監控室工作總結

　　工作總結，以年終總結、半年總結和季度總結最為常見和多用。就其內容而言，工作總結就是把一個時間段的工作進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究，並分析成績的不足，從而得出引以為戒的經驗。下面是小編收集整理的範文，歡迎借鑑參考。

　　***一***

　　剛剛送走百花爭豔的春天，漫漫的炎夏又即將向我們告別。六個月彈指一揮間。回顧前半年的工作，可謂碩果累累，收穫頗豐。為了更好地開展下一段的工作，現在我把上半年的工作情況總結如下：

　　今年伊始，我石化賓館就本著以人為本，安全第一的指導思想，把“我要安全”作為一個工作重點納入單位的日常工作中。在賓館領導的帶領下，全體員工認真學習並大力宣傳“我要安全”的有關檔案和規章制度，認真吸取20xx年事故的慘痛教訓，抓好落實“我要安全”工作，增強職工的安全意識和安全責任感。分公司以魏文波為首，圍繞安全提方案，定措施，抓培訓，加強對硫化氫的認識，學習“我是硫化氫”系列知識，培養員工應對突發事件的能力，使員工意識到安全是全員的首要責任，是企業的推動力和新舉措。

　　為了深入落實安全觀，全面提高安全水平，我館成立“我要安全”課題組，設立安全辦公室，並且在職工中開展安全責任承諾活動，安全禁令活動，結合我館實際工作，以高空作業為重點，修訂安全制度和章程，確保各項工作有章可循，嚴格遵守各項操作規程。我從內心深處意識到，安全不僅僅關係著每個人的人身和財產安全，而且維繫著千家萬戶。以後我會在工作中加強安全生產法制意識，責任意識，事故防範意識，關愛生產，關注安全，用責任鑄起我們安全的長廊，用心鑄起我們安全的屏障。安全靠人，靠我們石化賓館的每一位員工。我們必須有高度的事業心和責任感，有較高的安全素養和道德素養，有熟練的業務技能和健康的體魄。在上半年，我們對員工進行了全面的考核，細化標準，做到人人自危，末位淘汰。在抓管理的同時，提高員工素質，我消防中心部分設施裝置年數多，不允許有任何麻痺思想，我們要嚴防嚴查工作責任心不強的人和事，把一切安全隱患消滅在萌芽狀態。監控室本身就是消防重地，如果一時疏忽，後果將不堪設想，4.8事件讓我收穫很大，我會從此事中吸取教訓，從哪裡跌倒就從哪裡爬起，對工作認真負責，以出色的工作業績彌補這個事件所造成的損失，和同事們團結一心把我們的消防工作做好，做紮實。

　　3月份，我們監控室始終圍繞著“我要安全”活動開展工作，不斷完善各項制度，大家在學習和落實“我要安全”工作的同時，都寫出了詳盡的“我要安全”心得體會。同時，我們還加快了消防裝置的更新和改造工作。86年建館到現在，南樓管線幾經改造，六樓幾十根管線縱橫交錯，水路電路紛繁複雜，安全隱患不容忽視。這就需要我們去了解它，熟悉它，只有瞭解了才知道怎麼去幹，只有瞭解了才能在關鍵時刻，少走彎路，少犯錯誤。我深深地知道，我們的責任比賓館任何人都大。時時刻刻抓好消防安檢工作，我們責無旁貸，。為了達到全員參與，全員提高的目的，3月23日，我消防中心程菊紅、張麗紅、齊丹三名員工外培，經過一個禮拜的學習，取得了消防中心控制室操作資格證，實在是可喜可賀啊!在此期間，幾名老員工工作量加大，他們不惜犧牲個人的休息時間頂班頂崗，加強巡邏，讓幾名外培同事放心，讓單位放心，大家時時刻刻牢記著安全工作有起點無終點，時時刻刻繃緊安全這根弦。

　　4月份花會期間，接待會議10餘次，每週平均收入32萬多，這是近年來收入最高的一月，這與我們所有員工的辛勤努力是分不開的，我們所有員工從方方面面都做好花會接待工作，使花會工作得到上級領導的贊同和認可。

