無關，是公司的問題，真的，別把自己當老闆啊，你只是個技術員啊……好吧，適當的技巧也是必須的，但這個可以另文介紹因為我也不懂哈哈。

　　核心問題，或者說溝通目標，像我們上面舉的例子：

　　瞭解一個需求，問!

　　把你要了解的事情，事先整理好，直接發問，簡單的問題記在心裡，複雜的問題記在紙上——這就是需求調研表、情況調查表之類文件的發源地。

　　解答一個疑問，答。

　　無論對於專案的進展、技術的疑問，也都需要事先做一個大致的準備——很多事情如果事前有準備，處理起來都是相當容易的，但臨場發揮的話，就看個人能耐了。

　　處理一個問題，做。

　　這個是技術員的特長……埋頭苦幹就是了，不需要說，如果客戶有疑問，不妨抽空回答一下，然後參照上一條“解答一個疑問”。

　　做一份專案彙報，講。

　　這方面建議可以瞭解一下金字塔原理，這是做彙報相當有用的技巧——簡單的說，就是“先闡述結論，再解釋原因。”這種技巧可以讓你把話說得邏輯清晰，諮詢界人士就運用得爐火純青，他們一開口你就能認出他們的職業，他們聊天通常是這樣的：“這個問題我的看法是……，原因：第一……;第二……;第三……”，另外一個人說：“不，這個看法有偏頗，我認為應該是……為什麼呢?首先……其次……最後……”。

　　然後你看我這篇文章，也是這麼寫的……

　　最後想說，在有些情況下，我屬於廢話不多的人，大概像這樣“X主任，這次耽擱您五分鐘，有兩件事情向您彙報。第一……這是目前的進展;第二……您看能否在週五前審批?”

　　通常來說，技術溝通的重點是把目標搞清楚，把話說明白，所謂的技巧、旁白、廢話，可以加分，但理應不會太影響你的工作溝通。

　　技術人員與客戶溝通的方法02

　　介紹簡潔明瞭

　　首先一點，很重要，說話必須要簡單明瞭，和客戶見面的時候、銷售的時候都是，在兩三句話裡要介紹完，語速要慢一點但是不能拖沓，但是說話的時候要注視對方眼睛並且略帶笑容。

　　業務員不要談與銷售無關和主觀性議題

　　業務員和客戶進行溝通的時候，往往很難控制好客戶的話題，特別是對於一些新人來說，如果控制不好，那樣就很容易被客戶“牽著鼻子走”，跟著客戶進行一些主觀性的議題，這樣很容易會產生一些分歧，後來可能會因為某些問題而爭得面紅耳赤，即使你可以爭得主導位置，但是最後，一筆業務就泡湯了，所以，在進行溝通的時候，和銷售無關的東西，最好不要談，還有一些主觀性的議題也應該儘量避免。

　　交談時不要說太多專業術語

　　在交談的時候要少用一些專業性術語，如果在交談的時候有一大堆專業術語，客戶又聽不懂，就像墜入雲裡一樣，那樣客戶很容易會產生牴觸和厭惡心理，所以在介紹的時候儘量用一些簡單易懂的話語來替換那些專業術語，這樣客戶才會聽得更明白，而且溝通起來會更快捷，銷售過程才會更順暢。

　　面對客戶提問回答要全面

　　客戶進行提問的時候，一定要回答全面，而且在回答的時候也不是滔滔不絕和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遺漏，客戶在瞭解產品的時候，要一次性地回答客戶的問題，全部回答完了，那客戶也弄清楚了，那也不會多問。

　　理智交談

　　在銷售的時候，不要用一些反問的語氣來駁斥客戶，如果在交談過程中，客戶出現惡意問題，而你又以牙還牙，那很容易會將客戶駁倒，客戶也很容易被駁走，如果出現這樣的情況，要以微笑和合體的語氣來回答客戶問題，切忌跟著客戶變得不理智起來。