電信學習後的心得體會

　　在市場逐步放開、競爭加劇的大環境下,電信運營企業的戰略重點由原先的投資建網擴大規模,逐步轉向提高使用者滿意度、網路管理水平和網路應用效率的較量。接下來就跟著小編的腳步一起去看一下關於吧。

　　篇1

　　今天下午我們東華理工大學xx級通訊專業去了撫州中國電信實習。今天天氣很好，在親愛的雷老師和鍾老師的帶領下我們步行從學校到撫州市的中國電信聽了講座和參觀了一些工作室。

　　半天的實習，時間飛逝，總得來說，真是短了些，但是在這有限的時間裡，我們積極爭取還是有所收穫的。我初步體會到了電信行業的一些工作程式。我個人覺得有些心得應該記錄下來。

　　今天的實習分為兩個階段：首先是聽何經理的講座。講座中，他首先講述了中國電信的品牌和產品。然後他講述了現在中國的網路的一些基本狀況。講座中有很多的專業術語，我們一點都聽不懂。但是老師說，不要著急，等我們上大三大四的時候通過專業課程的學習，我們會知道那究竟是什麼東西。

　　今天何經理講述了中國電信的四個品牌：天翼、我的E家、商務領航、China net。天翼是中國電信為滿足廣大客戶資訊服務需求而推出的移動業務品牌。以“網際網路時代的行動通訊”為核心定位，面對語音、資料等綜合業務需求高的中高階企業、家庭及個人客戶群，提供無所不在的移動網際網路應用和便捷話音溝通服務。“天翼”的推出，有效填充了中國電信全業務運營的內涵，進一步深化“綜合資訊服務提供商”的定位，充分發揮中國電信的融合業務優勢，更好滿足廣大客戶特別是中高階企業、家庭及個人客戶的綜合資訊服務需求。“天翼”的資料業務優勢進一步強化了中國電信在網際網路領域的差異化優勢，通過豐富的遊戲、娛樂、影音、社群群體等網際網路應用，讓客戶體驗“科技創新、自信、時尚活力”的品牌個性，成為“領先一步、掌握未來”的資訊時代先鋒。

　　商務領航是中國電信面向企業客戶推出的客戶品牌，以“融合資訊應用、遠見成就價值”為品牌核心內涵。針對不同型別企業客戶的綜合通訊和資訊需求，中國電信提供通訊版、資訊版、行業版系列應用，全面支援企業客戶提升資訊化水平、降低成本、提高效率、增加商業機會、促進業務增長。隨著移動業務的融入，中國電信進入全業務運營時代，面向企業客戶的綜合資訊服務如虎添翼。中國電信努力發揮固移融合、行業應用以及一站式服務的優勢，不斷開發全業務融合產品和行業應為廣大企業客戶提供更多的安全、優質、高效的行動通訊服務、固移融合業務和資訊化應用服務，更好地服務企業資訊化和行業資訊化。我的E家是中國電信為有效滿足家庭日益多元化和個性化的通訊及資訊應用需求而打造的客戶品牌。結合天翼移動業務的融入，中國電信針對家庭客戶需求推出了多款全業務融合套餐。通過提供綜合資訊服務，以更全面、便利的通訊應用，打造家庭資訊新生活的理想平臺，深化了“愛沒有距離、家就在身邊”的品牌核心內涵，融合了有線與無線，集語音、寬頻、多種資訊服務的豐富套餐，全面滿足家庭資訊生活需求，更有無線寬頻可選套餐，將手機與無線寬頻***WLAN***實現無縫融合，讓我的 e家盡享移動資訊生活。China net是郵電部門經營管理的基於Internet網路技術的中國公用計算機網際網路，是國際計算機網際網路***Internet***的一部分，是中國的Internet骨幹網。經理介紹China net在市場上佔有率已達到85%到90%了。

　　介紹網路的時候，何經理還用撫州的實際向我們詳細講解其工作原理。這些讓我們對撫州的網路有了認識，對網路的知識有了增長。

　　參觀工作房間的時候裡面的工作人員積極向我們講述了房間裡面儀器的工作原理和作用。當真正看到那些儀器的時候我們覺得雖然線路很多，但是每一個都有編號。只要工作的時候認真仔細，故障是一定能排除的。在現在房間很多現代化的裝置是全自動的，不需要人去操作。在我最後參觀的監控室裡面我看到了很多的電腦螢幕。通過當時的值班阿姨的講解我知道了，監控分為不同的區域，有動力監控，其他縣的機房裝置監控，無線網路監控等等。

