關於半年個人總結

　　彈指須臾，又過了一年。歲月如常演繹著更替，東方雨虹也將在第一縷朝陽下迎接一個感恩與奮鬥的新年。以下範文，僅供大家參考!

　　半年個人總結，半年個人計劃

　　截至今日，2018年度第一階段***上半年***工作完成，有喜悅，也有失落。

　　最大的收穫是被海德堡大學特別邀請，有機會到德國學習，深入學習關於醫患溝通的培訓技能，算是給自己的人生又打開了一扇門，同時有機會去了解這個國家和普通民眾。獲取了兩個醫患溝通研究方面的專案資助。

　　最大的遺憾，莫過於我為之付出了8年感情的XX，因為一個疏忽擦肩而過，這是二十年前給自己定下的人生目標之一。不過，很快就心裡平和了，我已經做到了我能夠做到的所有了，直到最後一刻，都不曾放棄。

　　所以，也還好，迅速翻頁過。

　　接下來的一個月開始不停歇的狀態，

　　1、一個月內需要準備五個講課PPT，兩個國內會議，兩個國際會議的投稿，

　　今年收到了幾個重量級的國際會議演講邀請，時間不湊巧，不能都參加，還是有些遺憾。

　　還有暑假期間的教學培訓專案，五個課程，想想都頭大。 ANSHI CHAOREN.

　　2、然後是關於我自己的甲溝炎治療的三篇SCI文章的書寫，算是給自己在過去十年在甲溝炎治療上的工作做一個總結，迄今為止，經過我治療的國內外患者，沒有一例復發，這也是支撐過一路走下來的原因，也算是對自己的一個交代和了結。

　　希望能夠得到更多同行的認可，改變大家甲溝炎首先想到是拔甲的觀念，“甲溝炎，完全是不需要拔甲的”。

　　3、翻譯的世界上第一本甲外科學《Nail Surgery》的最後校對，拖了太久了，必須年內完成，

　　4、 一本書的書寫，《世界醫學史》的編寫，是接下來要做的事情，國內已經十年沒有關於醫學史的書籍的出版發行了，過去的兩年，看了幾十本國內外的醫學史著作，作為歷史愛好者，尤其是醫學歷史的愛好者，可否從醫學對人類社會文明進步的社會學角度來寫點東西呢 ? 我想去嘗試下。

　　5、若干本書的閱讀。 最近懈怠了，書看的少了。書本可以讓我們和大師面對面的進行晉升層面的交流。

　　菸草電訪員半年個人總結

　　2018年是充滿新鮮和挑戰的一年，在此期間也是我菸草集中電話訪銷的初期階段，是具有創新的一年!電話訪銷，作為一種新型的菸草銷售模式，節省了人力，提高了效率，同時提供了過去運營模式中無法實現的功能，極大方便了銷售和管理工作。作為一名電話訪銷員，我接觸此項工作也僅有半年時間，回顧總結前面的工作，大致有以下幾點：

　　一、努力學習，進入角色。菸草行業對我來說原來是一個陌生的行業，而電話訪銷對我來說更是一個陌生的職業，初一接觸，我必須努力學習專業知識，儘快進入狀況。電腦操作對我來說自然不在話下，但我要熟悉菸草行業的特點，瞭解電話訪銷員的工作職責。實行電話訪銷的其主要目的，一是以較低的經營成本方便快捷地與零售戶電話訂單，使經營戶對我們菸草產生信任和依賴，起好橋樑和紐帶作用;二是用最快時間為零售戶提供的優質的訂貨服務。因此，訪銷員要緊緊圍繞公司當前的總體安排和工作部署進行訪銷，不能有私心，要有團結合作的“蜜蜂”精神，同時儘可能為零售戶提供完美的服務，贏得零售戶的信任和滿意，使我們的“雙贏”儘快上軌。有了這些認識，使我明確了工作目標，給自己有了一個定位。

　　二、禮貌耐心，認真對待每個電話。作為一名電話訪銷員，在接通零售戶的電話後，時刻要注意規範自己的訪銷用語、處事態度，因為它對此次訂貨的成功與否起著關鍵作用。首先，我從開場白到訂貨結束自始至終的言語禮貌是不可缺少的。其次，我對由於零售戶年齡層次、文化素質等方面的參差不齊，加之電話交流的侷限性，所產生的在溝通上的困難，從不心煩急躁，甚至埋怨結束通話，而是始終禮貌待人、耐心解答，要做到百撥不厭、百聽不倦、百問不煩，給零售戶建立了一個美好的印象，也為公司保持了一個完美的形象。

