溝通技巧在工作中的作用_重要性

　　在辦公室的工作中，溝通無所不在。所謂溝通，是指為了一個設定的目標，把資訊、思想和情感在個人或群體間傳遞，並且達成共同協議的過程。下面小編整理了溝通技巧在工作中的作用，供你閱讀參考。

　　溝通技巧在工作中的作用一、與領導的溝通

　　穆罕默德曾經說過：“山不走過來，我就走向山。”對於辦公室來說，要想做好領導的參謀，就要學會走向領導。但是不同的領導有著不同的性格，在同他們的溝通當中，當然也要因人而異，特別要把握好以下幾點：

　　1、認清自己的位置

　　無論何時何地，辦公室人員要切記自己是領導的助手，屬於份內的事情要認真做好，除此以外不能擅做主張。要維護好管理層內部的團結，在向領導彙報、請示、反映問題時，不發表有關領導個人的議論，不當傳話筒，不說不利於團結的話。

　　2、學會未雨綢繆

　　領導每天需要面對和解決人之間溝通的基礎。我們在與同事相處時，要樹立“誠信第一”的觀念，答應別人的事情要做到言必信，行必果。即使由於某種原因沒有做到，也要誠懇地向對方說明，取得對方的諒解。對於同事的一些小缺點和小毛病，不能挖苦諷刺;對於聽到的一些關於議論自己的言論，也用不著去追根問底，要以一顆平常心對待，有則改之，無則加勉。當然在工作中我們難免會和同事有一些磕磕碰碰，這時，要學會主動找同事和解，只要真誠地向對方解釋清楚，相信一定會贏得對方的理解。總之，寬容是一種美德，它會讓周圍的人更加尊重你。

　　3、說老實話、辦老實事、做老實人

　　有很多人認為我們在領導身邊工作，是領導身邊的人，不好接近。所以想要消除別人對我們的這種誤會，就必須在和他人的相處中，堅持實事求是的原則，有多大能力辦多大的事情，不要高高在上，更不要到處炫耀自己的成績，要保持謙虛謹慎、踏踏實實的工作作風。

　　4、關心他人，有良好的協作精神

　　要想和同事更好的溝通，我們還要在“情”字上下功夫，無論是在工作中，還是在生活上，要學會和同事溝通感情。同事在工作中遇到了難題向你請教時，要耐心地解答，做到知無不言，言無不盡;同事在生活中遇到了難處時，要在精神上或者物質上及時給予幫助，使他感受到溫暖。某些工作需要與同事配合進行時，要學會主動承擔責任，不斤斤計較。這樣，會讓同事認為你是一個很好的合作伙伴，從而願意與你共事，工作的效率也會提高很多。

　　溝通技巧在工作中的作用二、與同事的溝通

　　1、虛心接受前輩的意見。對於新員工來說，每一個比你進入企業的員工都是你的前輩，所以要虛心與前輩學習，只有虛心的接受，才能得到別人的幫助。

　　2、學會傾聽。說，每個人都會，但傾聽卻不是每個人都能做到的。傾聽是有效溝通的很重要的一部分，學會傾聽，專注並理解對方想說明的意思，並給予對方以肯定的答案，切勿“答非所問”。

　　3、學會微笑。每個人都不希望面對一張“苦瓜臉”，學會微笑，早上見面時，微笑著對同事說聲“早上好”，這樣別人看到你時也會回予你一個微笑。

　　4、學會讚賞別人。讚賞別人，並不是指“拍馬屁”，而是一種發自內心的欣賞，欣賞別人是一種風度，讚美別人是一種豁達，一句話能把人說笑，也能輕易惹怒別人，因此，學會適當的讚美別人也是一門藝術。

　　5、集體意識，為大局著想。工作中，難免會與同事有分歧，但切勿因工作就對同事惡意攻擊。工作中，大家都是為公司著想，因此，同事之間要有集體意識，為大局著想，如果氛圍不好，大家不妨都沉著冷靜片刻後再討論。

