關於前臺崗位職責

　　前臺接待，又叫"行政前臺"，與"行政後臺"對應，歸屬公司行政部管轄，它是現代企業典型職位之一，屬於面向於公司外部的公司門面，代表著企業的形象，必須形象氣質佳，由於此崗位需要值班，不得脫崗，故此職位人數最低不得少於2人;大多數企業通常會依人員流動性提供週期性內調的規定。下面，由小編給大家介紹一下前臺的崗位職責，歡迎大家閱讀。

　　一、諮詢接待:

　　1.接聽客戶***，應熟練地使用規範用語，熱情、禮貌地接聽電話諮詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。

　　2.接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協調教師一同解決，保證客戶的滿意度。

　　3.做好諮詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人資訊及培訓要求，為後期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。

　　4.培養與提高業務能力，善於觀察，區分對待，靈活應變。對初次來訪的客戶，應發給其相關的最新培訓資料，並對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態度的客戶諮詢，應明確培訓中心的優勢，包括師資力量、硬體環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶“培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業形象。

　　5.協助客戶填寫報名資料，核驗手續是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應提出書面申請，按照逐級申請的程式進行申報，審批後方可執行。

　　二、資訊管理:

　　1.根據培訓週期及課程特徵，總結當前報名和諮詢狀況，合理編制課程計劃。

　　2.及時分析諮詢和報名資料，整理出潛在大客戶物件，將有關資訊轉交主管經理。並重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理諮詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。

　　3.積極回覆客戶的mail、fax請求，作好記錄，並及時獲取客戶資訊反饋。

　　4.積極配合公司教務、市場宣傳活動，做好與學員的聯絡工作。

　　5.注重市場動態，注意收集學員資訊，注重市場反饋，為廣告內容的釋出提供建議。

　　6.積極參與市場推廣活動，協助市場部收集客戶的反饋資訊，為公司決策提供有力的參考依據。

　　前臺:

　　工作職責:

　　1、 負責公司前臺接待工作。

　　2、 負責公司電話接轉、收發傳真、文件影印等工作。

　　3、 負責各類辦公文件、商務文件、合同協議的錄入、排版、列印。

　　4、 日常文書、資料整理及其他一般行政事務。

　　技能要求:

　　1、 對辦公室工作程式熟悉

　　2、 熟練使用word、excel等辦公軟體，會藉助網際網路查詢資料;

　　3、 具有優秀的中英文書寫能力、表達能力;

　　4、 具有良好的溝通能力、協調能力，及較強的保密意識;

　　5、 熟練使用各種辦公自動化裝置;

　　6、 具有良好的適應能力，能在壓力下工作。

　　行政前臺文員工作職責:

　　1、接待工作:訪客進入接待廳，應抬頭行注目禮“您好,請問找誰?”,並請訪客入坐，請示後引入相關區域，在一分鐘內端上茶水，並負責加水、更新菸缸;

　　2、衛生清潔工作:菸缸不得超過五個菸蒂，訪客離去後，三分鐘內清洗好菸缸、茶杯;

　　3、總機服務工作:鈴響三聲內必須接聽，“您好，‘某某公司‘。”;若自動轉撥，三分鐘內必須轉為人工;來電找“總經理”，判定是廣告類，不應直接轉入，應問清何事後轉接相關部門;

　　4、傳真資訊必須在五分鐘內送達相關人員;

　　5、負責收發管理報紙、信函;

　　6、安全工作:下班前檢查影印機關機，關閉所有電源，負責關好門窗;

　　7、接受行政助理安排的其它工作。