髮型師口才套路

　　：在當今的美髮沙龍中，向顧客介紹、推銷適合顧客使用的美髮用品也屬於美髮店的服務之一，下面是小編整理的一些關於的資料，供你參考。

　　一.向顧客推銷美髮專案或產品時應採取的步驟

　　從推銷心理學的角度來說，顧客的消費行業一般分為四個階段：注意階段對刺激物的，產生興趣，產生慾望，行為階段即付清消費行為.針對以上要點，我採取四個步驟：

　　1.吸引顧客的注意力.美髮師應該先講話而不應該讓顧客先開口.

　　2.引起顧客的興趣.要充分利用無聲的交流手段包括資料，手勢，目光接觸以及直觀的輔助工具如產品實物或是顧客採用該消費的成功案例等.

　　3.激發顧客的消費慾望.

　　4.促使顧客採取消費或購買行為.

　　二.介紹專案或產品時應注意的問題

　　1.對顧客要熱情，大方，保持一種愉悅，和諧的氣氛.

　　2.耐心的回答，解釋顧客提出的問題.

　　3.以和善的口氣來客觀地解釋產品或設計.

　　4.解釋時語氣要流暢自如，充滿信心.

　　5.要配合顧客的認識進度，不要急於把所有的產品特點一口氣講完，即要讓顧客有思考的時間，一次注入大多的資訊量，顧客接受不了，效果反而不好.

　　6.給予顧客提問的機會，以把握顧客的需求心理動態.

　　7.儘量使用客觀的證據說明產品特徵，避免摻雜個人主觀主斷.

　　8.儘量讓顧客感覺產品瞭解使用步驟以增加其購買興趣.

　　9.介紹時不要誇大其詞說得過頭，以免失真，引起顧客的反感.

　　10.顧客就產品提出問題後要立刻回答價格問題除外，以免顧客失去興趣.

　　三.如何刺激顧客的消費慾望，使顧客產生消費慾望，是美髮師成功的關鍵，因此應該注意：

　　1.所有產品和課題與顧客的溝通要同實際需要相聯絡.

　　2.指出使用產品後給顧客帶來的益處.

　　3.比較差異.

　　4.把顧客的潛在需要與產品聯絡起來.

　　5.產品演示.

　　四.介紹產品時要給顧客充分的信賴感.

　　五.美髮師言談舉止方面的禁忌.

　　1.說話時，眼睛不看著顧客，會暴露你內心的膽怯心理，使顧客產生懷疑，因此要克服畏懼心理，講話是要用自然的眼光看著對方，但目光要時常移動，不要總盯著一個部位，保持並顯示出自信.

　　2.不要神態緊張，口齒不清.

　　3.站姿要準確，不要有小動作，如兩腳來回抖動等.

　　4.與顧客講話時不要東張西望或打哈欠，這樣會顯得無精打采.更不要打斷顧客的話，在趕快講話途中，美髮師沒有聽清或沒有理解的地方，最好用筆記下來，等顧客講完後再來詢問講解.

　　5.講話時不要夾帶不良口語，或說話時口沫四濺.

　　6.切忌誇誇其談，忘乎所以，推銷要點簡單直白，一針見血.要有針對性地強調主要特點，不要泛泛地羅列優點.優點要逐一介紹，而不要將幾條几點概括在一起介紹，以加深印象.

　　7.切忌談論顧客的生理缺陷.

　　8.說話要正確使用停頓.

　　9.儘可能不讓顧客說“不”，而要讓顧客說“是”.

　　六.給顧客作產品示範時應注意哪些問題.

　　1.美髮師作產品示範，儘量讓顧客對產品的特性，功能等有一個直觀具體的瞭解，從此避免顧客對產品產生疑慮.

　　2.產品示範一定要有吸引力，要足以證明產品及護理過程的優點之所在.

　　3.應邊示範邊講解，必要時可讓顧客參與示範.

　　4.示範時間不宜長.

　　5.不要急於推銷產品.

　　七.如何報價

　　1.只有當顧客問到價格時，髮型師才宜談產品價格，“先價值，後價格”是處理價格問題的最基本原則，先價值，質量，對所推銷產品及美髮專案的好處作了充分說明，使顧客產生濃厚興趣和慾望後，再談價格.如果顧客較早提出價格問題，美髮師不要急於回答，等推銷點闡述完之後，再來回答價格問題，如果顧客堅持要求立即回答價格問題，你也就不要拖延回答，切不可避而不答.

　　2.在做美髮專案時，如：做頭髮護理，很多員工往往會介紹比較高的產品，往往使顧客的心理壓力很大.如介紹中檔偏下的價格，首先讓顧客降低心理壓力，然後根據顧客所表現出的心態再決定介紹適合他的價位產品.再告訴顧客一句話，最貴的產品不一定適合你的髮質，這個價位的產品對你的髮質是最好的，來增加顧客對我們的信任感.

　　八.對顧客的價格異議

　　1.加強優點法：通過對產品及美髮專案的詳細分析，使顧客認識到花錢是值得的.

　　2.利益化解法：通過強調推銷產品帶給顧客利益的實惠，來化解顧客對價格提出的不同意見.

　　九.要避免談論競爭對手.

　　如果談論競爭對手，就會使顧客對我方競爭的情況及其服務專案，銷售的產品有更多的瞭解，從而把注意力及興趣轉移到競爭對手上，所以絕對不要談論，倘若顧客談及可裝著沒聽見或儘量不談，少談，語氣上要顯得輕描淡寫，一筆帶過，或者說：：“假如不可避免的要談及對手情況，則應以公正，客觀的態度來評價對方，不說壞話.在現代推銷中，靠貶低對方來抬高自己的作法是極不明智的，甚至被認為是最愚蠢的做法.”