　　篇2

　　又是一年春草綠，為期一個月的領導幹部培訓即將結束了，回顧這些天的學習，在群工作部的精心安排下、在授課老師的認真準備下，使我進一步豐富了理論知識，提高了對當前電信工作的瞭解，增強了抓好本職工作的緊迫感，明確了今後需要進一步努力的方向。特別是王琳老師的講座，使我深受教育和啟發，下面就如何增強樹立企業文化建設，淺談一些個人的認識和體會。

　　一、樹立企業文化。聽完了王琳老師的講座，我們都應該知道，在新經濟時代的今天，企業的成敗不僅僅取決於市場佔有率及利潤水平等有形的東西，而更在於是否有一致的內部價值認同和眾口一致的外部企業形象即企業文化。當今精明的企業家關心的也不僅僅是市場佔有率及利潤水平的高低，而更注重於企業文化的建設。中國的海爾集團、邯鄲鋼鐵公司、美國微軟公司、日本松下公司等等，他們創造出的奇蹟和成功的經驗無不告訴我：企業文化是企業發展的不朽之柱，文化建設有著潛在的凝聚力量，它不僅僅能給企業帶來一種精神，而且能激發員工的自豪感和責任感，培育企業團隊精神，為我們員工作導向，從而提高企業的整體效益。

　　二、圍繞企業文化，增強企業核心競爭力。目前，我們的競爭越來越激烈。為了使企業在激烈的市場競爭中立於不敗之地，實現企業的目的，我認為企業文化在企業管理中的作用越來越重要。企業文化建設涉及到企業的方方面面，滲透企業的各個生產經營環節。通過對企業文化的建設、宣揚、增加企業的親合力、凝聚力，激發員工為企業目標不懈奮鬥，進一步培育企業的核心競爭能力，樹立我們企業的品牌意識，團隊意識，以及充分調動感情因素為企業吸引人才、留住人才、激發人的潛能，具有十分重要的意義。一個企業其最終目標是使企業在激烈的市場競爭中，獲得最大利潤並保持長期的可持續發展。而企業的核心競爭能力是企業獨具的長期形成並融於企業內部、支撐企業競爭的優勢，使企業能在競爭中取得持續生存與發展的核心能力。在工作實踐中，我們體會到，企業核心競爭力總是植根於獨特的企業文化土壤之中，受企業文化的影響和制約。

　　第一，分析解剖自我。找出我們企業的優勢，並逐漸培養壯大，形成強有力的競爭力。比如說網路監控維護中心，網路的維護是他們的強項，也是他們的立身之本，核心競爭力就可以是：作好電信裝置的執行維護，作好經營、服務的堅強後盾和技術支撐。因此，就應該大力倡導比如說“增素質、維好網、爭一流”這樣得部門企業精神，對內練好內功，嚴格要求、嚴格管理，提高維護管理水平，發揮技術上的優勢，做好全市的技術支撐，以一流的執行維護質量來保證一流的電信產品，樹立一流的部門企業形象，反過來一流的部門企業聲譽，一流的企業形象又強化了員工的責任感和使命感，員工在自己的崗位上更加勤奮努力。形成良性迴圈，收到很好的效應。以網路監控維護中心為家，以此為自豪。

　　第二、加快企業制度建設。現在已經進入新經濟時代，知識，資訊、資源成倍增長，資訊網路化、全球化，成為時代的特徵，新的時代，所以要呼喚新的管理模式，原有的管理模式等等需要隨著時代的進步、補充、更變、完善，使他們都有利於企業新的發展，而不是停止不動，成為我們企業改革的絆腳石，對此，我覺得應該在現有的企業制度建設中，注入企業文化建設的內容，提出企業文化建設的口號，並加強宣傳力度，以提高員工認識，在經過時間的貫穿、實踐的磨合，全體管理者和員工逐步都會接受認同，並在工作中加強貫徹實施這種新的理念和新的制度。及時對員工進行企業文化教育。為企業核心競爭力的壯大、發展提供寶貴的土壤和環境。