　　4月份消防中心更新了設施裝置，安裝了聯動型火災報警控制器，做到了餐廳、客房南樓、電梯電源的強切功能。監控主機也已更換，配備了新的顯示屏，牆面42寸大型顯示屏，使監控影象更清晰。餐廳、南樓新安裝了煙感報警器210個，配備消防電話10部，原有2kg滅火器全部更換為4kg滅火器。截至目前我館配備4kg滅火器107具，消防應急燈88盞，安全指示燈52個，消防水帶23條，手動報警器27個，遠紅外線探頭6 個，25路攝像探頭，對講機4部，消防面具20餘具等，現在我們各項消防設施裝置齊全，基本做到了全館聯動，可以說一旦遇到火情，處處有保障。這次安檢的裝置的進一步完善，使我們以後的工作更便利，安檢工作更科學化了。

　　4月28日，我館在郭亞偉總經理助理帶領下，精心組織了一次消防演練，參加此次活動人數達150餘人，這在我館是史無前例的。演練成立了專業小組：有外聯協調組、通訊聯絡組、滅火行動組、疏散引導組、安全防護救護組、宣傳照相攝像組等六個小組;模擬火災現場準備工作分五組：餐廳部安排6名員工扮演賓客、辦公室安排義務消防員12人撲救及組織現場人員疏散，保安部準備4kg滅火器若干具，防毒面具10餘個，對講機10餘部，客房部配備北四樓6個房間，煙霧器。客房部也對顧客進行必要的解釋，避免引起不必要的恐慌。由於這次演習準備充分，組織嚴密，整個演練過程有條不紊，取得了空前的成功。這次消防演練，給我們一個啟示，那就是不打無準備之仗。沒有充分的準備不行，沒有過硬的業務素質不行，沒有各個部門的團結協作更不行。因此我認為，安檢工作需要常抓不懈，這樣的演練應該多舉行。這樣，我們才能從實戰演練中去查漏洞，找不足，否則，等事故真正來臨時，我們就會驚慌失措，顧此失彼。通過這次消防演練，大家更加清醒地認識到，一旦發生火情，我們首先要冷靜、沉著，每個人應該做什麼?我們消防員應該做什麼?如何正確報火警?如何正確救援?如何疏散?如何自救和逃生?以後我們要繼續做好防火工作，持之以恆把安全生產放在日常工作的第一位，使我們的企業能夠高效正常執行下去。

　　5月份開展“我要安全”家書徵文活動，大家人人談安全，人人寫安全，人人做安全工作的宣傳員，把安全工作落實到千家萬戶。我們還開展了全體星級服務員評定工作，選出業務尖子、業務精英，中間結合思想品德、業務技能、思想覺悟，首先進行部門評定，最後結合領導小組審定，評出餐廳部、客房部各3名、小浪底2 名、後勤部2名，共10名星級服務員，並給予獎勵，這次評定工作，對自己也是一次激勵。4月份我們保安部三名員工代表我館參加厂部首屆消防運動會，取得了優異的成績，受到了上級部門的獎勵。在“我要安全”知識競賽中，我部門也受到了獎勵。通過這些活動的開展，我們部門一種比、學、趕、幫、超的氛圍已經形成。外樹形象，內練素質，大家紛紛把“我要安全”、“我能安全”、“我會安全”作為自己工作的奮鬥目標。

　　6月份市裡進行消防安檢，由於領導重視，準備充分，各種設施齊全，加上全館上下齊心協力，驗收工作一次通過，這對於我們來說是一種鼓勵，也是一種鞭策。6月1日，《衛生飲食法》正式頒佈，餐廳的衛生工作，也納入了保安部的檢查範圍內，我們感到自己的責任更大了，這是一種監督，也是一種無形的力量，不言而喻，大家以後要更好地幹好自己的份內工作。同時結合裝置操作和投用，我們也進行了培訓和考核。6月份是我公司的安全月，我們通過評選安全衛士，學習三基知識，提高了職工的業務素質，增強了大家的安全意識。

