客服怎麼與客戶溝通

　　溝通是人與人、群體之間感情和思想的傳遞、反饋過程，與別人洽談業務EQ越高，在溝通方面越能得到別人認可，所以溝通的技巧和方法是十分重要，在淘寶客服如何與客戶溝通，又不能得失客人呢?下面小編整理了客服與客戶溝通的方法，供你閱讀參考。

　　客服與客戶溝通的方法01

　　一、瞭解店鋪產品

　　這一點非常重要，無論你是售前還是售後，如果不瞭解自己店鋪的產品特性、型號，怎樣想客人推銷呢，總不能每個客人問你XXX女裝有沒有M碼，而你卻說：請稍等之類的話，因為客人資諮詢商品不是向你一間店鋪，而是同時諮詢幾間。假如一個對店鋪產品瞭解到位的售前，她能迅速地回答客人問題，盡最大能力促成這次交易。

　　二、傾聽、詢問

　　首先溝通是一個相互過程，溝通的前提就是傾聽，首先就是先傾聽買家想要什麼，在這個過程中，要對買家需求的商品有一定的瞭解。同時也要巧妙地詢問買家，不過要特別注意一些詞語，不要令到買家反感。

　　三、換位思考

　　有一些買家會一次性選購很多不同型別的衣服、褲或者小首飾等，但是卻不知道最終買哪幾件好而拿不定注意，此時除了問周邊的同事、朋友還會詢問售前客服。這是售前應該結合第二點收集到客人喜歡什麼型別的衣服、款式、尺寸等資訊，切身處地站在一個買家的角度，為買家推薦這樣這樣配搭，看上去年輕幾年這一類讚美語言，當然不能太做作。

　　四、不同型別的買家

　　售前、售後每天都遇到不同性格、辦事風格，所以客服們應該調整好心態，不要為買家的一些不太好的言語而生氣，免得影響一天的心情。總之，根據不同買家的特點，儘可能滿足買家，找到共同話題。

　　五、注意細節

　　與買家溝通必須拿出誠懇的態度，核對買家資料、及時跟蹤訂單反饋給買家、善用禮貌用語、表情等。

　　客服與客戶溝通的方法02

　　1、抓住客戶的心：

　　摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提。只有瞭解掌握對方心理和需求，才可以在溝通過程中有的放矢，可以適當的投其所好，對方可能會視你為他們知己，那問題可能會較好的解決或起碼你已成功一半。

　　2、記住客人的名字：

　　記住客人的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項非常有用的法寶，記住客人的名字，比任何親切的言語起作用，更能打動對方的心。

　　3、不要吝嗇你的“讚美的語言”：

　　人性最深切的渴望就是擁有他人的讚賞，這就是人類有別於其他動物的地方，經常給客人戴一戴“高帽”，也許你就會改變一個人的態度;用這種辦法，可以進一步發揮人的潛能，使戴“高帽”的人有被重視的感覺。

　　4、學會傾聽：

　　在溝通中你要充分重視“聽”的重要性。你能善於表達出你的觀點與看法，抓住客戶的心，使客人接受你的觀點與看法，這只是你溝通成功的一半;那成功的另一半就是善於聽客人的傾訴。會不會聽是一個人會不會與人溝通，能不能與人達到真正溝通的重要標誌，做一名忠實的聽眾，同時，讓客人知道你在聽，不管是讚揚還是抱怨，你都得認真對待，客戶在傾訴的過程中，會因為你認真傾聽的態度所感動，會對你的人格加以認同，這才會為你下一步的解釋工作奠定良好的基礎。

　　5、付出你的真誠與熱情：

　　人總是以心換心的，你只有對客戶真誠，客戶才可能對你真誠;在真誠對待客戶的同時，還要擁有熱情，只有拿出你的真誠與熱情，溝通才有可能成功。“真誠”是溝通能否取得成功的必要條件。

　　6、“看人下菜碟”

　　不同的溝通場合需要不同的溝通方式，對不同人也需要採取不同的溝通方法，要因地制宜，隨機應變這樣才能保證溝通的效果。

　　7、培養良好的態度

　　只有你具有良好的態度，才能讓客人接受你，瞭解你;在溝通時，要投入你的熱情;在溝通時，你要像對待的朋友一樣對待你客戶。
 

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