　　三、遵守各項規章制度，努力完成訪銷任務。認真學習公司的各項規章制度，服從工作安排和管理，嚴守紀律。同時，堅持“客戶至上”，統籌兼顧，緩解供需求矛盾，做到緊俏貨源的合理分配、名優捲菸的宣傳以及捲菸消費結構的提高，最大程度的在滿足客戶需求的同時也讓我們的利益達到最高。為了使貨源能給經營戶更合理的分配，讓經營戶在最大程度上的滿意，我們現在實行了半月輪訪制，每半個月換一次訪銷路線，這為我們下一步的“滾動式”訪銷奠定了良好的基礎。追求卓越，是我們永恆的目標。

　　經過近半年的菸草訪銷工作，也發現了我很多的不足之處，在今後要不斷完善和改進，做到揚長補短。新的一年，我將繼續努力，做好訪銷工作。

　　一、更新觀念，增強服務意識。作為電話訪銷員，我們直接面對的是零售戶。零售戶作為菸草商業企業與消費者的中介，它可以直接反饋消費者的消費傾向，有助於我們劃分不同的消費群體。所以我們的任務不僅僅是訪銷與訂貨，還要宣傳產品、維繫與零售戶的關係、進行售後服務，增強服務意識。要像其他優秀的服務行業一樣，以零售戶為“上帝”，擺正自己的角色，尤其成為WTO成員後對菸草業的捲菸專賣的影響，我們要逐步扭轉菸草職工內部和社會上對菸草行業是“官商”的認識。作為菸草人，我們應有感為人先的“蜘蛛”精神，加強與零售戶的交流和溝通，聽取他們的意見和需求，不斷地改善自身的工作，只有這樣，才能使相互間的關係變得融洽。

　　二、加強自身學習，提高業務素質。作為電話訪銷員要具備敏捷的思維應變能力、高效的工作節奏、過硬的業務知識、嫻熟的訪銷技巧。這些也只有通過其自身不斷的勤奮努力、狠下苦功才能得以鍛鍊和提高。我認為在今後要做到：一要“勤學習”，電話訪銷員不能僅滿足於已掌握了捲菸營銷業務知識和電訪基本技能，還要加強對統籌知識、語言技巧、心理學等邊緣學科的學習，不斷提高訪銷水平。同時，根據不同的時期緊急“充電”，如新品牌上市，就需要“突擊”學習，對新品捲菸的口感、價格、包裝、檔次等熟練掌握。二要“勤思考”。在訪銷過程中遇到訪銷工作流程、方式方法上存在的一些問題和零售戶反映的一些好的建議，要充分利用我們目光銳利的“老鷹”精神，勤于思考，具有一定的市場洞察力，勇於創新，認真對問題進行分析研究，查詢原因，做好整改，不斷提高訪銷成功率，做到精細化和標準化。

　　三、盡職盡責，真誠工作。“真誠到永遠”。由於電話訪銷工作特點，更需要真誠的心態為零售戶服務，只有真誠才能得到業戶長期的認可、支援和信任。真誠交流，資訊互動，認真打造誠信菸草網路，讓真誠感動客戶，從而贏得市場，贏得信任，贏得效益。本著“一切從客戶出發，一切為客戶著想，一切對客戶負責，一切讓客戶滿意”的原則，為客戶提供快捷高效的服務，繼續推進溝通多元化，服務個性化，結算快捷化和配送智慧化。以客戶為中心，使真誠成為我們的營銷法寶，有力推進晉中菸草的持續發展。我相信，晉中菸草在能力強、高素質領導的帶領下有輝煌的昨天，更會有燦爛的明天!同時今後我將會在各級領導的關心指導，同事們的熱情幫助，再加上我個人的努力，將繼續立足本職工作，踏踏實實，兢兢業業，從我做起，從小事做起，從實事做起，儘自己最大努力，為客戶提供接近完美的服務。本著“客戶的需求是我們永恆的追求”為目標爭做一名優秀的電話訪銷員!