　　6、距離產生美。與上司、同事之間保留一定的距離，因為在一個公司中，如果幾個人交往過密，很容易讓同事間產生猜疑，因此，與上司，同事交往時，保持適當的距離比較好。

　　7、學會道歉。同事之間長期相處難免會出現一點不愉快，如果不太時處理，則會惡長成“瘤”。因此，當與同事發生矛盾時，換位思考一下，學會忍讓，避免矛盾激化。如果矛盾已經形成，學會放下面子，真誠的向同事道歉，切莫入任不管，讓惡瘤增長。

　　溝通技巧在工作中的作用三、與群眾的溝通技巧

　　辦公室是一個職能部門，我們會經常接觸來訪或辦事的群眾，在與他們溝通的時後一定要把握好以下兩個原則：

　　1、注重禮儀，微笑服務，態度積極

　　由於辦公室代表著一個單位的形象，所以我們一定要注意自己的自身形象，包括穿著打扮、說話的語氣和用詞。無論來訪者是何種身份，我們都要笑臉相迎，給來者留下一個美好的印象。要主動詢問來訪者的來由和目的，儘可能地幫他們提供相關的服務。在接聽電話時，要主動問候來電者，並詢問他所要找的人或所要辦的事，語氣要平緩，不能生硬。必要時要準確記錄來電者的重要資訊，並及時幫他轉達或辦理。

　　2、耐心地傾聽，積極地協調

　　辦公室常常會遇到一些帶有負面情緒的來訪者，這時我們首先要做一個忠實的聽眾，允許他們把心裡話發洩出來，從中找出問題的癥結所在。可以辦理的，要與有關部門積極地協商，及時給予解決;因種種原因不能辦理或無法解決的除了穩定來訪者的情緒外，還要動之以情，曉之以理，耐心地向他們解釋清楚，儘可能地使他們滿意而歸。對於那些不講道理、故意刁難的來訪者，最好的辦法是使用緩兵之計，委婉地勸說來者先回去，瞭解情況後再說。

　　總之，辦公室的工作比較繁雜，要想當好辦公室這個角色，就要學會處理方方面面的關係，也就是說要學會溝通。有效的溝通不僅能使工作環境變得輕鬆愉快，在開展各項工作時，更加遊刃有餘，還會使一個單位的整體形象在無形中得到進一步的提高。

　　溝通在日常管理工作中的重要性

　　一、沒有溝通，就沒有管理

　　管理不僅是一門藝術，也是一門科學。溝通不僅是企業經營管理中的潤滑劑，更是企業落實經營管理思想的重要工具，是各級員工有效工作的基礎。溝通是管理的高境界，良好的溝通可以使人際關係更和諧，幹群關係更融洽，以便順利完成工作任務。溝通存在問題可能使企業有限的人力資源和其它資源無法實現最佳配置，這樣不僅產生不了合力，反而互相牽制，嚴重影響企業正常執行和發展。

　　管理溝通的重要性有兩個數字可以很直觀的反應，就是兩個百分之七十。第一個70%，是指企業的管理者，實際上70%的時間用在溝通上。開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通形式，對外各種談判、約見也是溝通的表現形式;第二個70%，企業中70%的問題是由於溝通障礙引起的。

　　日常管理工作總而言之為：業務管理、財務管理、人力資源管理，及安全管理等等，這些均需要藉助於溝通才得以順利進行管理。只有良好的溝通才能打通人們才智與心靈之門，使之心情順暢，精神愉悅，隨之有效的激勵人，挖掘人的潛能，形成謀事、幹事、成事的氛圍，真正讓人們的力量像泉水一樣向上噴湧，以便更好為企業創造價值，實現共贏。

　　當然，許多新的管理理念、方法技術、政策規定的出臺，都是經過數次溝通、碰撞的結果，只有好的溝通才能最終實現管理最科學、追求效益最大化、追求職工最實惠的理念，也是體現以人為本、和諧發展的流程管理。