　　第三，利用企業文化激發企業和員工的潛在能力。比如說，網路監控維護中心，它屬於一個單獨的部門，但隨著市場競爭的節奏加快，我們深刻地意識到：使用者消費我們產品的過程正是我們網路監控維護中的過程，電信維護過程支撐和保障著我們為使用者服務的全過程。維護質量的高低，決定了使用者對電信產品的滿意度，執行維護工作的優劣直接或間接地決定了市場經營業績的好壞和市場的佔用率、使用者的信譽度。由此而看，網路監控維護中心提供技術支撐的過程，就是一種服務，也就是直接參與了經營活動的全過程，不僅僅是前端營銷部門才直接及參與的。所以，在網路監控維護中心提出“維護就是在經營”之類德口號是很有必要的，使網路監控維護中心的員工會自覺地把維護工作與經營服務聯絡起來，很快在企業內、外樹新的形象，也可以增強網路監控維護中心每位員工的使命感、和自豪感。其它部門也可以這樣做，達到同樣的效果。

　　三、將企業文化貫穿於我們的工作。比如說：被大家稱讚和海爾電冰箱的品質與售後服務是空前的。為什麼呢?主要是海爾有“賣信譽，不賣產品”的企業文化，華為公司能夠在資訊業中迅速崛起，靠的也就是它具有的優秀的企業文化。據我所知華為公司的企業文化有獨特的地方，他們的員工有一個共同的感知“質量是華為的自尊心”，“不讓雷鋒吃虧，奉獻者應當得到合理的回報”等等。在這樣的企業文化的指引，華為人才有了“華為的冬天”的憂慮，才有了“北國之春”的期盼。所以，我企業提倡“使用者至上，用心服務”的企業文化，其意義是何等重要。所以我覺得要將這種文化觀念，企業精神貫穿於我們工作中，滲透到運維工作，經營工作、管理工作和服務工作中是義不容辭的職責。所以我們更要將“使用者至上，用心服務”的觀念貫穿於工作要求、工作標準、工作考核之中，貫穿於我們得企業中，成為每個電信人的行動指南，一切以使用者為重，為使用者所想，為使用者提供最滿意的服務。

　　四、在企業文化中樹立企業的品牌意識。我認為要注意四個方面。

　　第一：在廣告宣傳、業務宣傳中體現企業的品牌個性和企業特徵。可以通過設計辦公環境和經營場所等，來凸現我們企業的個性風采。通過這些統一的視覺效果，向公眾傳達我們得經營觀念的改變，得到一些認同。

　　第二：利用我們的品牌優勢贏得使用者、贏得市場，在我們價格高於其他競爭對手的前提下，利用我們的品牌優勢，鞏固已佔的市場份額，並不斷地擴張。

　　第三：是要通過企業員工中正在提倡並逐步確立“使用者至上，用心服務”的經營理念，強化我們的品牌優勢，使企業的生產、經營、服務的各個環節，真真實實，腳踏實地地圍繞著滿足使用者需求去開展工作。真正把現有的使用者變成我們最忠誠的使用者，並通過現有的使用者帶動擴充套件新的使用者。所以我們心往一處想、勁往一處使，清楚自己的一言一行代表的是電信的品牌。

　　五、重視企業文化中的感情，“以人為本”。在工作會上，郭總體到“以人為本”的管理思路，經過這次授課我深刻的體會到：“以人為本”的企業文化是非常非常的重要，企業必須尊重人、關心人、愛護人、培養人，堅持以人為本，通過感情交流，人際溝通、群體活動，參與管理和智力開發等多種形式和手段，讓員工成為有理想、有道德、有知識、有技能的人才。瞭解員工的願望和想法，做到互相理解、加強溝通、傾聽意見。讓員工既感到團隊的溫暖，也通過這種形式讓員工瞭解企業面臨的困難，將企業的壓力傳遞給員工，從而分擔企業的壓力;讓員工及時充電，以適應新技術、新業務的發展，既提高員工個人素質、業務技能，提高了企業的整體實力;給員工創造條件，讓他們在工作崗位上實現自身的價值，讓他們體會受人尊重、受企業尊重的喜悅心情，讓員工感受到在這裡工作的愉悅，激發更大工作熱情和智慧，對企業作出更大的貢獻。

　　六、以企業文化為中心，開展豐富多彩的文體活動如唱歌、跳舞、體育比賽、晚會等，在這些活動中可把企業文化貫穿進去。比如唱歌：可以是歌頌公司的先進人或事的敬業精神;晚會中的小品：可以圍繞著單位的事蹟和人物來組織、編排。用文體活動來建設企業文化。使企業文化的內容不生硬地穿插進去，讓員工在欣賞節目中不知不覺地接受企業文化的理念。總之，企業文化不是自然生成的，只要分公司領導與員工上下團結一條心，共同努力，渭南電信的企業文化建設必定會結出累累碩果。