如何做好客戶服務的精彩要點

　　客戶服務在營銷中的作用舉足輕重，在整個銷售過程中佔的比例大概為60%至70%。客戶服務如果做得好，就會在客戶群中形成良好的口碑，而良好的口碑則意味著巨大的市場。下面，就隨小編一起去看看做好客戶服務的技巧吧，希望您能滿意，謝謝。

　　做好客戶服務的四個方法

　　做好客戶服務的方法一、客戶服務完成才算完成銷售

　　客戶服務是一次營銷的最後過程，也是再營銷的開始，它是一個長期的過程。需要樹立這樣一個觀念，一個產品售出以後，如果所承諾的服務沒有完成，那麼可以說這次銷售沒有完成。一旦客戶服務很好的被完成，也就意味著下一次營銷的開始，正所謂：“良好的開端的等於成功的一半”。

　　做好客戶服務的方法二、把握時間，乾脆利索

　　為了提高服務效率，一定要把握好時間，乾脆利索，去繁就簡。沒有誰喜歡囉裡囉唆的人，做客戶服務也是一樣，如果你總有提不完的條件，甚至吹毛求疵，或者丟三落四，猶猶豫豫。這樣不但影響效率，還會給客戶留下很壞的印象。

　　做好客戶服務的方法三、少說多做

　　巧妙迴避言多必失的道理大家都應該明白，你如果在做服務的過程中滔滔不絕，不講求方法技巧，這樣以來，你還有時間工作嗎?會讓人感覺你不踏實，如若遇到敏感問題更要想辦法迴避，可以把這個問題推給銷售人員，千萬要管住自己的嘴巴，尤其在客戶請你吃飯的時候。

　　做好客戶服務的方法四、站在客戶立場考慮

　　要想把客戶服務做到位，就必須真正站在客戶的立場上去為他們考慮。人的心理是不斷變化的，為了更加完善客戶服務，還要及時瞭解客戶的想法，及時調整自己的服務內容。另外，還要建立良好的售後管理方法，例如把客戶的一些資料製成備忘錄，便於查閱和管理。

　　維護好客戶關係的方法

　　一、對於買單的老顧客，都要親自送到門口

　　在管理過程中我們要求每個店員都要做到這一點。只要是買了單的老顧客，一定要親自把顧客送到門口，雖然這個過程很短暫，動作也微不足道，只要這樣去做了，顧客就會感覺受到足夠的尊重。以前這個店顧客買單以後基本上就沒有人管了，所以很難返單，因此我們就強化培訓，重點說明送客到門口，一方面，顧客不會出現購買後就受冷落的心理，另一方面，這個時刻也非常的關鍵，因為是顧客剛剛成交、需要強化對品牌與服務剛剛的認同，在送的過程中與顧客的溝通，既可以加強顧客更進一步對我們的認可，也可以進一步拉近與顧客的關係。通過強化對老顧客的服務，慢慢的沒有買單的顧客，做了服務的顧客，店員都會送到門口，在送顧客的時候，經常提醒顧客要記得常來、要帶朋友過來，顧客在這個時候，是非常容易聽得進去的，往往就會經常來，並且帶朋友來，因為顧客來得多，業績就提升得很快!

　　二、二天內一定要發去問候的資訊

　　顧客在店裡面購買我們的產品，原因有很多，可能覺得給她的感覺很不錯，也可能是因為產品某方面的功效正好能滿足她們的需求，還可能是因為價格實惠，品質也不錯，甚至更有可能是圖個新鮮。不管是什麼原因，畢竟是購買了，這是個好事，千萬不要因此覺得萬事大吉，不要因此覺得就得到了一個忠誠的顧客。我們都知道，顧客在購買的時候，可能是一時的衝動，等回到家裡就變得理性起來了，尤其是化妝品。顧客的化妝間有好多的品牌，一不小心就是用起了原來一直使用的品牌或者其他的品牌，把我們的產品閒置了，放得到久了可能就忘記了。不知道大家是否也會樣類似的體驗?經常看到女性朋友逛了一天的街，買了一大堆衣服，可是很多買回去後，就沒怎麼穿過，成了衣櫃裡的陪襯了。

　　顧客也是一樣，從眾多產品中把我們的產品買回去了，並不代表就會去使用，因此在她家裡，還有另外一個戰場，還有這各種各樣的品牌與我們的競爭，這個時候就要繼續進攻。那到底該怎麼進攻呢?那就是在顧客夠買回去的兩天內一定要發信息給顧客，一方面提醒顧客去使用產品，或者來店裡繼續做療程，另一方面，通過與顧客聯絡，縮短與顧客之間的距離，體現專業細緻的服務態度。如果有些顧客比較積極的回信，則說明這個顧客很好相處，只要稍加努力，就可以建立起非常好的客情關係。