　　另外，在上半年清欠工作中，雷梓君、高榮香、周顯芝、程菊紅為此工作作出了較好的成績。大家知道，清欠工作在賓館是個老大難問題。領導把這個艱鉅的任務交給了我們保安部。比如農行，鄉政府這兩單位，都是兩年前的死帳。農行因為領導調動，工作交接不清，致使我方送去的票據丟失。鄉政府因為牽扯到和地方上的關係，更是一塊難啃的骨頭，清欠工作困難重重，我們長時間處於焦慮中,為了協調解決有關問題，可以說不管颳風下雨，只要有機會，我們就一趟一趟的跑，找各種渠道，不跑的路也跑了一趟又一趟，不該走的路也一次又一次的走了。面對清欠的諸多困難，我們可以說知難而進，流汗又流淚。總算完滿的完成了領導交給我們的任務，啃下了這兩個硬骨頭。下半年我們將再接再厲，進一步重視清欠工作，持之以恆的把清欠工作搞下去，齊心協力，絕不放鬆，以更加飽滿的工作熱情，紮實的工作作風，推動清欠工作再上新臺階。

　　成績的取得離不開領導的關心和支援，也離不開我們保安部所有員工的共同努力。但成績屬於過去，我的工作尚有諸多不足之處。我會發揚成績，糾正缺點，做好今後的工作。我廠作為全省企業的領頭羊，我們應該時刻牢記自加壓力、自我超越、自強不息的“三自”精神，為我館更加美好的明天做出應有的貢獻!

　　***二***

　　20xx年，監控中心在管理處的直接領導下，認真貫徹落實上級指示精神，緊緊圍繞管理處工作，以進一步規範內部管理、加強各收費站溝通、狠抓業務發展、牢樹服務理念為目標，上下同心，在完善和提高上下功夫，穩妥、務實、創造性地開展各項工作，鞏固了視窗單位的良好形象。一年來，監控中心為各收費站共維護維修收費、監控、通訊裝置370餘次，維護完好率達98%以上;向交通廳各類監控、收費及通訊裝置配件資金總額達百萬元;受理車主業戶投訴37宗，轉辦各網路媒體曝光事件7宗，視訊監控遠端取證45宗，處理反饋率99%;辦理市長公開電話、同級部門轉來的信訪件和群眾來信20件，轉辦率100%，及時答覆上級部門的反饋率達100%;接待各級領導和高速公路同行的考察團76批次，較好地完成了全年的工作任務。

　　一、主要成績

　　***一***、積極主動指導各收費站監控及收費工作

　　為進一步加大監控管理工作力度，建立應急指揮、快速協調處、站兩級管理和行政執法部門，及時解決社會關注的高速公路熱點難點問題的高速公路指揮排程體系，根據管理處領導指示精神，經過一年的調研實踐工作，我中心推動建立收費站監控考核工作取得實質性進展。下發了由我中心負責起草的《國道205高速公路萊蕪管理處工作目標任務考核辦法》的通知***萊路高管27號***監控資訊工作檢查評分標準部分，為各收費站監控室的考核提供了指導性意見。對全處監控人員統一進行了理論考試，並將考試成績予以通報。定期對各收費站進行巡檢，從檢查結果來看，各站均指定站長專門分工負責，緊緊依託業務科室，使監控工作得到了健康發展。其中，萊蕪東、苗山已基本達到山東省交通廳監控管理標準要求，其他各站則分別存在軟硬體自行維護、裝置運轉等方面的不足，部分收費站24小時值班制度未得到有效落實，個別站存在睡崗、空崗現象。

　　***二***、多管齊下，狠抓業務發展

　　為使監控中心業務工作整體水平再上新臺階，全面提高工作的效率和質量，進一步優化視窗形象，今年，我中心集思廣益，在業務工作方面採取了一系列行之有效的措施，取得了良好效果。