　　二、溝通是管理的主要方法和途徑

　　現代管理理論公認的四大管理職能是計劃、組織、領導、控制，哪一項功能的實現也離不開溝通。計劃的過程需要以大量的市場調研和內部資源分析討論為前提，市場調研和分析討論就是溝通的重要形式。計劃的形成就是良好溝通的結果。另外，計劃的下達和正確執行又需要溝通來進行。至於組織、領導與控制，它們本身的過程，就是溝通的過程。沒有溝通，怎麼組織?沒有溝通，又談何領導?沒有溝通，沒有資訊的掌握和及時反饋，又談何控制?因此，在現代資訊經濟時代背景下，可以說管理即是溝通。

　　管理的物件基本上是由參加管理活動的人或人群組成的，這些人或人群具有一定的管理能力，擁有相應的權威和責任，從事現實管理活動。管理者向被管理物件輸出指令，並從被管理物件方面獲取資訊，從而有效實施管理。管理是組織、指揮、領導、控制別的人去正確完成工作和按計劃實現工作目標。組織、指揮、領導、控制無一不是資訊交流，即溝通。

　　溝通技巧及其應用

　　溝通就是交流雙方資訊傳遞的過程。一個人作為社會的一員、家庭的一員、某個組織中的一員，每天都會面臨著一個艱鉅的任務——與人溝通。溝通的技巧是如此的重要，以至於在很多的情景之中，溝通技巧的優劣會成為不同溝通結果的最主要的決定因素。以良好的心態，運用好溝通技巧，與各種人進行溝通。

　　一善聽。“傾聽則明，偏信則闇”。傾聽是管理者必備的素質之一。成功的管理者大多是善於傾聽的人。為了使傾聽有效，一要身心投入。集中精力、集中思想、積極思考。二要換位思考，以增強相互理解。三要沉默是金。靜靜地聽他人傾訴是有效傾聽的最好方式。四要聽其言觀其行。不僅非語言資訊較可靠，而且言行一致更關鍵。

　　二能說。包括面談與演講技能。現代人都要學會溝通、表達和當眾講話。“能說會道”更能適應各種各樣的人際交往，更適應各行各業迅猛發展的需要。面談是人際溝通的重要形式，是管理溝通發生的交流方式。要講究說的藝術，要以理義感人，注重倫理道德，說話恰到好處，恰如其分，切忌巧言令色、強詞奪理、冗詞贅句。

　　三巧讀。作為一個管理者，每天要閱讀的資訊很多，如：報告、合同、會議資料、公司檔案以及網上資訊等，閱讀後再傳達給員工。管理者在管理溝通中掌握讀的技巧是十分重要的，閱讀是語言交際能力的一種體現。從形式上看，閱讀似乎是一種單向的言語交際活動，實質上它是作者與讀者雙方參與的言語交際活動。管理者在閱讀中要進行互動式的閱讀，即在閱讀中要善於總結、提問、闡述以及預測。

　　四擅寫。筆頭溝通不僅是一種傳統的溝通形式，也是現代企業最可靠的溝通方式。“口說無憑，落筆為準”。在現代企業的商務活動中，商務函件、協議、單據、申請報告等都要以筆頭紀錄方式加以認同。一要善於運用不同的溝通方式，發揮紙張、傳真Fax、電子郵件E-mail、電子會議系統 EMS的不同作用。二要提升筆頭溝通的語言組織技能。把握筆頭溝通的語言邏輯的最高層次、中間層次、基礎層次，善於運用演繹、歸納等推理方式以增強文章的說服力。三要把握寫作特點，要簡明扼要、重點突出、言簡意賅，並使讀者樂在其中;明確寫作目的，按不同受眾選好風格、渠道偏好及不同的溝通方式;把握好寫作的換位思考。

　　在資訊經濟時代，管理溝通越來越多地表現為就是企業管理本身，溝通的任務就是管理的任務。管理就是溝通，良好的溝通，不僅優化不同主體之間資訊正確的傳遞，使組織的正常活動得以維繫，也促進人們之間的關係融洽，使組織獲得超越職能的凝聚力。