　　三、一週內要進行使用情況調查與諮詢

　　如果能做到上面的兩點，我們與顧客之間有了多一層連結，但如果沒有後續的動作，前面所做的可能都會白費!因為單憑這兩個動作，顧客是不會和店員產生更多的感情的，所以要進一步做好服務。可以在顧客購買一週後，繼續給顧客發個資訊，關注其使用情況，尤其是使用後的感受。顧客如果一直在使用我們的產品，感受不錯的話，簡訊會強化顧客的服務，可以讓顧客回頭，促進顧客介紹朋友過來。

　　四、要常和顧客常保持聯絡，維護客情關係。

　　兩個人之間想要建立起比較好的關係，就要看他們接觸的頻率和質量，顧客和店員之間的交往也是一樣。從諮詢的情況來看，平時該店與顧客的交往質量最高的就是顧客購買最高的的那次，再後面的時間和機會都比較少，那怎樣才能加強店員與顧客之間聯絡頻率和質量呢?

　　首先，需要店員和顧客保持聯絡，可是顧客不喜歡經常去發信息騷擾她，因此就要把握好發信息給顧客的頻率，既不要太高，以免招來顧客的反感，也不能太少或者沒有。怎樣才能把握好這個度呢?一般來說，節假日是發信息的最好時機，因為節假日誰都不會拒絕來自各方面的祝福。如果沒有節假日的時候，平均一個月左右發一次也是就差不多了，而資訊的內容，可以是一些化妝小技巧、新品訊息、面板保養、生活資訊、節日祝福等，對於這些，顧客通常是比較關注，而且不會產生太大的反感。

　　五、有新品、促銷、或導師來店指導時，邀請老顧客來體驗購買

　　要讓老顧客再次消費，通常需要的是一個理由，這個理由有很多，可以是新品上市、也可以是促銷優惠、更可以是導師到店裡指導，提供更高品質的服務等等。而我們要做的是，在店裡在有新品上市、促銷活動，或者有公司派來的導師來店裡指導的時候，就一定要把握機會，發信息告訴老顧客，邀請老顧客來店體驗。部分關係比較好的老顧客親自打電話邀請其過來，千萬不要覺得不好意思，要知道，這是讓老顧客再次消費的黃金時刻，也是提升銷售業績非常好的時機。而相對於開發新顧客來說，邀請一個老顧客回來，成本也是非常低的，可能只是一個資訊、一個電話的事情，小投資，大投入的事情，何樂而不為呢?

　　做好客戶服務的要點

　　1.獲取顧客的深入資訊需要有效的途徑。

　　單單信奉諸如“顧客永遠是對的”一類的口號，或讓員工胸前別一塊寫著“是，我可以”的小標牌是不夠的。要想建造顧客忠誠度，就要有一套能幫助你理解和滿足顧客需求和期望的策略。這類策略之一就是尋找途徑透過顧客的眼睛來看你的公司。

　　首先取一份調查表，然後自己扮作顧客填寫。調查表的格式允許你準備描述你的經歷嗎?讓顧客從調查表上標出選擇通常並不夠好。另外，有沒有給顧客留出地方寫下他們的意見?另一個主意是邀請一位顧客在下次會議上發言。聽聽來自顧客的好話和壞話要比營銷人員展示圖表更有效。當與顧客接觸時，你不妨問一下：如果有一個你希望看到我們變革的事情，那麼這件事是……

　　韋爾豪瑟是美國的一家木材公司，該公司要求其員工花一週時間去為客戶工作。運輸經理們在碼頭裝卸貨物，會計人員則充當零售中心的顧客服務代表。他們的目的就是傾聽、瞭解和獲取有關如何改進本公司工作方面的深入資訊，這無疑是一種創造性的調查方法。

　　另一項顧客忠誠建造策略是重新定義顧客對傑出品質的期望。即不要僅僅滿足期望值，要超越期望值;要提供一個獨特的，能讓人記住的服務或產品。美國大商業產品公司向那些不得不等待服務的顧客贈送小禮品，以表達對遲延服務的歉意。

　　還有一些公司通過在顧客與企業間成功建立一種夥伴關係，進而獲取顧客的忠誠。一旦有可能，就個別化，甚至定製服務，以便向顧客表明他們找到了一個瞭解和關心他們的夥伴。

　　2.讓顧客服務成為每個人的重中之重。

　　顧客服務在公司是否被優先考慮?有必要為你的企業植入一種顧客服務文化，要記住你就是榜樣。如果經理人不去身體力行，那麼光把員工送去參加顧客服務培訓不會起什麼效果。要建立一種畢恭畢敬對待顧客的觀念。教習員工如果出現了什麼問題，他們應先假定差錯出在公司自身，而非推到顧客身上。制定積極主動的政策，讓顧客瞭解他們的訂單是否出現了問題，不要等到最後一分鐘才告訴顧客。在員工會議上對顧客滿意度加以討論，給出好的和壞的例項。要反覆提醒員工你對顧客服務的關注。要徵求顧客反饋意見，並將顧客滿意度變成員工業績評估的一部分。明確相應的期望值和最低顧客服務水準，並具體到位。比如，來電應在2聲鈴響內接聽，來訪客人必須在30秒內迎候。