　　1、加強培訓，提高人員素質。為全面提高監控人員的業務素質，進一步提升業務精、反應快、服務好的良好形象，今年我中心通過出題考試、“請進來，走出去”等方式，結合本單位職能、崗位需要和個人實際情況，組織監控人員參加分類培訓，同時定期組織全體監控人員進行相關業務培訓和業務考核，收到了良好效果。具體舉措有： 第一，每季度，單位自己出題，以業務知識考試的形式就、《公路法》、《收費公路管理條例》、《文明收費站標準》、《山東省交通廳高速公路收費站監控管理辦法》等法律法規以及公路部門的職能、綜合執法範圍等知識對監控人員進行了全面考核，通過考試，調動學習熱情，確保監控人員對相關內容熟練掌握;第二，特邀山東中創公司、魯光公司等單位相關專家來中心講課，系統講授公路的職能和法規、綜合監控和計算機運作等方面的知識，併為監控人員解答了工作中遇到的難點問題;第三，為進一步提高監控人員對監控中心視訊監控排程系統的內部構造、操作原理的熟悉程式，做好裝置日常維護工作等進行了全員培訓。此外，一年來，我中心還分別安排監控人員和管理人員參加了全省高速公路監控機電系統培訓、收費系統培訓、綜合管理培訓等，並要求做到每次培訓有記錄，有心得體會，有實際效果。我中心參加的培訓形式上大多采取授課與討論相結合，互動性強，氣氛熱烈，效果好。

　　2、加強資訊分析總結工作。為進一步提高資訊管理質量，更好地為領導決策服務，我中心今年制定了《監控工作季度綜述》。《綜述》從“上報故障”、“處理反饋”、“意見建議”等方面對每個季度的監控資訊工作進行了系統分析。《監控工作季度綜述》作為我中心今年監控資訊工作的新亮點，受到了管理處領導的好評。

　　***三***、狠抓制度化建設，不斷提高整體工作水平

　　今年，我中心在去年的基礎上，進一步完善內部管理制度，用制度規範責任，加強了《公路法》、《收費公路管理條例》、《文明收費站標準》、《山東省交通廳高速公路收費站監控管理辦法》等一系列規章制度的學習，建立了相對完整的制度體系。

　　二、目前存在的問題

　　今年，我中心在管理處黨總支的正確領導和全體人員共同努力下取得了一定的成績，但用高標準衡量，各項工作的開展與處領導的要求還有一定的差距，還存在一些問題：

　　***一***、故障維護維修質量有待進一步提高。今年，我中心繼續加強現場維護力度，各收費站故障維護維修完好率達到了98%，較去年提高了月10個百分點。

　　***二***、與相關業務科室、單位溝通不夠。與山東中創公司、魯光公司等相關業務對口單位還未建立長期有效的業務交流平臺，在工作中的溝通協調做得不夠;對各收費站監控室的業務指導作用未能充分發揮，相互之間交流溝通也有待進一步加強，主動性還相對欠缺。

　　三、二○○九年工作意見

　　根據一年來的工作實踐，明年我們將根據處領導的要求，進一步加強監控中心建設，內強素質，外樹形象。以“八榮八恥”公路行業榮辱觀思想為指導，以科技為手段，收費人員利益為核心，認真服務收費人員，加強站監控室及車道監控，大力開展“大投訴”體系工作，加強綜合協調和檢查督辦職能，提高服務水平，為實現我處收費秩序的根本好轉，爭創國家級文明單位作出新貢獻。

　　20xx年的主要工作是：

　　***一***、加強現場檢查辦公，促進維護維修工作從答覆型向落實型轉變。為達到上報故障“高標準維護、高質量答覆”的要求，以定期檢查和巡檢的方式開展現場維護指導，特別是對難點問題現場解決落實。

　　***二***、實行維護回訪制，更好的服務基層。進一步規範維護程式，做到“有故障電話必接，有接必有果，有果必回覆”， 以更好地樹立監控中心維護人員的良好形象。回訪可通過電話方式直接詢問監控室值班人員或值班站長，落實專人定期進行。

　　***三***、加強處、站溝通，充分發揮業務指導作用。通過開展處、站監控人員的業務培訓、業務學習等活動，加強對各收費站的業務指導，使監控管理工作更加規範化、效能化、真正起到監控職能作用。

　　***四***、抓好監控中心內部管理工作，進一步貫徹落實“責任到人”。落實各種規章制度，從責任到位、措施到位、服務到位入手，培養一支工作責任心強、效率高、形象好的隊伍。

　　***五***、抓好監控資訊中心視訊監控裝置及操作平臺軟體系統的維護，監控資訊中心將以處領導的要求為動力，不斷改進工作方法，提高工作效率，讓監控資訊中心真正發揮“眼睛、耳朵”的作用，成為監控有效、指揮有力、處理有果的職能部門，讓領導滿意，讓同志們滿意。

　　***三***

　　20xx年，我在認真學習黨和國家及公司各項安全生產方針、政策、法律法規和安全知識的基礎上，本著進一步落實我公司安全生產工作部署，做為一名監控人員，能自覺遵守工作紀律，嚴格按照部室裡的各項制度來約束自己，認真組織，積極籌劃，把安全生產工作落到實處，進一步增強了安全意識，提高了責任心，完成了期間領導交辦的各類事項。

　　一、　進一步加強安全生產管理工作，強化日常安全生產的監督、防控及應急處理體系，最大限度的消除各類安全隱患，杜絕發生安全生產事故，確保了安全生產形勢穩定。

　　二、虛心學習，努力工作，圓滿完成任務!

　　我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊，較快地完成任務。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把把握住了工作重點和難點。

　　三、監控全面，整改徹底

　　對車輛進行監視.對發生在收費區域的治安案件.刑事案件的事態發展進行跟蹤監視，積極配合公安人員.交通派出所等部門查詢丟失車輛.違章車輛.犯罪嫌疑人，進行調帶查詢提供有效可靠的線索.

　　四.把監控的情況及時彙報給部門領導.當班發生的一切突發事件和難以解決的問題及時請示或報告給主任，主任採取措施予以解決;儘量杜絕放人情車在本班發生.

　　五.愛護監控設施，掌握一般操作過程.在交接班時交代監控裝置的執行情況，確保錄象過程的連續完整.通過自己的學習和請教，能初步掌握電視監控裝置的使用.操作和簡易維護，保證裝置正常運轉，充分發揮現代化設施的作用.

　　六、保持監控室整潔衛生.在上下班之際打掃室內衛生，做到無雜務，窗明.地淨.牆潔，讓自己和他人都能保持愉快的心情上崗.

　　七、按時交接班，不遲到不早退.嚴格執行站裡的規定，按作息時間上下崗，小病堅持.有事推遲，愛崗敬業，有較強的事業心和責任感.

　　八、存在的不足

　　總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待解決的問題，如:

　　對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠等。

　　今後將繼續發揮自身的長處，認真改正存在的缺點，加強學習，多虛心求教，多動腦思考，不斷充實自己、完善自己，使工作水平能有質的提高，在不斷推進各項工作全面開展的同時，也注重加大安全生產工作的宣傳力度，切實地做好安全生產的宣傳、學習工作，增強司機的安全生產意識，進一步完善制度、執行規程，以安全生產長效管理為突破口，進一步把安全生產工作抓緊抓實，杜絕安全隱患，防止安全生產事故發生。為我公司多做貢獻，不辜負領導和同志們的期望。

　　***四***

　　時光如水，歲月如梭，一年的時光轉眼過去了，一年來在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。自從擔任分中心監控員以來，我立足本職、嚴於律己、認真學習、愛崗敬業，經常與同事們一道學習先進工作方法，總結失誤教訓，交流工作經驗，堅持執行管理所收費相關檔案政策，順利圓滿地完成了領導交辦的各項任務，和其他同事一起以熱情的精神面貌服務在劉白高速公路上。現將我本年的工作總結如下：

　　一、嚴於律己，自覺加強鍛鍊。

　　一年來，工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在監控分中心的工作崗位上作出力所能及的貢獻。

　　二、強化理論和知識學習，不斷提高自身綜合素質。

　　我重視加強理論和知識學習，在工作中，堅持一邊工作一邊學，不斷提高 自身綜合素質水平。

　　認真學習工作知識。在學習方法上做到重點中找重點，抓住重點，並結合自己在工作及工作處理方面存在哪些不足之處，有針對性的進行學習，不斷提高，結合自己的工作能力。

　　三、努力工作，認真完成工作任務。

　　一直以來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記管理制度，全心全意投入到監控工作當中，在自己平凡而普通的監控崗位上，努力做好本職工作。

　　四、盡職盡責的監控收費區域發生的一切事件。

　　對衝卡逃費，拒不交費的車輛進行全面記錄;出現在收費區域的外來車輛或人員及時詢問收費員，並提示他離開車道，以防危險;對拒不交費和有爭議的車輛及時報告給站長，請示後對堵車進行最快速度的疏通，確保收費工作的正常進行。

　　五、對收費員的文明收費進行監控。

　　對過往的特殊車輛所持證件全面記錄，對收費員售票和錢款仔細檢視，避免找錯錢，對新上崗和實習人員尤其如此，提示收費員使用文明用語。

　　六、愛護監控設施，熟練掌握操作過程。

　　在交接班時交代監控裝置的執行情況，確保錄象過程的連續完整。通過自己的學習和請教，能熟悉掌握監控裝置的使用。操作和簡易維護，保證裝置正常運轉，充分發揮現代化設施的作用。

　　七、按時交接班，不遲到不早退。

　　嚴格執行管理所的規章制度，按作息時間上下崗，小病堅持，有事推遲，愛崗敬業，不斷加強自己的事業心和責任感。

　　在今年的工作、生活中，我以飽滿的工作熱情與踏實、認真的工作態度贏得了所領導和同事們的認可，這是對我所做出成績的肯定，也是對我今後工作的鞭策與激勵。在今後的工作中，我會一如既往地和其他同事一道做好本職工作，努力為劉白收費管理所的各項工作貢獻自己最大限度的光和熱。

　　***五***

　　這半年來，我遵守公司各項規章制度，工作中，我嚴格要求自己，認真、負責完成領導交待的事情和管理監控中心的日常工作。

　　記得剛進入領航欣公司時信心滿滿、幹勁十足，想通過自身的努力，把工作做到最好，但經過上半年的工作，自己覺得沒有任何進步，工作中有的時候不滿、有的時候消極倦怠、有的時候都不知道該如何去做...一度處於迷茫的狀態，但現在通過一段時間的調整與探索，已重新找回了信心及勇氣，找尋到了人生的目標，才發現其實每個人都有選擇或被選擇的時候，現在我既然已經選擇了，我就會用心、竭盡所能地去完成自己的本職工作，為公司的發展出一份力!

　　半年中工作問題及跟進

　　經過上半年的工作總結，發現目前我們監控中心還存在著許多的問題：

　　1、機房系統的斷開：剛開始以為是伺服器記憶體不夠系統斷開，後來通知公司領導，在他們的決定下更換了新的伺服器，但是目前狀態服務系統還是會不斷的斷開，沒有解決根本問題。

　　2、車輛警情的處理：中心每天平均處理的警情大約1500條左右，一半是由於車主操作不當造成的，而中心收到報警後就會反覆與車主確認，車主有時都會覺得我們很煩，反映打擾到他正常的生活，如中心不做處理，又擔心車輛有問題，因為無法判斷是操作不當還是其它原因導致。中心只能重複作業、浪費資源。

　　3、系統的維護：通過上次車輛資料的丟失，我認為公司系統、客戶資料、車輛資料等重要資訊，應該必須由專人每月或每季度進行一次備份或清理，以免造成不必要的麻煩及浪費。

　　4、車輛脫網的處理及跟進：從五月中旬開始就在討論車輛脫網問題，至今還沒有實施到位。希望能做到反映問題及時落實。

　　5、地圖不詳細：中心使用的深圳地圖應該是很多年的，因為好多車主反映有些地名、建築、道路都更改或拆除幾年了，不太清楚是去年還是前年公司買了望20xx年地圖，但地圖上的字型好是雙影字、字又太小根本看不清楚。

　　6、入網資料：從我接手後一直也負責資料的錄入、資料統計，其中有些業務員做得很好，會及時上交資料或將不完整的資料記錄下次補上，但有些業務員的資料不是缺行駛證就是身份證，自己都也不登記缺什麼，當然就不會補交，如跟公司領導說的資料不齊不收，可能過一段時間後連入網登記表都沒有了。現在中心資料庫已經更新，希望業務員在填寫入網登記表時填寫清楚、完整，儘量做到每臺車資料齊全。

　　在工作中遇到一些特殊、個別問題，基本都會在工作中努力和各部門的同事協調、配合得到解決。

　　下半年的

　　鄧總問我監控中心目前管理、服務水平、人員勝任的能力、人員的團結與合作、溝通技巧等問題，會後我反覆思考，確實這半年來沒有什麼跟進，難道我想就這樣一直原地停留，還是我已經滿足目前的狀況?

　　針對以上問題，在接下來的半年時間裡，針對出現的一系列的問題，現做出以下計劃：

　　1、遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司、顧客創造價值，努力爭取以“服務創造口碑”。

　　2、本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報，公平、公開、公正，真正做好、做到位的領導者來領導一個團隊，讓我們一起進步。

　　3、加強中心人員學習專業知識和了解相關資訊，拓寬知識面。

　　4、多組織部門與部門之間的溝通，讓每個部門一起相互學習來提高溝通技巧及應變回答能力。

　　5、加強與部門人員瞭解，建立好上下層之間的人際關係，多瞭解下屬的想法或想反映出的問題得到解決。

　　6、注重本部門的工作作風，加強管理、團結一致、相互幫助，形成良好的部門工作氛圍等。 在未來的日子裡，我們還會遇到各種各樣的問題與困難，在收穫成功的同時我們也會遭遇失敗，但我們要堅信，我們有優秀的領導者，有團結的工作隊伍，不論我們遇到什麼樣的困難與挫折，我們都能夠勇敢地面對，從容地解決，共同把公司的工作做到最好!

　　第四篇：監控中心年終總結

　　做為一名監控人員，能自覺遵守工作紀律，嚴格按照站裡的各項制度來約束自己，取得了一定的成績.一.自覺能盡職盡責的監控收費區域發生的一切事件.對闖口.逃費.拒不交費的車輛進行全面記錄;邊亭逃費或車主自己移杆逃費行為均移近鏡頭錄象;出現在收費區域的外來車輛或人員及時詢問收費員.疏導員，並提示他離開車道，以防危險;對拒不交費和有爭議的車輛及時報告給站長，請示後對堵車進行最快速度的疏通，確保收費工作的正常進行.

　　二.對收費員.疏導員的文明收費.規範疏導進行監控.對收費員的正確使用字元疊加器進行監督和提示;對過往車輛所持證件全面記錄;對收費員售票和錢款仔細檢視，避免找錯錢，對新上崗和實習人員尤其如此.提示收費員使用文明用語和規範疏導員的站姿和敬禮;鏡頭追蹤疏導員的站立位置和站立時間.

　　三.對收費亭及收費廣場的治安情況進行監視.對發生在收費區域的治安案件.刑事案件的事態發展進行跟蹤監視，並積極配合公安人員.交通派出所等部門查詢丟失車輛.違章車輛.犯罪嫌疑人，進行調帶查詢提供有效可靠的線索.

　　四.把監控的情況及時彙報給站領導.當班發生的一切突發事件和難以解決的問題及時請示或報告給站長，站長採取措施予以解決;儘量杜絕放人情車在本班發生.

　　五.愛護監控設施，掌握一般操作過程.在交接班時交代監控裝置的執行情況，確保錄象過程的連續完整.通過自己的學習和請教，能初步掌握電視監控裝置的使用.操作和簡易維護，保證裝置正常運轉，充分發揮現代化設施的作用.

　　六.保持監控室整潔衛生.在上下班之際打掃室內衛生，做到無雜務，窗明.地淨.牆潔，讓自己和他人都能保持愉快的心情上崗.

　　七.按時交接班，不遲到不早退.嚴格執行站裡的規定，按作息時間上下崗，小病堅持.有事推遲，愛崗敬業，有較強的事業心和責任感.

　　展望明年，充滿了信心，即使道路坎坷荊棘，只要我們團結友愛，同心同德，一定會做到最好